Wanneer medewerkers betrokken zijn bij hun werk en organisatie, zijn ze dat ook meer kans om goed te presteren. Dit is met name van belang in de context van gezondheid, waarbij betrokkenheid de efficiëntie en effectiviteit van diensten verbetert, het absenteïsme en de omzet van medewerkers vermindert, de tevredenheid van de patiënt verbetert en de veiligheid verbetert.
Sterk geëngageerde artsen doen het in het bijzonder veel beter op a wijde selectie van belangrijke maatregelen. Deze omvatten klinische prestaties, financieel beheer, veiligheidsindicatoren, patiëntervaring en algehele kwaliteitsnormen.
Wanneer artsen niet betrokken zijn, kan het tragisch mis gaan. In het Verenigd Koninkrijk werd dit levendig geïllustreerd in het Mid Staffordshire ziekenhuis, waar een openbaar onderzoek vond een cultuur van angst en slecht leiderschap had de laatste hand gelegd aan de late 2000s. Als gevolg daarvan stierven er tussen 400 en 1,200 meer mensen dan verwacht tussen 2005 en 2008.
Sommige patiënten waren hongerig achtergelaten, dorstig en in vuile bedden, waarbij oproepen voor personeel vaak onbeantwoord blijven. Andere patiënten kregen verkeerde medicijnen. Beslissingen over wie te behandelen werden overgelaten aan receptionisten. En artsen in opleiding waren soms verantwoordelijk voor ernstig zieke patiënten die ze niet voldoende konden beheren.
Sinds de mid-2000s is er een gezamenlijke inspanning geleverd om de medische betrokkenheid te verbeteren in het VK.
Het probleem heeft niet dezelfde aandacht van Australische regeringen gekregen. Initiatieven om de betrokkenheid van clinici te verbeteren zijn daarom stukje bij beetje geweest.
ons onderzoek van 12-sites in Australië en Nieuw-Zeeland, waarbij meer dan 2,100-artsen zijn betrokken, blijkt dat we minder medische betrokkenheid hebben dan in het VK. Artsen in Australië hebben het gevoel dat ze niet actief en positief bijdragen aan de prestaties van hun ziekenhuis.
Dit betekent niet dat artsen niet actief betrokken zijn bij individuele patiëntenzorg. Maar ze voelen dat ze minder bijdragen op het niveau van de organisatie (of worden gevraagd om dit te doen), wat een indirecte impact heeft op patiënten.
We hebben aanzienlijke verschillen gevonden tussen verschillende specialiteiten en soorten organisaties. Er is geen consistent nationaal patroon, hoewel de betrokkenheid in sommige delen van het land groter is dan in andere.
Ziekenhuizen in het Verenigd Koninkrijk, waar artsen zeer betrokken zijn, zorgen voor betere patiëntenervaringen. Dit leidt tot een verbeterde veiligheid en kwaliteitscultuur, wat resulteert in minder fouten, lagere infectiegraden en sterker financieel beheer. Medewerkers hebben een hoger moreel, minder ziekteverzuim en stress.
Dus waarom zijn de Australische artsen minder betrokken?
Australië heeft een gefragmenteerd gezondheidssysteem dat zich uitstrekt over de publieke en private sector. Financiering en verantwoordelijkheden zitten op verschillende overheidsniveaus. Dit betekent dat artsen zowel in de publieke als de private sector en voor meerdere instellingen kunnen werken, waardoor het moeilijk is om contact te leggen met elke organisatie.
Betrokkenheid van artsen wordt ook beïnvloed door contractregimes, onderwijsprocessen en de activiteiten van regelgevende regimes. Medische hogescholen, ziekenhuizen en andere werkgevers moeten daarom de juiste opleidingsmogelijkheden, ondersteunende en collaboratieve werkomgevingen en ontwikkelingswegen bieden en het personeel doel en richting geven.
A recente studie ondervond dat Australië achterblijft bij andere landen in het uitstippelen van trajecten voor artsen om meer betrokken te worden bij organisaties, bijvoorbeeld door vooruitgang te boeken in leiderschap en managementfuncties.
Artsen die in het management stappen, hebben vaak slecht gedefinieerde taken, vage verantwoordingslijnen, geen budget en geen personeel. Toch wordt van hen verwacht dat zij een leidende rol op zich nemen bij het beheer van diensten, kwaliteit van zorg en prestaties.
Zorgaanbieders moeten juniorartsen betrekken bij projecten voor serviceverbetering, zorgen dat zij betrokken zijn bij zinvolle besluitvorming op alle niveaus van de organisaties en leiderschapsontwikkelingsprogramma's aanbieden. Ze moeten er ook voor zorgen dat artsen de tijd hebben om deel te nemen.
De beloning van een meer betrokken personeelsbestand biedt een aanzienlijke beloning die niet over het hoofd mag worden gezien: betere patiëntenzorg.
Over de Auteurs
Helen Dickinson, universitair hoofddocent, public governance, Universiteit van Melbourne
Paul Long, Visiting Fellow, Australian Institute of Health Innovation
Dit artikel is oorspronkelijk gepubliceerd op The Conversation. Lees de originele artikel.
Verwante Boeken
at InnerSelf Market en Amazon
