Niet alleen doen alsof: hoe 'diepwerkende' emoties lonen op het werk

Valse positieve emoties voor collega's kunnen meer kwaad dan goed doen, zeggen onderzoekers. Een poging doen om ze daadwerkelijk te voelen, kan echter persoonlijke en professionele voordelen opleveren.

Voor een nieuwe studie analyseerden onderzoekers twee soorten emotieregulatie die mensen op het werk gebruiken: oppervlakte-acteren en diep acteren.

“Oppervlakteacteren is doen alsof wat je anderen laat zien. Binnenin ben je misschien van streek of gefrustreerd, maar aan de buitenkant probeer je je best te doen om aangenaam of positief te zijn, ”zegt Allison Gabriel, universitair hoofddocent en organisaties aan het Eller College of Management aan de Universiteit van Arizona.

“Diep acteren probeert te veranderen hoe je je vanbinnen voelt. Wanneer je diep acteert, probeer je eigenlijk af te stemmen hoe je je voelt op hoe je omgaat met andere mensen. "

De studie onderzocht werkende volwassenen in een breed scala van industrieën, waaronder onderwijs, productie, engineering en financiële diensten.


innerlijk abonneren grafisch


“Wat we wilden weten is of mensen ervoor kiezen om mee te doen emotieregulatie waarom ze ervoor kiezen om hun emoties te reguleren als er geen formele regel is die hen verplicht om dit te doen, en welke voordelen ze eventueel uit deze inspanning halen, ”zegt Gabriel.

Gabriel zegt dat als het gaat om het reguleren van emoties met collega's, vier soorten mensen uit het onderzoek naar voren kwamen:

  • Niet-actoren, of die zich bezighouden met verwaarloosbare niveaus van oppervlakte en diepwerkend
  • Lage acteurs, of acteurs met een iets hoger oppervlak en diep acteerwerk
  • Diepe acteurs, of degenen die de hoogste niveaus van diep acteren en lage niveaus van oppervlakteacteren vertoonden
  • Regelgevers, of degenen die een hoog niveau van oppervlak en diep acteren vertoonden

In elke studie vormden nonactoren de kleinste groep. De andere drie groepen waren vergelijkbaar in grootte.

De onderzoekers identificeerden verschillende drijfveren voor het reguleren van emoties en sorteerden deze in twee categorieën: prosociaal en impressiebeheer. Prosociale motieven zijn onder meer een goede medewerker willen zijn en positieve relaties cultiveren. Motieven voor het beheer van vertoningen zijn strategischer en omvatten het verkrijgen van toegang tot middelen of er goed uitzien voor collega's en supervisors.

Het team ontdekte dat met name motiverende motieven voor regulatoren werden gebruikt, terwijl diepe actoren aanzienlijk meer gemotiveerd waren door prosociale zorgen. Dit betekent dat diepe actoren ervoor kiezen om hun emoties met collega's te reguleren om positieve werkrelaties te bevorderen, in tegenstelling tot gemotiveerd worden door toegang te krijgen tot meer middelen.

"De belangrijkste bezigheid," zegt Gabriel, "is dat diepe acteurs - degenen die echt positief proberen te zijn met hun collega's - dit doen om prosociale redenen en aanzienlijke voordelen plukken van deze inspanningen."

Volgens de onderzoekers omvatten die voordelen het ontvangen van aanzienlijk hogere niveaus van ondersteuning van collega's, zoals hulp bij workloads en adviesaanbiedingen. Diepe acteurs rapporteerden ook aanzienlijk hogere niveaus van vooruitgang op hun werkdoelen en vertrouwen in hun collega's dan de andere drie groepen.

De gegevens tonen ook aan dat het mengen van een hoog niveau van oppervlak en diep acteren resulteert in fysieke en mentale belasting.

"Regelgevers hebben het meest geleden onder onze welzijnsmarkeringen, waaronder een verhoogd gevoel van emotioneel uitgeput en niet-authentiek op het werk," zegt Gabriel.

Hoewel sommige managers Gabriel in de loop van haar onderzoek nog steeds van mening zijn dat emoties weinig te maken hebben met de werkplek, suggereren de onderzoeksresultaten dat het een voordeel is om positieve emoties te tonen tijdens interacties op het werk, zegt ze.

"Ik denk dat het idee 'nep tot je het haalt' een overlevingstactiek op het werk suggereert," zegt Gabriel. “Misschien is pleisteren op een glimlach om gewoon uit een interactie te komen op de korte termijn gemakkelijker, maar op de lange termijn wel inspanningen ondermijnen om je gezondheid en de relaties die je op het werk hebt te verbeteren. "

"In veel opzichten komt het allemaal neer op: 'Laten we aardig tegen elkaar zijn.' Niet alleen zullen mensen zich beter voelen, maar ook de prestaties en sociale relaties van mensen kunnen verbeteren. ”

Over de auteurs

Het onderzoek verschijnt in de Journal of Applied Psychology. Andere coauteurs zijn van Texas A&M University, de University of Arkansas en Florida State University.

Original Study

breken

Boeken die de houding en het gedrag verbeteren van de bestsellerlijst van Amazon

"Atomic Habits: een gemakkelijke en bewezen manier om goede gewoonten op te bouwen en slechte te doorbreken"

door James Clear

In dit boek presenteert James Clear een uitgebreide gids voor het ontwikkelen van goede gewoonten en het doorbreken van slechte. Het boek bevat praktisch advies en strategieën voor het creëren van blijvende gedragsverandering, gebaseerd op het laatste onderzoek in de psychologie en de neurowetenschappen.

Klik voor meer info of om te bestellen

"Unf*ck Your Brain: wetenschap gebruiken om over angst, depressie, woede, freak-outs en triggers heen te komen"

door Faith G. Harper, PhD, LPC-S, ACS, ACN

In dit boek biedt dr. Faith Harper een gids voor het begrijpen en beheersen van veelvoorkomende emotionele en gedragsproblemen, waaronder angst, depressie en woede. Het boek bevat informatie over de wetenschap achter deze kwesties, evenals praktisch advies en oefeningen om ermee om te gaan en te genezen.

Klik voor meer info of om te bestellen

"De kracht van gewoonte: waarom we doen wat we doen in het leven en zaken doen"

door Charles Duhigg

In dit boek onderzoekt Charles Duhigg de wetenschap van gewoontevorming en hoe gewoontes ons leven beïnvloeden, zowel persoonlijk als professioneel. Het boek bevat verhalen van individuen en organisaties die met succes hun gewoonten hebben veranderd, evenals praktisch advies voor het creëren van blijvende gedragsverandering.

Klik voor meer info of om te bestellen

"Tiny Habits: de kleine veranderingen die alles veranderen"

door BJ Fogg

In dit boek presenteert BJ Fogg een gids voor het creëren van blijvende gedragsverandering door middel van kleine, stapsgewijze gewoontes. Het boek bevat praktisch advies en strategieën voor het identificeren en implementeren van kleine gewoonten die in de loop van de tijd tot grote veranderingen kunnen leiden.

Klik voor meer info of om te bestellen

"The 5 AM Club: Own Your Morning, Elevate Your Life"

door Robin Sharma

In dit boek presenteert Robin Sharma een gids om uw productiviteit en potentieel te maximaliseren door uw dag vroeg te beginnen. Het boek bevat praktisch advies en strategieën voor het creëren van een ochtendroutine die uw doelen en waarden ondersteunt, evenals inspirerende verhalen van personen die hun leven hebben veranderd door vroeg op te staan.

Klik voor meer info of om te bestellen