Goede communicatie is een belangrijk onderdeel van rampenbestrijding

Goede communicatie is een belangrijk onderdeel van rampenbestrijding
Hoge surf in Vero Beach, Fla. Voorafgaand aan orkaan Dorian. AP Photo / Gerald Herbert

Achter de schermen tijdens orkanen en andere rampen, zijn tientallen openbare voorlichtingsambtenaren in staats- en lokale overheidsinstanties op hun schermen bevestigd - vaak in 24-uurdiensten - verwoed feiten en telefoontjes, haastig om informatie te krijgen naar de nieuwsmedia en de openbaar. Hoewel dit werk misschien niet zo kritisch lijkt als zoek- en reddingsoperaties, is het essentieel. Efficiënte, snelle en nauwkeurige informatiestroom tijdens een noodsituatie kan levens redden, vooral tijdens complexe, evoluerende evenementen zoals orkaan Dorian.

Mijn expertise ligt in public affairs en crisiscommunicatie. In een recente studie, mijn collega Alessandro Lovari en ik beoordeelde hoe PIO's sociale media gebruikten om te communiceren tijdens noodsituaties.

We hebben geconstateerd dat sociale media het landschap van de communicatie in de publieke sector hebben veranderd en nu een belangrijk hulpmiddel zijn bij rampen en noodsituaties. Maar het roept ook nieuwe uitdagingen op, zoals omgaan met enorme hoeveelheden informatie en bepalen of rapporten geloofwaardig zijn.

Overstromingen in de buurt van Columbia, SC, oktober 4, 2015.

Overstroomd met informatie

We hebben een case study van historisch uitgevoerd stormen en overstromingen in South Carolina vanaf oktober 1-5, 2015. Tijdens dit evenement, waarbij verschillende weersystemen samenkwamen, viel 11 triljoen gallons water in vijf dagen op de staat, waarbij bruggen en wegen werden weggespoeld, speleologie in gebouwen en huizen onder water kwamen te staan. Negentien mensen werden gedood en de schade werd geschat op bijna US $ 1.5 miljard.

Na de standaardprocedure voor noodbeheer organiseerde South Carolina een operatiecentrum dat diende als crisisbeheersingshoofdkwartier voor relevante afdelingen en agentschappen, zoals de National Guard en het State Department of Transportation. De afdeling noodbeheer van de staat nam het voortouw bij het verspreiden van berichten, onder het co-commando van de gouverneur en het hoofd van de Nationale Garde van South Carolina. Berichten werden uitgezonden en verzonden via sociale media, meestal op Twitter.


Haal het laatste uit InnerSelf


In onze interviews, die plaatsvonden in de drie maanden na de overstroming, spraken we met noodmanagers op alle overheidsniveaus om te begrijpen hoe zij tijdens deze ramp informatie aan het publiek en de media hebben doorgegeven, vooral met hulpmiddelen zoals Twitter en Facebook. Uit enkele kanttekeningen bleek uit ons onderzoek dat dingen over het algemeen vrij efficiënt werkten. Nieuwsmedia wisten wie ze op deze kanalen moesten volgen en duwden onmiddellijk berichten weg, die verslaggevers als geloofwaardig beschouwden.

Dit proces verloopt veel sneller dan in het verleden toen ambtenaren papieren nieuwsberichten uitbrachten of op een website plaatsten. Een van onze bronnen zei dat "media als wolven zijn en ons binnen enkele seconden retweeten."

Dat is waar dingen lastig worden. Social media managers op alle niveaus - staat, provincie en stad - meldden tweets te ontvangen die noodhulp nodig hadden, zoals reddingsverzoeken van een dak. Ze wisten niet of front-line autoriteiten al op de hoogte waren van deze situaties, dus moesten ze kostbare tijd gebruiken om op deze verzoeken te reageren of ze door te sturen naar first responders.

Voorlichtingsfunctionarissen hebben ook sociale media gescand op ontwikkelingen, op zoek naar nieuws vanuit het noodcentrum van de staat om nieuwe en opkomende rapporten te ontvangen.

Lokale functionarissen waren niet opgenomen in het noodoperatiecentrum op overheidsniveau en zeiden dat informatie soms moeilijk toegankelijk was. Ze moesten uitval- en weersnieuws doorgeven aan hun sectoren, provincies of steden en de gemeenschappen die van hen afhankelijk waren voor gelokaliseerde informatie. Sommige functionarissen op provinciaal, stads- en lokaal niveau die niet in het operatiecentrum waren opgenomen, klaagden over een gebrek aan tijdige communicatie. Ze voelden zich in het donker achtergelaten over brugstoringen, instortende dammen of de meest recente wegafsluitingen.

Sommige van onze geïnterviewden beschreven dat ze zich overweldigd voelden door het aantal berichten dat ze veeleisende reacties ontvingen. Zoals men klaagde: "We hadden geen personeel, geen budget daarvoor."

Een andere bron voegde eraan toe: "Als dammen falen, wie hebben we dan met ogen op de grond dat kan bevestigen?" In dergelijke gevallen had het ministerie van Transport de algemene leiding en bevestigden wetshandhavingsinstanties ter plaatse. De hoeveelheid informatie zorgde voor een achterstand en druk op sociale media-managers, die zowel informatie aan het publiek verspreidden als op verzoeken om hulp reageerden.

Beslissen welke rapporten u wilt delen

Voorlichtingsfunctionarissen zijn verantwoordelijk voor de communicatie over de situatie op meerdere platforms, waaronder niet alleen sociale media, maar ook andere verkooppunten zoals AM-radio en flyers in het Engels en Spaans. En ze moeten geruchten en verkeerde informatie beheersen, die zich snel verspreiden via sociale media. Tijdens de overstromingen in South Carolina was het de meeste communicatieambtenaren verboden om door de menigte verzamelde informatie te hergebruiken omdat de geloofwaardigheid ervan onzeker was.

Het tegengaan van geruchten nam de tijd weg van mediarelaties. Een van onze geïnterviewden zei: 'Ik weet niet zeker of iemand weet hoe hij onjuiste informatie op sociale media kan corrigeren. We proberen geruchten te corrigeren door media, redacteuren of nieuwsdirecteuren snel te bellen, maar het is moeilijk, vooral tijdens een crisis. "

Onze bevindingen tonen een behoefte aan meer opgeleid personeel dat sociale media gebruikt tijdens een ramp, en aan financiering om organisaties in de publieke sector adequaat uit te rusten voor noodsituaties. Ik ben van mening dat staten deze behoeften drastisch onderfinancieren.

Deskundigen moeten ruim voor een ramp worden aangenomen en getraind. Ze zouden ook evaluatieonderzoek moeten gebruiken na noodsituaties om te meten hoe goed ze communiceerden en verbeterpunten en snelheid verbeterden om diegenen te bereiken die het meest behoefte hebben aan informatie, zoals lokale overheidsinstanties en het landelijke publiek. De digitale wereld brengt ethische uitdagingen met zich mee die brede inspanningen op vele platforms vereisen, en aandacht voor zowel verantwoordelijkheid als detail.

Openbaar onderwijs is ook essentieel. Mensen moeten weten wie ze digitaal moeten volgen of bellen tijdens noodsituaties voor nauwkeurige informatie of hulp. Orkaan Dorian is de nieuwste test, maar anderen zullen zeker volgen.

Over de auteur

Shannon A. Bowen, hoogleraar Journalistiek en massacommunicatie, Universiteit van South Carolina

Dit artikel is opnieuw gepubliceerd vanaf The Conversation onder een Creative Commons-licentie. Lees de originele artikel.

Verwante Boeken

Climate Adaptation Finance and Investment in California

door Jesse M. Keenan
0367026074Dit boek dient als een leidraad voor lokale overheden en particuliere ondernemingen terwijl ze door de niet-gecharterde wateren navigeren om te investeren in aanpassing aan en aanpassing aan klimaatverandering. Dit boek dient niet alleen als hulpmiddel bij het identificeren van potentiële financieringsbronnen, maar ook als een routekaart voor vermogensbeheer en publieke financiering. Het benadrukt praktische synergieën tussen financieringsmechanismen, evenals de conflicten die kunnen ontstaan ​​tussen verschillende interesses en strategieën. Hoewel het zwaartepunt van dit werk ligt bij de staat Californië, biedt dit boek bredere inzichten over hoe staten, lokale overheden en particuliere ondernemingen die cruciale eerste stappen kunnen zetten in het investeren in de collectieve aanpassing van de samenleving aan de klimaatverandering. Beschikbaar op Amazon

Op de natuur gebaseerde oplossingen voor adaptatie aan klimaatverandering in stedelijke gebieden: koppelingen tussen wetenschap, beleid en praktijk

door Nadja Kabisch, Horst Korn, Jutta Stadler, Aletta Bonn
3030104176
Dit open toegangsboek bundelt onderzoeksresultaten en ervaringen uit wetenschap, beleid en praktijk om het belang van op de natuur gebaseerde oplossingen voor aanpassing aan de klimaatverandering in stedelijke gebieden te benadrukken en te bespreken. De nadruk wordt gelegd op het potentieel van op de natuur gebaseerde benaderingen om meerdere voordelen voor de samenleving te creëren.

De bijdragen van deskundigen presenteren aanbevelingen voor het creëren van synergieën tussen lopende beleidsprocessen, wetenschappelijke programma's en de praktische uitvoering van klimaatverandering en maatregelen voor natuurbehoud in stedelijke gebieden in de wereld. Beschikbaar op Amazon

Een kritische benadering van adaptatie aan klimaatverandering: discoursen, beleid en praktijken

door Silja Klepp, Libertad Chavez-Rodriguez
9781138056299Dit bewerkte deel brengt kritisch onderzoek naar discutaties, beleid en praktijken met betrekking tot aanpassing aan klimaatverandering samen vanuit een multidisciplinair perspectief. Uitgaande van voorbeelden uit landen als Colombia, Mexico, Canada, Duitsland, Rusland, Tanzania, Indonesië en de eilanden in de Stille Oceaan, beschrijven de hoofdstukken hoe aanpassingsmaatregelen worden geïnterpreteerd, getransformeerd en geïmplementeerd op basisniveau en hoe deze maatregelen veranderen of interfereren met machtsverhoudingen, wettelijk pluralisme en lokale (ecologische) kennis. Als geheel daagt het boek gevestigde perspectieven van aanpassing aan de klimaatverandering uit door rekening te houden met kwesties van culturele diversiteit, milieukritiek en mensenrechten, evenals feministische of intersectionele benaderingen. Deze innovatieve aanpak maakt analyses mogelijk van de nieuwe configuraties van kennis en kracht die evolueren in naam van aanpassing aan klimaatverandering. Beschikbaar op Amazon

Van de uitgever:
Aankopen op Amazon gaan om de kosten van het brengen van je te bekostigen InnerSelf.comelf.com, MightyNatural.com, en ClimateImpactNews.com zonder kosten en zonder adverteerders die je surfgedrag volgen. Zelfs als u op een link klikt maar deze geselecteerde producten niet koopt, betaalt alles wat u bij hetzelfde bezoek op Amazon koopt, een kleine commissie. Er zijn geen extra kosten voor u, dus draag alstublieft bij aan de moeite. Je kan ook gebruik dan deze link te gebruiken op elk gewenst moment voor Amazon, zodat u ons kunt helpen onze inspanningen te ondersteunen.

enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

volg InnerSelf op

facebook-icontwitter-iconrss-icoon

Ontvang de nieuwste via e-mail

{Emailcloak = off}