Authenticiteit: een les voor zowel individuen als bedrijven

Authenticiteit: een les voor zowel individuen als bedrijven

Als je roept wat er in je zit, zal het je redden.
Als u niet roept wat in u is, zal het u vernietigen.
-- Het Evangelie van Sint Thomas

Wanneer we authentiek zijn, leven we vanuit ons essentiële zelf; telkens wanneer we een waarheid ontkennen, leven we van het sociale zelf - met andere woorden, onecht. Zoals Freya Madeline Starke het uitdrukte: "Er kan geen geluk zijn als de dingen waarin we geloven verschillen van de dingen die we doen."

En daar hebben we de essentie van authenticiteit - het is het vermogen om in overeenstemming te zijn met het essentiële zelf.

Hoeveel mensen ken je die het ene zeggen, maar een ander? Of wie denkt er één ding en zegt dan nog een? Of wie voelt er één ding, maar een ander? Of wie zegt alleen maar andere dingen, waardoor u ze onbetrouwbaar of inconsistent vindt?

Authenticiteit is de afstemming van hoofd, mond, hart en voeten - consistent denken, zeggen, voelen en hetzelfde doen. Dit bouwt vertrouwen en volgers op liefde leiders die ze kunnen vertrouwen.

Een van de meest voor de hand liggende voorbeelden van oneigenlijkheid is het onvermogen om fouten toe te geven - om persoonlijke feilbaarheid te bezitten. Hier heeft het ego een zeer luide stem - niet het gebruikelijke onophoudelijke en misleidende gefluister - maar een schreeuw in ons oor van de valse boodschap dat als we de verantwoordelijkheid accepteren voor het maken van een fout, het ons incompetent, gebrekkig en leidend zal maken tot persoonlijk verlies of ontbering, of zelfs represailles en straffen.

Collectieve echtheid

Kijk goed naar elke branche en je zult lagen van authenticiteit en onechtheid aantreffen. De gezondheidszorgsector biedt slechts een verrassend voorbeeld. Studies tonen aan dat in de Verenigde Staten één van de 100-ziekenhuispatiënten onachtzaam behandeld wordt, dat 100,000-mensen elk jaar sterven aan geneesmiddelen op recept, terwijl vrij verkrijgbare medicijnen nog een 40,000 doden en medische fouten verantwoordelijk zijn voor nog eens 195,000-sterfgevallen. Net zo alarmerend als deze cijfers zijn - 350,000 vermijdbare sterfgevallen in de gezondheidszorg per jaar - kan dit een onderschatting zijn: studies tonen ook aan dat slechts 30 procent van de medische fouten aan patiënten wordt onthuld.

In de gezondheidszorg adviseren risicomanagers, advocaten wegens wanpraktijken en verzekeraars in het algemeen gezondheidswerkers, artsen en ziekenhuizen om "te ontkennen en te verdedigen", waarbij cliënten worden gewaarschuwd dat elke toelating van een fout, of zelfs een uiting van spijt, kan leiden tot media en reputatieschade. uitval, verlies van zaken, rechtszaken en bedreigde, zelfs geruïneerde carrières. Dus de algemene gewoonte was om aansprakelijkheid of schuld te ontkennen - een voorbeeld van niet-bekerende niet-authenticiteit - en dit in een industrie waarvan het heersende voorschrift de eed van Hippocrates is: Primum non nocere (Eerst geen schade aanrichten).

Dr. Tapas K. Das Gupta is de voorzitter van chirurgische oncologie aan het University of Illinois Medical Center in Chicago en een hoog aangeschreven kankerchirurg. Na het bekijken van de röntgenfoto waaruit bleek dat hij een patiënt had geopend en de verkeerde stukje weefsel had verwijderd, in dit geval een segment van de achtste rib in plaats van de negende, deed hij iets ongewoons: hij erkende zijn fout rechtstreeks bij de patiënt, en vertelde haar dat het hem speet. Omdat hij nog nooit zo'n ernstige fout heeft gemaakt in 40 jaren van oefenen, vertelde hij zijn patiënt en haar man: "Na al die jaren kan ik je geen enkel excuus geven. Het is slechts een van die dingen die hebben plaatsgevonden. Ik heb je tot op zekere hoogte schade toegebracht. '


Haal het laatste uit InnerSelf


Hoewel de meeste advocaten in de gezondheidszorg zich zouden wreken bij zo'n bekentenis, hebben de dramatische stijging van de wanpraktijken en de eisen voor actie tegen medische fouten geleid tot een handvol vooraanstaande academische medische centra, waaronder die aan de universiteiten van Harvard, Johns Hopkins en Stanford, en de University of Michigan, om een ​​meer authentieke aanpak te proberen. De Veterans Health Administration, die in de late 1980s pionierde in de praktijk van open disclosure in zijn ziekenhuis in Lexington, Kentucky, vereist nu dat alle ongewenste gebeurtenissen, zelfs die die niet voor de hand liggen, worden onthuld.

Malversaties advocaten zijn het erover eens dat wat patiënten gek maakt niet zozeer de fouten zijn als hun verzwijging - de flagrante misleiding en de bezorgdheid van de benadeelde partij dat het opnieuw zou kunnen gebeuren. Door snel medische fouten te onthullen en oprechte excuses aan te bieden, samen met eerlijke compensatie, proberen sommige leiders in de gezondheidszorg het verlies van integriteit dat door het publiek wordt waargenomen om te keren, zich realiserend dat dit hen in staat zal stellen kostbare middelen van dure en langdurige rechtszaken om te leiden en kanaliseer ze in het leren van fouten, terwijl ze tegelijk de woede en frustratie verminderen die zo vaak een rechtszaak voeden.

Bij het University of Michigan Health System, een van de eerste leiders in authentieke volledige openbaarmaking, vielen bestaande claims en rechtszaken tussen augustus 2001 en augustus 2007 van 262 naar 83, volgens Richard C. Boothman, de chief risk officer van het medische centrum.

Aan de universiteit van Illinois heeft grotere authenticiteit dezelfde resultaten opgeleverd: het aantal wanpraktijkenregistraties daalde met 50 procent in de eerste twee jaar sinds de goedkeuring van het programma van authentieke openbaarmaking, volgens Dr. Timothy B. McDonald, het hoofd van het ziekenhuis veiligheids- en risicobeheerder.

We houden van authenticiteit en verachten dubbelhartigheid en flimflam. Uit de 37-gevallen waarin het University of Illinois Medical Center een te voorkomen fout erkende en zich verontschuldigde, heeft slechts één patiënt een rechtszaak aangespannen en slechts zes schikkingen overtroffen de medische en aanverwante kosten die verband hielden met de zaken.

In het geval van Dr. Das Gupta in 2006 behield de patiënt, een jonge verpleegster, een advocaat, maar koos uiteindelijk niet om te procederen, zich tevreden stellend voor een betaling van $ 74,000 uit het ziekenhuis. Zei haar advocaat, David J. Pritchard, 'Ze vertelde me dat de dokter volkomen openhartig was, volkomen eerlijk en zo openhartig dat zij en haar man - meestal de man die de man wil slaan - dat alle woede was verdwenen. geholpen om de zaak te regelen voor een lager bedrag. " De patiënt ontving ongeveer $ 40,000 na het betalen van medische en juridische kosten en liet de rib verwijderen in een ander ziekenhuis, waar ze ontdekte dat het geen kanker was. "Je hebt geen idee wat een opluchting dat was," zei Dr. Das Gupta.

Eenvoudig, toch? De authenticiteit van een eenvoudige verontschuldiging - het ego toestaat - kan kosten verlagen, woede verminderen, juridische procedures bekorten, leermogelijkheden creëren en de tegenpartijen naar een plaats van bemiddeling brengen. Transparantie, openheid en authenticiteit zijn noodzakelijke voorwaarden om deze plek te bereiken.

Persoonlijke authenticiteit

Collectieve authenticiteit is simpelweg de som van de persoonlijke authenticiteit van die in het bedrijf. En net zoals we inauthentieke organisaties onsmakelijk vinden, vinden we inauthentieke individuen evenzo. En het omgekeerde is waar: we worden geïnspireerd door authentieke organisaties, vooral omdat hun culturen authentiek gedrag aanmoedigen en voeden, medewerkers aantrekken en klanten die waarde hechten aan authenticiteit.

Klokkenluiders zijn voorbeelden van extreme authenticiteit, en hoewel de meesten van ons niet zullen worden gevraagd om zulke buitengewone niveaus van authenticiteit te demonstreren, vertegenwoordigt de rol van de klokkenluider een krachtige maatstaf voor individuele echtheid en moed. Als we inspirerende leiders willen zijn, wordt wederkerige authenticiteit eerst geëist in onze relaties met mensen binnen onze organisaties en teams, en ten tweede met degenen buiten de organisatie. Let op de volgorde hier - we kunnen niet verwachten dat we klanten, leveranciers, toezichthouders en vakbonden inspireren met onze authenticiteit als we dit principe niet eens kunnen toepassen met die in ons eigen team.

Authenticiteit: een les die we allemaal krijgen - uiteindelijk

Ons ego - ons sociale zelf omhult zich in de mantel van oneigenlijkheid. Maar ieder van ons zal uiteindelijk dit fineer afwerpen, zelfs als het voor sommigen van ons pas in onze laatste momenten op dit sterfelijke vlak is. Iedereen snapt het uiteindelijk - sommigen eerder dan anderen - maar niemand gaat weg zonder deze les.

Eugene Desmond O'Kelly werkte drie decennia voor het gigantische accountantskantoor KPMG International, en uiteindelijk beweerde hij de positie van voorzitter en chief executive. Toen hij zijn drieënvijftigste verjaardag naderde, was hij de belichaming van de hardwerkende Amerikaanse manager - die de leiding van de 20,000-medewerkers leidde, met de nadruk op het veranderen van de cultuur, het beheren van de bedrijfsstrategie, het betalen van 465 miljoen om de kosten van criminele belastingfraude te regelen eindeloze frequent flyer-miles verzamelen, klanten vermaken en thuis- en gezinsleven opofferen. Hij voelde, zoals hij later zou zeggen, "krachtig, onvermoeibaar en verdomd dichtbij onsterfelijk."

De grond verschoof onder hem in de lente van 2005, toen hij het nieuws ontving dat hij in de late fase hersenkanker had. Dit nieuws ging gepaard met het besef dat hij de zomer waarschijnlijk niet zou halen. Plotseling begon de wijsheid: in zijn typische A-type gedrag, catalogiseerde hij zijn collega's, vrienden en familie in vijf concentrische cirkels, met de binnenste cirkel die de naasten vertegenwoordigde, en hij besefte dat hij "een beetje" was geweest te veel geconsumeerd door de buitenste cirkel. Misschien had ik de tijd kunnen vinden om in het laatste decennium vaker een werkdag op een doordeweekse lunch met mijn vrouw te hebben gehad dan ... twee keer? Ik besefte dat het mogelijk was om duizend mensen te tellen in die vijfde cirkel. cirkel was niet iets om trots op te zijn. Het was iets om op te letten. "

In de 100-dagen tussen diagnose en zijn overlijden in september van 2005, schreef Gene O'Kelly een boek (Chasing Daylight: How My Forthcoming Death Transformed My Life ) waarin hij zou toestaan ​​dat iemand eerder dan later zijn eigen sterfelijkheid zou moeten confronteren. Maar de paradox dat hij zo georganiseerd was in zijn dood, was hem niet verloren.

"Hoewel ik geloof dat de zakelijke mindset, op belangrijke manieren, nuttig is aan het einde van het leven, klinkt het behoorlijk raar om te proberen CEO van iemands eigen dood te zijn ... Gezien de diepgang van sterven en hoe verschillend de kwaliteit ervan voelde van het leven dat ik leidde, moest ik minstens evenveel zakelijke gewoonten ongedaan maken als ik probeerde te handhaven. "

En dus begon hij te mediteren in de ochtenden, om te zoeken naar mooie momenten, om over te gaan naar de volgende staat en na te denken over zijn erfenis voor zijn twee dochters. Hij ontmoette zijn collega's, vrienden en familie om hun relaties "te sluiten". En hij begon te beseffen dat zijn denken te smal was geweest en zijn grenzen te streng.

"Had ik toen geweten wat ik nu weet," zei hij, "bijna zeker zou ik creatiever zijn geweest in het bedenken van een manier om een ​​evenwichtiger leven te leiden, om meer tijd met mijn familie door te brengen."

Zijn weduwe, Corinne, zegt dat dit zijn enige spijt was. Hoewel hij was begonnen om een ​​beter evenwicht te vinden voordat hij ziek werd, had hij geen tijd meer.

Authenticiteit gaat over echt, transparant en evenwichtig zijn. Authentieke mensen zijn meer toegewijd aan wezen dan doen - openlijk leven op een manier die anderen inspireert. En nog belangrijker, als we authentiek zijn, eren we het essentiële zelf.

© 2010. The Secretan Center Inc.

Artikel Bron

De Vonk, de Vlam en de Toorts: Inspire Self. Inspireer anderen. Inspire the World van Lance HK Secretan.De Vonk, de Vlam en de Toorts: Inspire Self. Inspireer anderen. Inspire the World
door Lance HK Secretan.

Klik hier voor meer info en / of om dit boek te bestellen.

Meer boeken van deze auteur.

Over de auteur

Dr. Lance SecretanDr. Lance Secretan is de voormalige CEO van een Fortune 100-bedrijf, universiteitsprofessor, bekroonde columnist en auteur van meer dan 14-boeken over inspiratie en leiderschap. Hij is een executive coach voor leiders wereldwijd en werkt intensief samen met organisaties en hun leiderschapsteams om hun cultuur om te zetten in de meest inspirerende in hun sector. Dr. Secretan is de ontvanger van vele onderscheidingen, waaronder de International Caring Award, wiens eerdere winnaars zijn, paus Franciscus, de Dalai Lama, president Jimmy Carter en Dr. Desmond Tutu. Lance is een ervaren skiër, kayaker en mountainbiker en verdeelt zijn tijd tussen huizen in Ontario en Colorado. Bezoek zijn website op www.secretan.com.

enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

volg InnerSelf op

facebook-icontwitter-iconrss-icoon

Ontvang de nieuwste via e-mail

{Emailcloak = off}