Van vloeken tot beledigingen, de meesten van ons hebben onbeschoftheid ervaren in een of andere vorm werkuit in het openbaar or online.. Veel van het onderzoek naar onbeschoftheid is gericht op de negatieve effecten ervan en met goede reden - er zijn er genoeg.
We weten dat grofheid een stressor is met negatieve gevolgen voor het welzijn, werkplezier en werkprestaties, dus het zou je vergeven zijn om te denken dat het zowel verraderlijk als een volledig negatieve ervaring is. Maar verrassend genoeg, onze recente studies in de ervaring van onbeschoftheid binnen een context van geestelijke gezondheid bleek dat het ook positief kan worden bekeken, of op zijn minst op een positieve manier kan worden gebruikt.
We hebben 18 professionals in de geestelijke gezondheidszorg (waaronder counselors, klinische psychologen en revalidatie- en gezinsondersteuners) geïnterviewd om hun ervaring met grofheid op het werk te onderzoeken. We vroegen hen om onbeschaafd gedrag te identificeren, te bespreken hoe ze daarop reageerden en hun copingstrategieën te overwegen. De resultaten gaven aan dat geestelijk gezondheidswerkers een scala aan gedrag ervoeren dat zij als onbeleefd beschouwden, van cliënten die niet kwamen op afspraken, tot beledigingen en vloeken tijdens sessies.
Naast de negatieve impact die dit gedrag zou kunnen hebben, meldden geïnterviewden dat omgaan met grofheid ook een positieve invloed kan hebben op zowel professionele ontwikkeling als klantrelaties. Deze bevinding heeft ons ertoe aangezet dit verder te onderzoeken - kan de ervaring van onbeschoftheid zowel voordelen als negatieve gevolgen hebben in bepaalde omstandigheden? Ons onderzoek identificeerde vijf potentieel positieve aspecten van grofheid.
1. Professionele ontwikkeling
Geestelijke gezondheidswerkers gaven aan dat ze dachten dat de ervaring van omgaan met grofheid hun zou kunnen helpen persoonlijke ontwikkeling. In het bijzonder vonden ze dat ze belangrijke inzichten hadden gekregen in de reden waarom sommige klanten zich onbeleefd gedroegen, en technieken leerden om onbeleefd gedrag onschadelijk te maken of ermee om te gaan. Dit leidde tot een groter vertrouwen in hun vermogen om succesvol te werken met verschillende klanten. Zo ziet onbeleefdheid samen met het idee van stressoren als uitdagingen die kunnen worden gebruikt als leermogelijkheden.
De mate waarin grofheid als positief kan worden aangemerkt uitdagen wordt gedacht te worden beïnvloed door de toeschrijving van het gedrag - met andere woorden, waarom heeft iemand zo gehandeld? Zijn ze van plan schade aan te richten of heeft een externe kracht het gedrag veroorzaakt?
Geestesartsen in onze studie merkten dat de grofheid werd veroorzaakt door de ziekte van de cliënt, de huidige situatie of traumatische gebeurtenissen uit het verleden. Door de grondoorzaak te begrijpen, konden de beoefenaars het gedrag zien als onderdeel van de sessie- en relatieontwikkeling, in plaats van als een poging schade te berokkenen.
2. Veerkracht vergroten
Gekoppeld aan het idee om onbeschoftheid te interpreteren als een uitdaging die moet worden overwonnen, is de ontwikkeling van verbeterde coping-mechanismen. De vaardigheden leren die nodig zijn om te ontwikkelen emotionele veerkracht wordt steeds meer als belangrijk gezien in de helpende beroepen.
Meer in het algemeen, recent onderzoek meldt die uitdagende beoordelingen van onbeschoftheid op het werk waren gekoppeld aan hogere niveaus van werktevredenheid en meer leren. Dit verwijst naar de theorie dat blootstelling aan uitdagende stressoren op het werk mensen kan helpen veerkracht op te bouwen. Dit kan op zijn beurt werknemers helpen om copingstrategieën te ontwikkelen en hun zelfvertrouwen te vergroten. Succesvol omgaan met brutaliteit op het werk kan daarom een positief effect hebben op het vertrouwen en de coping van werknemers, waardoor de stress van soortgelijke interacties in de toekomst mogelijk wordt verminderd.
Soms wordt grofheid getoond door humor die mensen dichter bij elkaar kan brengen. Shutterstock
3. Relaties opbouwen
Het ontwikkelen van verstandhouding en begrip is een belangrijk aspect van het opbouwen van relaties binnen en buiten de werkplek. Een sterk rapport is een belangrijk aspect van therapeutische relaties, is gekoppeld aan beter leren in peer-tutor relaties, en kan de solidariteit binnenin versterken sociale groepen.
Hoewel veel relaties beginnen met beleefdheid, neemt dat in de loop van de tijd af naarmate de uitwisselingen informeler worden en het rapport groeit. Later kan communicatie beledigingen bevatten, uitschelden en plagen - allemaal ontworpen om het vertrouwen in de relatie en een toenemend vertrouwen aan te geven.
4. Groepen vormen
Onbeleefdheid, vloeken en beledigingen kunnen ook een teken zijn van groepslidmaatschap. Dit gebeurt meestal binnen organisaties waar groepen of subculturen ontstaan, die elk taalkundige regels kunnen hebben, zoals vloeken voor nadruk.
Dit soort sociale vloeken of beledigingen - ook wel 'scherts' genoemd - kan functioneren als een stressverlichter en kan groepen dichterbij brengen en zelfs de motivatie en het moreel van de werknemer verbeteren. Maar dit kan alleen gebeuren wanneer de organisatiecultuur en leiderschap dit soort gedrag toestaat.
5. Humor
In sommige van de bovenstaande voorbeelden is het gebruik van grofheid acceptabel omdat het als humoristisch wordt beschouwd. Het idee is niet om schade aan te richten maar om mensen aan het lachen maken. Humor van dit type kan een cruciaal onderdeel zijn van een effectief therapeutisch proces en de ontwikkeling van relaties. Het belangrijke punt is dat dit schijnloze grofheid is, vaak gericht op bekende figuren, met de overduidelijke bedoeling van porren plezier.
Hoewel het ervaren van grofheid vaak verontrustend en stressvol kan zijn, is het niet altijd volledig negatief. In bepaalde omstandigheden kan het zelfs relaties verbeteren en versterken. In termen van persoonlijke en professionele ontwikkeling kan het ook veerkracht en het vermogen om zelfverzekerd om te gaan met moeilijke mensen bevorderen.
Over de auteurs
Amy Irwin, docent psychologie, Universiteit van Aberdeen en Ceri T Trevethan, Docent Psychologie & Klinisch Psycholoog, Universiteit van Aberdeen
Dit artikel is opnieuw gepubliceerd vanaf The Conversation onder een Creative Commons-licentie. Lees de originele artikel.
Boeken die de houding en het gedrag verbeteren van de bestsellerlijst van Amazon
"Atomic Habits: een gemakkelijke en bewezen manier om goede gewoonten op te bouwen en slechte te doorbreken"
door James Clear
In dit boek presenteert James Clear een uitgebreide gids voor het ontwikkelen van goede gewoonten en het doorbreken van slechte. Het boek bevat praktisch advies en strategieën voor het creëren van blijvende gedragsverandering, gebaseerd op het laatste onderzoek in de psychologie en de neurowetenschappen.
Klik voor meer info of om te bestellen
"Unf*ck Your Brain: wetenschap gebruiken om over angst, depressie, woede, freak-outs en triggers heen te komen"
door Faith G. Harper, PhD, LPC-S, ACS, ACN
In dit boek biedt dr. Faith Harper een gids voor het begrijpen en beheersen van veelvoorkomende emotionele en gedragsproblemen, waaronder angst, depressie en woede. Het boek bevat informatie over de wetenschap achter deze kwesties, evenals praktisch advies en oefeningen om ermee om te gaan en te genezen.
Klik voor meer info of om te bestellen
"De kracht van gewoonte: waarom we doen wat we doen in het leven en zaken doen"
door Charles Duhigg
In dit boek onderzoekt Charles Duhigg de wetenschap van gewoontevorming en hoe gewoontes ons leven beïnvloeden, zowel persoonlijk als professioneel. Het boek bevat verhalen van individuen en organisaties die met succes hun gewoonten hebben veranderd, evenals praktisch advies voor het creëren van blijvende gedragsverandering.
Klik voor meer info of om te bestellen
"Tiny Habits: de kleine veranderingen die alles veranderen"
door BJ Fogg
In dit boek presenteert BJ Fogg een gids voor het creëren van blijvende gedragsverandering door middel van kleine, stapsgewijze gewoontes. Het boek bevat praktisch advies en strategieën voor het identificeren en implementeren van kleine gewoonten die in de loop van de tijd tot grote veranderingen kunnen leiden.
Klik voor meer info of om te bestellen
"The 5 AM Club: Own Your Morning, Elevate Your Life"
door Robin Sharma
In dit boek presenteert Robin Sharma een gids om uw productiviteit en potentieel te maximaliseren door uw dag vroeg te beginnen. Het boek bevat praktisch advies en strategieën voor het creëren van een ochtendroutine die uw doelen en waarden ondersteunt, evenals inspirerende verhalen van personen die hun leven hebben veranderd door vroeg op te staan.
