winkelcentra en andere fysieke retailers boekten opnieuw een matig kerstinkopenseizoen, terwijl de online verkoop optimistisch is gebleven sinds Cyber ​​Monday. Aangezien meer consumenten een groter deel van hun dollars online uitgeven, geeft dit dan aan dat de dagen van winkelen bij warenhuizen en winkelcentra zijn genummerd?

Cyber ​​Monday-verkoop dit jaar steeg 8.7% in vergelijking met 2013, geleid door een sterke toename van mobiele transacties volgens IBM Digital Analytics Benchmark. De verkoop via mobiele apparaten steeg met 29%. Dat staat in schril contrast met het veelal slechte nieuws voor fysieke winkels, die we zagen 6 miljoen minder klanten tijdens het Thanksgiving-weekend, met een totale uitgaven van ongeveer 11%, volgens de National Retail Federation.

Je kunt denken aan de tijd dat warenhuizen en mega-winkelcentra een van de belangrijkste plaatsen waren voor Amerikanen om elkaar te ontmoeten, te socializen en natuurlijk te winkelen. Een middag doorbrengen in de grote warenhuizen in het centrum was een familietrek tijdens het kerstinkopenseizoen. De ervaring evolueerde uiteindelijk meer naar uitstapjes naar het winkelcentrum - die meestal werden verankerd door een groot warenhuis of twee.

Dat is allemaal veranderd. We hebben de afgelopen jaren zeker een duidelijke stijging gezien in termen van consumenten die online winkelen en via verschillende mobiele apparaten en applicaties. Dat is de trend, maar betekent dit echt dat mensen in de niet al te verre toekomst uitsluitend op deze apparaten zullen winkelen? Zijn we in de laatste dagen van een grote shaking-up voor detailhandel waarbij uiteindelijk afdeling en andere fysieke winkels tot het verleden behoren?

Aanraken en voelen

Recent nieuws van online megaretailer Amazon suggereert zowel ja als nee. Rapporten kwamen in oktober naar voren dat het in Seattle gevestigde bedrijf zei dat het van plan is om het te openen eerste fysieke winkel ooit - in Manhattan - suggereert Amazon dat het waarde hecht aan bakstenen en cement. En deze maand zei het bedrijf dat het van start ging bezorgservice van één uur, ook in Manhattan, een belangrijke stap in de verzending, zodat het slechts enkele klikken online kost en enkele minuten later ligt het product dat we willen in onze handen.

Er zal altijd wel een bepaald deel van de bevolking zijn dat regelmatig fysieke winkels bezoekt om de koopwaar te 'voelen en aan te raken'. Dit is een belangrijk aspect voor sommige leeftijdsgroepen, zoals Baby Boomers en Generation X. Aan de andere kant hebben de millennials en andere jongere generaties de neiging om hun kleding en gadgets online te kopen.

Een verlangen naar 'onmiddellijke bevrediging' of 'onmiddellijk eigenaarschap' is nog steeds de sleutel bij sommige kopers - waaronder jongeren - die het vermogen waarderen om een ​​item aan te raken, te voelen en te kopen allemaal op hetzelfde moment, momenteel alleen mogelijk in een fysieke winkel. De bezorgservice van één uur van Amazon kan echter beginnen om dit op te eten.

Aan de andere kant geven veel mensen de voorkeur aan de beste deal na het onderzoeken van een groot aantal producten, iets wat moeilijk is om te doen in winkels, vooral als het grote groepen mensen zijn, en het niet erg is om te wachten tot hun aankoop dagen later verschijnt in de mail. Dat schept met het besef dat we tegenwoordig een meer "georiënteerde" maatschappij zijn.

Reinventing Brick and Mortar

Wat moeten fysieke winkels doen om te overleven en zelfs te bloeien - en om die mystificerende millennials te lokken?

Traditionele fysieke winkels hebben het moeilijk als gevolg van de snelle opkomst van online winkelen, maar dat betekent niet dat ze die verkopen verliezen - ze gaan gewoon naar hun website. Hoewel sommigen beweren dat het uiteindelijk allemaal online zal zijn, beweer ik dat fysieke winkels nog een tijdje zullen bestaan ​​- als en alleen als ze erin slagen om zichzelf opnieuw uit te vinden in de mould van Apple als experience-winkels.

Sommige winkels blinken hierin uit en creëren een 'in-store experience' die meer inhoudt dan proberen een t-shirt of een nieuwe computer te vinden, zoals Nordstrom en Apple. Anderen zullen vergelijkbare technieken moeten gebruiken om te concurreren. Penney is dat bijvoorbeeld in het midden van het proberen zijn winkelervaring opnieuw uit te vinden om er meer van te maken dan alleen een transactie met een kassier.

Transacties met toegevoegde waarde

Winkeliers moeten waarde aan de transactie toevoegen om het de moeite waard te maken, weg van het gemak van de computer. De hele winkelervaring moet worden verrijkt. Noodzakelijke elementen zijn onder meer:

• deskundige, professionele en hoffelijke medewerkers die alles zullen doen om de klanttevredenheid te garanderen (Nordstrom en Apple doen dit goed)

• voortdurend onderzoek doen naar klanten om altijd beter te begrijpen waar potentiële consumenten naar op zoek zijn

• een aangename winkelomgeving en ambiance die rustgevend en uitnodigend is voor de zintuigen van de klant

• garanties en garanties die er geen twijfel over laten bestaan ​​dat dit de plaats is om zaken te doen

• onweerstaanbare en creatieve displays in de winkel die de consument aantrekken

• een geïntegreerde e-commerce, online marketingaanpak binnen de storefront-architectuur zodat alle kopers het "beste van alle werelden" krijgen.

Traditionele warenhuizen en winkelcentra waren ooit de sociale hub voor mensen om te ontmoeten, converseren, winkelen, eten en genieten van het leven. Er is geen reden dat ze niet opnieuw kunnen worden uitgevonden en verjongd om die rol opnieuw te vervullen.

Dit artikel is oorspronkelijk gepubliceerd op The Conversation.
Lesen Sie hier originele artikel.

Over de auteur

George Cook is executive professor in marketing en psychologie aan de universiteit van Rochester. De onderwijsinteresses van Professor Cook zijn op het gebied van marketing, management, verkoopbeheer, marketingcommunicatie, dienstenmarketing, industrie / verticale marketing, industriële / organisatorische psychologie en TeleBusiness