De manische aard van Black Friday heeft shoppers vaak geleid tot vuistgevechten en ander wangedrag in hun wanhoop om de laatste televisie met veel korting, een computer of een broek te pakken. Waar gaat het over de dag na Thanksgiving, historisch gezien een van de drukste winkeldagen van het jaar en traditioneel het begin van het vakantieseizoen, dat consumenten inspireert tot misdragen?

De unieke karaktereigenschappen van Black Friday-verkooppromoties en de hectische winkelomgeving die ze creëren, gecombineerd met de fysieke en emotionele toestanden van de shopper, combineren ze om de emotionele beperkingen te verzachten. Winkeliers promoten hun meest wenselijke artikelen sterk tegen sterk gereduceerde prijzen om meer voetverkeer aan te moedigen. De vraag naar die kostbare paar items overschrijdt natuurlijk het aanbod, en die onbalans kan leiden tot agressief consumentengedrag.

Maar een ander belangrijk ingrediënt is het resultaat van de timing van de verkoop, die kan beginnen om middernacht of vroeg in de ochtend en vereist enthousiaste klanten om de hele nacht buiten een winkel te kamperen: slaapgebrek. Dat betekent dat veel cognitieve niveaus van Black Friday-shoppers niet in topvorm functioneren, wat leidt tot verminderde besluitvorming en verhoogde negatieve gemoedstoestanden, waardoor wangedrag wordt bevorderd.

Onderzoek verschillende collega's en heb ik uitgevoerd om te identificeren wat zijn de oorzaken van wangedrag van de consument op Black Friday gericht op twee situationele variabelen: crowding en onaangenaam gedrag van medeconsumenten (dat wil zeggen, zich grof gedragen en ruzie maken). Beide variabelen zijn betrokken wanneer Black Friday-schoften het in de pers halen.

Crowding kan goed zijn - of slecht

Over het algemeen hadden de grote menigten die zich op Black Friday verzamelden positieve effecten consumentengedrag, het verminderen van ontevredenheid en agressie en dus dwalende activiteit ook, volgens onze studie. Wanneer consumenten het verwachten, is de negatieve impact mild. Het enige dat nodig is, is echter één slecht zaad; het onaangename gedrag van sommige klanten kan de ervaring voor anderen verpesten en hun inspanningen om een ​​gewenst item te verkrijgen verstoren. Niet in staat zijn om het geadverteerde product te kopen, valt hen als oneerlijk aan, en deze perceptie van ongelijkheid leidt vaak tot wangedrag.

Dit suggereert dat winkels ondeugende klanten niet mogen negeren of aanpassen. Integendeel, ze moeten proactieve acties ondernemen, zoals het duidelijk communiceren van het winkelbeleid over het zich misdragen van klanten, en bereid zijn om onmiddellijk te reageren op tekenen van agressie, zoals het verwijderen of verwijderen van dergelijke klanten.

Winkeliers zouden wangedrag beter kunnen beteugelen door gewoon het gedrag te monitoren voordat klanten zelfs het pand betreden. Als klanten bijvoorbeeld aannemen dat het duwen en duwen buiten de deuren van een winkel wordt veroorzaakt door onaangename medecliënten, zullen ze waarschijnlijk denken dat er oneerlijkheid aan de gang is, wat leidt tot meer wangedrag.

Aan de andere kant, als klanten denken dat de reden voor wangedrag te wijten is aan overbevolking, zijn ze minder geneigd om ongelijkheid en misdragingen waar te nemen. Het plaatsen van borden bij ingangen of in advertenties die klanten eraan herinneren om te blijven met de drukke omstandigheden van Black Friday, kan klanten helpen om burgerlijk te blijven.

Bezuinigen op Retail Rage

Over het algemeen is het aantal te verminderen onaangename klanten zou de winkelervaring voor andere klanten en winkelmedewerkers verbeteren en slecht gedrag verminderen. Enkele stappen die retailers kunnen nemen om dit te doen, zijn het toevoegen van uitcheckstroken om het verkeer te versnellen en meer werknemers op de verkoopvloer te zetten om de reactiesnelheid bij klanten te vergroten.

Voor detailhandelaren wordt Black Friday bedoeld om expliciet deze grote drukte aan te trekken in de hoop meer te kunnen verkopen - vandaar de oorspronkelijke betekenis voor vandaag, wanneer bedrijven winstgevend worden voor het jaar of in de zwarte buurt terechtkomen. Maar naast het leiden tot wangedrag, kunnen meer mensen die zich verdringen over een klein aantal items met een hoge korting ook leiden tot verwondingen of zelfs onrechtmatige doodsprocedures. Winkeliers moeten een evenwicht vinden tussen meer geld verdienen en de veiligheid van hun klanten en werknemers.

Uiteindelijk zijn klanten verantwoordelijk voor hun eigen gedrag. Wanneer klanten zich verantwoordelijk gedragen, wordt de Black Friday-ervaring niet verwend door hun medecliënten en kan iedereen zijn digitale goederen en kleding kopen in een veilige en relatief stressvrije omgeving.

Dit artikel is oorspronkelijk gepubliceerd op The Conversation
Lesen Sie hier originele artikel.

Over de auteur

Dr. Jaeha Lee is universitair hoofddocent van het programma voor kleding, design en hospitality management aan de North Dakota State University. Ze ontving haar Ph.D. in kledingstudies van de University of Minnesota, Twin Cities. Dr. Lee's onderzoeksinteresses omvatten consumentengedrag, retailstrategieën en sociale verantwoordelijkheid. Openbaarmakingsverklaring: Jaeha Lee werkt niet voor, heeft geen advies over, bezit geen aandelen in of ontvangt geen financiering van een bedrijf of organisatie die van dit artikel zou profiteren en heeft geen relevante banden.

Aanbevolen boek:

De authentieke Life: Zen Wisdom for Living Vrij van Zelfgenoegzaamheid en Fear
door Ezra Bayda.

Heb je ooit het gevoel gehad dat je inspanningen om een ​​leven van wijsheid, eerlijkheid en mededogen te leiden, worden gekaapt door, nou ja, het leven? Moed scheppen. Ezra Bayda heeft goed nieuws: de uitdagingen van het leven zijn geen obstakels op ons pad - ze zijn het pad. Als we dat begrijpen, worden we bevrijd om elk aspect van wat het leven ons biedt te gebruiken als een manier om integer en authentiek te leven - en met vreugde. Hierin, zoals in al zijn boeken, is Ezra's leer Zen, wonderbaarlijk praktisch gemaakt, op een manier die op ieders leven kan worden toegepast.

Klik hier voor meer info en / of om dit boek op Amazon te bestellen.