Net als echte artsen en verpleegkundigen kunnen online medische hulpmiddelen met goede communicatievaardigheden een gezondere levensstijl bevorderen. Maar te spraakzaam zijn, zou gebruikers tot een vals gevoel van comfort kunnen brengen.
Een nieuwe studie toont aan dat mensen die een wisselwerking met een online gezondheidsrisicobeoordelingswebsite ervaren, eerder geneigd zijn om het gezondheidsgedrag te volgen dat door de tool wordt gesuggereerd.
"Hieruit blijkt dat het verstrekken van informatie over gezondheidsrisico's door middel van dialoog gebruikers kan helpen om zich met de tool bezig te houden en hun gezondheid positief kan beïnvloeden," zegt S. Shyam Sundar, hoogleraar communicatie bij Penn State. "Over het algemeen spreekt het van het ontwerp van interactieve levering van gezondheidsinformatie die niet alleen boeiend is, maar ook inspirerend."
Dit soort gezondheidsapps werken, zeggen de onderzoekers, omdat het weergeven van onderling verbonden vragen en antwoorden een gevoel van onvoorziene gebeurtenissen bevordert dat leidt tot een betere betrokkenheid bij de site. Betere betrokkenheid kan dan de kans vergroten dat de gebruiker strategieën voor een betere gezondheid zal adopteren.
"Wanneer je deze heen en weer interactie met een systeem hebt, heb je een gesprek met dat systeem," zegt Sundar. "We denken dat interactiviteit is bereikt wanneer de uitvoer van het systeem afhankelijk is van de input van de gebruiker op een continue manier met een thread."
Vriendelijk, maar niet te vriendelijk
Hoewel het heen en weer gevoel van een gesprek kan leiden tot verbeterde gezondheidsintenties, kan een meer gemoedelijke toon in de berichten ervoor zorgen dat gebruikers zich minder gevoelig voelen voor gezondheidsrisico's zoals obesitas, diabetes en hartaandoeningen.
Wanneer een online tool korte frases gebruikte, zoals 'Mm-hmm' en 'Go on' om een informele conversationele toon te bevorderen, voelden gebruikers zich minder gevoelig voor gezondheidsrisico's.
"Deze conversationele toon kan ze warm en wazig maken, maar dat is niet wat je wilt doen met een hulpmiddel voor gezondheidsbeoordeling", zegt Saraswathi Bellur, assistent-professor communicatie aan de Universiteit van Connecticut.
"Als je wilt dat mensen opstaan en actie ondernemen, verzacht dit soort vriendelijke turn-taking het effect. Als het doel van de interactie echter is om een gevoel van comfort bij individuen te bevorderen, kan dezelfde gesprekstintstrategie goed werken, waarbij de online tool werkt als een virtuele coach en geruststelling biedt. "
De onderzoekers suggereren dat naarmate meer mensen gefrustreerd raken door het gebrek aan face-to-face interactie met hun artsen, patiënten mogelijk meer bereid zijn om online gezondheidsbeoordelingen en -toepassingen uit te proberen.
In 2012 zei 61 procent van de mensen dat ze ontevreden waren over de tijd die artsen spendeerden aan het praten met patiënten, volgens een peiling uitgevoerd door National Public Radio, de Robert Wood Johnson Foundation en de Harvard School of Public Health.
"We zien een groei in e-geneeskunde", zegt Sundar. "Mensen proberen dit gebrek aan face-to-face-tijd met artsen te compenseren door online tools te gebruiken, die steeds gemoedelijker worden."
Het ontwerp van deze e-healthtools hoeft niet erg geavanceerd te zijn, zeggen de onderzoekers.
"Een eenvoudige instant-message-achtige functie die een dialoog tussen de gebruiker en het systeem mogelijk maakt, is voldoende om een rijke perceptie van interactiviteit op te wekken, die op zijn beurt het gezondheidsgedrag en de attitudes gunstig zou kunnen beïnvloeden," zegt Bellur. "Daarin ligt de kracht van interactieve gezondheidsgereedschappen."
'Laten we het hebben over oefening'
Voor de studie, gepubliceerd in het tijdschrift Human Communication Research, wierf onderzoekers 172-studenten aan die ze hadden toegewezen aan een van de zes versies van een gezondheidsrisicobeoordelingswebsite. De sites zijn ontworpen om lage, gemiddelde of hoge interactiviteit te hebben met een conversatie of geen conversatietoon.
Deelnemers namen deel aan een vraag- en antwoordsessie via de instant messaging-interface van de website. De site met een lage interactiviteit vertoonde geen tekenen of visuele aanwijzingen dat er een voortdurende interactie was tussen de gebruiker en het systeem. De site met gemiddelde interactiviteit riep visueel de reactie van de gebruiker in een vak met de titel 'Uw reactie'.
In de hoge interactiviteitsconditie verwees het systeem naar de vorige antwoorden van de gebruiker door 'eerder, u vermeldde' of 'eerder, gemeld' weer te geven met zijn of haar antwoorden.
Websites met meer gemoedelijke woorden voegden zinnen toe zoals "Laten we verder gaan met de volgende vraag" en "OK, laten we het hebben over oefening" tijdens de vraag- en antwoordsessie.
De US National Science Foundation ondersteunde dit werk.
Bron: Penn State
Verwante Boeken
at InnerSelf Market en Amazon
