Sommige passagiers dragen gezichtsmaskers als ze in juli 2020 met de metro in Montréal reizen. DE CANADESE PERS / Graham Hughes
Dankzij COVID-19 hebben we langzaamaan nieuwe routines opgebouwd waarin thuis zijn centraal staat. Maar naarmate we verschillende fasen van heropening en meer contact beginnen te betreden, kunnen we ons weer ongemakkelijk voelen om persoonlijk contact te hebben.
Door elke interactie als een soort microonderhandeling te beschouwen, ontstaat er een handige routekaart om door deze potentieel lastige situaties te navigeren.
Wat eens automatisch interpersoonlijk gedrag was, vereist nu expliciete instemming.
Wat doet u als iemand zonder masker met u de lift in gaat?
Komt er een vriend naar je toe om je te begroeten?
Staat iemand te dicht in de rij?
Wat als u (misschien onbedoeld) de overtredende partij bent?
Deze situaties komen steeds vaker voor en kunnen snel escaleren tot complete conflicten als ze niet zorgvuldig worden behandeld. Ik put uit onderzoek naar effectieve onderhandelingen en conflictbeheersing om concrete suggesties en praktische tips te bieden om ervoor te zorgen dat iedereen gelukkig - en veilig - wegloopt.
Over het algemeen betekent het behandelen van elke interactie als een microonderhandeling eerst een mentaliteitsverandering. Productieve veranderingen in uw gedrag zullen dan gemakkelijker volgen.
Het is belangrijk op te merken dat voor veel interacties niet alle onderstaande aanbevelingen nodig zijn. Maar als u van tevoren over elk van hen nadenkt, kunt u op het moment klaar zijn. Een in dit geval goed uitgevoerde onderhandeling kan er een zijn waarin u zich pas na afloop realiseert dat u met succes hebt onderhandeld. Oefening en voorbereiding zijn essentieel, zodat deze tactieken een tweede natuur worden.
Bereid van tevoren een plan voor
Bij onderhandelingen is een belangrijk concept wat bekend staat als BATNA, wat staat voor het beste alternatief voor een onderhandelde overeenkomst. Het is wat u in plaats daarvan gaat doen als u geen overeenstemming bereikt met uw onderhandelingspartner.
Voor dagelijkse interacties tijdens de pandemie betekent dit dat u van tevoren een duidelijk idee moet hebben van wat u gaat doen als een situatie te ongemakkelijk wordt. Onderzoek toont aan dat het hebben van een gedefinieerd, wenselijk alternatief in gedachten onderhandelaars helpt om beter te presteren; het psychologische comfort van een aantrekkelijk back-upplan helpt u zich krachtiger te voelen en verwijdert onnodige stress op het huidige moment.
Fiets niet boos weg als iemand zich niet aan de veiligheidsprotocollen houdt wanneer je de wereld intrekt. Houd een plan B in gedachten. DE CANADESE PERS / Darryl Dyck
In plaats van in een snuifje weg te stormen of een conflict onnodig te escaleren, kunt u vooruit plannen en expliciete opties in gedachten houden. Als het dragen van een masker bijvoorbeeld op een bepaalde plaats niet lijkt te worden opgelegd, weet dan voordat u de deur uitgaat wat u gaat doen: u kunt afhalen in een ander restaurant, boodschappen bestellen om op te halen of te bezorgen of u kunt gewoon terugkomen op een andere tijd.
Als u uw alternatief in gedachten heeft, kunt u kalm blijven, wetende dat u altijd een volkomen acceptabel alternatief heeft. In feite, onderzoek toont aan dat simpele gevoel dat je een gespannen situatie aankan, kan je helpen om niet onproductief te reageren.
Respecteer andere perspectieven, maar wees creatief
Hoewel het misschien ondenkbaar lijkt dat iemand een ander comfortniveau heeft in termen van interacties dan jij, zal het zeker gebeuren en betekent niet dat de andere persoon gek is. (In feite denken ze misschien dat jij de gek bent.)
Een productievere benadering is om te proberen het perspectief van de ander te begrijpen en hoe u op een creatieve manier aan uw beide onderliggende behoeften kunt voldoen. Scheid de positie (het gedrag, of het 'wat' waardoor u zich ongemakkelijk voelt) van de interesse (het 'waarom' van het gedrag).
Als je je bijvoorbeeld niet op je gemak voelt om de "kleine" bijeenkomst van vrienden bij te wonen die op de een of andere manier veel groter werden in aantal, is dat oké. Zeg het gewoon expliciet, maar stel ook een alternatief voor dat zowel aan de interesses van u als die van de gastheer zou kunnen voldoen (om contact te maken met een oude vriend) in een ander formaat (later in de week samen een fysieke wandeling op afstand maken).
Vindt u het niet prettig om naar het feest van een vriend te gaan? Stel in plaats daarvan een bezoek aan een park voor. DE CANADESE PERS / Nathan Denette
Onthoud dat respect voor de ander niet betekent dat je het eens moet zijn met zijn of haar standpunt.
Maar door creatief te zijn en je te concentreren op diepere, onderliggende belangen in plaats van op oppervlakkigere posities, kun je iedereen tevreden houden.
Vat het niet persoonlijk op en gebruik bedreigingen verstandig
Ondanks onze beste bedoelingen, is het waarschijnlijk dat sommige interacties tot sterke emoties en zelfs woede kunnen leiden.
Maar in plaats van boos te reageren op een situatie, wat averechts kan werken neem, afhankelijk van hoe het wordt ontvangen, een stap terug en bekijk de situatie opnieuw vanuit een ruimdenkend, probleemoplossend perspectief.
Gebruik de reacties en emoties van de ander als een trigger om erachter te komen wat er echt op een dieper niveau gebeurt, en wel onderzoek toont aan shows kunnen u helpen een meer wederzijds voordelige oplossing te vinden zonder simpelweg toe te geven aan de eisen van de ander.
Als deze geïmproviseerde, mid-pandemische trainingssessie in Sainte-Catherine Street in Montréal je ergste nachtmerrie is, probeer er dan niet boos op te reageren. DE CANADESE PERS / Graham Hughes
Als u denkt dat u uw toevlucht moet nemen tot ultimatums, doe dat dan zorgvuldig en doelgericht. Onderzoek wijst uit die WIJZE bedreigingen - degenen die jij bent gewillig om uit te voeren, die uw onderliggende dienen belangen, die de ander helpen gezicht redden of behouden hun waardigheid en dat zijn ze exact in plaats van vaag - leiden eerder tot effectieve conflictoplossing.
Door na te denken over elke interactie die je hebt als een vorm van microonderhandeling, kun je een paar vrij kleine veranderingen in gedrag en mindset oefenen, zodat jij en de mensen om je heen meer kans hebben op positieve interacties en onnodige conflicten voorkomen.
Het is belangrijk om te onthouden dat we allemaal op onbekende wateren navigeren en onderhandelen over wat vroeger alledaags was, maar nu ongemakkelijk voelt, komt misschien niet vanzelf. Met bewuste oefening en een open geest is het echter mogelijk om zelfs de meest uitdagende interacties te benaderen vanuit een productieve probleemoplossende mentaliteit.
Over de auteur
Laura Rees, universitair docent Organisatiegedrag, Queen's University, Ontario
Dit artikel is opnieuw gepubliceerd vanaf The Conversation onder een Creative Commons-licentie. Lees de originele artikel.
Related Books:
Atoomgewoonten: een gemakkelijke en bewezen manier om goede gewoonten op te bouwen en slechte mensen te breken
door James Clear
Atomic Habits geeft praktisch advies voor het ontwikkelen van goede gewoonten en het doorbreken van slechte, gebaseerd op wetenschappelijk onderzoek naar gedragsverandering.
Klik voor meer info of om te bestellen
De vier tendensen: de onmisbare persoonlijkheidsprofielen die onthullen hoe u uw leven kunt verbeteren (en ook het leven van andere mensen)
door Gretchen Rubin
The Four Tendencies identificeert vier persoonlijkheidstypes en legt uit hoe het begrijpen van je eigen neigingen je kan helpen je relaties, werkgewoonten en algeheel geluk te verbeteren.
Klik voor meer info of om te bestellen
Denk nog eens na: de kracht van weten wat je niet weet
door Adam Grant
Think Again onderzoekt hoe mensen hun gedachten en houding kunnen veranderen, en biedt strategieën om kritisch denken en besluitvorming te verbeteren.
Klik voor meer info of om te bestellen
Het lichaam houdt de score bij: hersenen, geest en lichaam bij de genezing van trauma
door Bessel van der Kolk
The Body Keeps the Score bespreekt het verband tussen trauma en fysieke gezondheid en biedt inzicht in hoe trauma kan worden behandeld en genezen.
Klik voor meer info of om te bestellen
De psychologie van geld: tijdloze lessen over rijkdom, hebzucht en geluk
door Morgan Housel
The Psychology of Money onderzoekt de manieren waarop onze houding en ons gedrag rond geld ons financiële succes en algeheel welzijn kunnen vormen.
