Waarom consumenten die deelnemen aan groene programma's gelukkiger zijn

Waarom consumenten die deelnemen aan groene programma's gelukkiger zijn

Consumenten die deelnemen aan de "groene" programma's van een bedrijf, zoals recycling of hergebruik van een hotelhanddoek, zijn meer tevreden over de algehele service, suggereert een nieuwe studie.

Goed doen zorgt ervoor dat klanten zich goed voelen, en die "warme gloed" vormt de mening, zegt Tomas Hult, hoogleraar marketing in het Eli Broad College of Business aan de Michigan State University. Maar het wordt ingewikkelder wanneer bedrijven incentives in de mix gooien.

"Bedrijven nemen steeds meer duurzaamheidsinitiatieven en uiteindelijk zijn deze 'groene' programma's bedoeld om goed te zijn voor het milieu en ook om de tevredenheid van klanten te vergroten," zegt Hult. "Ons onderzoek helpt de juiste balans te vinden tussen het stimuleren van klanten om deel te nemen aan groene programma's en de focus op de prestaties van het bedrijf."

Onderzoekers voerden vier onderzoeken uit in drie instellingen: restaurants, hotels en onlinewinkels. Uit bevindingen blijkt dat de soorten beloningen die bedrijven bieden om deel te nemen aan duurzaamheidsprogramma's, de tevredenheid kunnen beïnvloeden.

De onderzoekers testten twee soorten incentives: degene die alleen de klant ten goede komen (dat wil zeggen loyaliteitspunten) en die profiteren van een andere organisatie (dat wil zeggen liefdadigheidsdonaties). Voor groene deelnemers aan het programma zorgden beloningen die een andere organisatie ten goede kwamen, voor de hoogste tevredenheid over het bedrijf.

En voor degenen die ervoor kozen om niet deel te nemen aan een groen programma, werpen zelfvoordelende beloningen twijfel op over het motief van het programma. Dat scenario biedt niet-deelnemers de mogelijkheid om hun beslissing om niet deel te nemen te rationaliseren, en een gebrek aan schuld vertaalt zich in een tevredenheidsgevoel over het bedrijf.

Mensen zullen incentives interpreteren op elke manier die het best bij hun ego past, zegt Hult. En managers, met name in de horeca, zijn vaak terughoudend om duurzaamheidsinitiatieven te introduceren die de gastervaring negatief kunnen beïnvloeden.


Haal het laatste uit InnerSelf


Om beide groepen het gelukkigst te laten zijn, moet een bedrijf klanten toestaan ​​te kiezen tussen een beloning die henzelf of een andere organisatie ten goede komt, zegt Hult.

Onderzoekers van de Cornell University en de Florida State University zijn coauteurs van de studie in de Journal of Marketing.

Bron: Michigan State University

Verwante Boeken

{amazonWS: searchindex = Books; keywords = tevreden klanten ; maxresults = 1}

enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

volg InnerSelf op

facebook-icontwitter-iconrss-icoon

Ontvang de nieuwste via e-mail

{Emailcloak = off}

VAN DE REDACTIE

De dag van afrekening is gekomen voor de GOP
by Robert Jennings, InnerSelf.com
De Republikeinse partij is niet langer een pro-Amerikaanse politieke partij. Het is een onwettige pseudo-politieke partij vol radicalen en reactionairen met als doel het verstoren, destabiliseren en ...
Waarom Donald Trump de grootste verliezer van de geschiedenis zou kunnen zijn
by Robert Jennings, InnerSelf.com
Bijgewerkt 2 juli 20020 - Deze hele coronavirus pandemie kost een fortuin, misschien 2 of 3 of 4 fortuinen, allemaal van onbekende grootte. Oh ja, en honderdduizenden, misschien een miljoen mensen zullen sterven ...
Blue-Eyes vs Brown Eyes: hoe racisme wordt onderwezen
by Marie T. Russell, InnerSelf
In deze aflevering van Oprah Show uit 1992 leerde de bekroonde antiracistische activist en opvoeder Jane Elliott het publiek een harde les over racisme door te laten zien hoe gemakkelijk het is om vooroordelen te leren.
Er komt een verandering ...
by Marie T. Russell, InnerSelf
(30 mei 2020) Terwijl ik het nieuws bekijk over de gebeurtenissen in Philadelphia en andere steden in het land, doet mijn hart pijn voor wat er gebeurt. Ik weet dat dit deel uitmaakt van de grotere verandering die doorgaat ...
Een lied kan het hart en de ziel verheffen
by Marie T. Russell, InnerSelf
Ik heb verschillende manieren om de duisternis uit mijn hoofd te verwijderen wanneer ik merk dat het is binnengeslopen. Een daarvan is tuinieren of tijd doorbrengen in de natuur. De andere is stilte. Een andere manier is lezen. En een die ...