Servicemedewerkers zijn vaak belast met het handhaven van het bedrijfsmasker en het beleid van sociale afstand. AP Photo / Nati Harnik
Volgens interviews met werknemers die we in april hebben gehouden, worden laagbetaalde servicemedewerkers steeds meer geconfronteerd met nieuwe fysieke en emotionele gevaren op de werkplek als gevolg van de pandemie van het coronavirus. We ontdekten dat deze werknemers niet alleen bang en bezorgd waren over hun eigen gezondheid en mogelijke blootstelling aan COVID-19 tijdens het werk, maar dat het omgaan met onvoorspelbare klantemoties een extra tol eiste.
De werknemers met wie we spraken, meldden dat interacties met klanten emotioneel geladen raakten over zaken als maskervereisten en andere veiligheidsrichtlijnen. Gekleurde arbeiders zeiden dat ze meer last hadden van raciale intimidatie.
Blootstelling aan deze emotionele gevaren was wijdverbreid onder de arbeiders die we interviewden en overspoelde ook hun gezinsleven. Een kruideniersmedewerker met onderliggende gezondheidsproblemen vertelde ons dat haar zoon 'super bezorgd was, zoals tranen aan de rand, omdat hij niet wilde dat ik [naar mijn werk] ging omdat hij weet dat het niet veilig is. En ik voelde me vreselijk omdat ik niet wilde gaan, maar ik wist dat het moest. '
Waarom dit zo belangrijk is
Zoals staten en bedrijven proberen te heropenen met een mix van veiligheidsrichtlijnen en protocollenzijn werknemers vaak in de frontlinie geweest bij het afdwingen van gezondheidsmaatregelen, zoals het verplichten van klanten om een masker te dragen of sociale afstand te bewaren. Sommige klanten zijn zelfs gewelddadig geworden, waardoor werknemers die dat al zijn een fysieke dreiging krijgen onevenredig blootgesteld aan een dodelijk virus.
De ervaringen van de werknemers in ons onderzoek, van wie de meesten de hele shutdown hebben gewerkt, laten zien dat de overheid en bedrijven deze nieuwe emotionele gevaren moeten aanpakken en hen moeten beschermen tegen intimidatie door klanten. Zonder duidelijke veiligheidsmandaten van de overheidZo worden werknemers gemakkelijk het doelwit van intimidatie wanneer ze het beleid van hun bedrijf proberen te handhaven. Werknemers zeiden ook dat hun bedrijven vaak zwakke handhavingsmechanismen hadden, hun beleid vaak aanpasten en geen ondersteuning boden bij het omgaan met intense interacties met klanten.
Wat is het volgende
Deze resultaten maken deel uit van een reeks lopende onderzoeken die we uitvoeren met essentiële werknemers in verschillende rollen, zoals thuiszorg en voedselverwerking, om te onderzoeken hoe ze tijdens de pandemie omgaan met deze nieuwe emotionele risico's. We kijken ook naar de inspanningen van werknemers om zich te organiseren om betere bescherming te eisen en hoe deze uitdagingen hun gezinnen treffen.
Hoe we ons werk doen
Als een team van sociologen aan de Universiteit van Oregon vertrouwen we op rijke kwalitatieve gegevens van diepte-interviews, focusgroepen en observatie van deelnemers. Onze resultaten hier zijn afkomstig van het interviewen van tientallen werknemers in de horeca, detailhandel en horeca van Oregon, die we in 2019 voor het eerst ontmoetten als onderdeel van een lopend longitudinaal onderzoek.
Over de auteurs
Lola Loustaunau, Ph.D-kandidaat, University of Oregon; Ellen Scott, hoogleraar sociologie, University of Oregon; Larissa Petrucci, onderzoeksassistent bij het Labour Education & Research Center, University of Oregon, University of Oregon, en Lina Stepick, faculteit Arbeidsbeleid, University of Oregon
Dit artikel is opnieuw gepubliceerd vanaf The Conversation onder een Creative Commons-licentie. Lees de originele artikel.
Boeken die de houding en het gedrag verbeteren van de bestsellerlijst van Amazon
"Atomic Habits: een gemakkelijke en bewezen manier om goede gewoonten op te bouwen en slechte te doorbreken"
door James Clear
In dit boek presenteert James Clear een uitgebreide gids voor het ontwikkelen van goede gewoonten en het doorbreken van slechte. Het boek bevat praktisch advies en strategieën voor het creëren van blijvende gedragsverandering, gebaseerd op het laatste onderzoek in de psychologie en de neurowetenschappen.
Klik voor meer info of om te bestellen
"Unf*ck Your Brain: wetenschap gebruiken om over angst, depressie, woede, freak-outs en triggers heen te komen"
door Faith G. Harper, PhD, LPC-S, ACS, ACN
In dit boek biedt dr. Faith Harper een gids voor het begrijpen en beheersen van veelvoorkomende emotionele en gedragsproblemen, waaronder angst, depressie en woede. Het boek bevat informatie over de wetenschap achter deze kwesties, evenals praktisch advies en oefeningen om ermee om te gaan en te genezen.
Klik voor meer info of om te bestellen
"De kracht van gewoonte: waarom we doen wat we doen in het leven en zaken doen"
door Charles Duhigg
In dit boek onderzoekt Charles Duhigg de wetenschap van gewoontevorming en hoe gewoontes ons leven beïnvloeden, zowel persoonlijk als professioneel. Het boek bevat verhalen van individuen en organisaties die met succes hun gewoonten hebben veranderd, evenals praktisch advies voor het creëren van blijvende gedragsverandering.
Klik voor meer info of om te bestellen
"Tiny Habits: de kleine veranderingen die alles veranderen"
door BJ Fogg
In dit boek presenteert BJ Fogg een gids voor het creëren van blijvende gedragsverandering door middel van kleine, stapsgewijze gewoontes. Het boek bevat praktisch advies en strategieën voor het identificeren en implementeren van kleine gewoonten die in de loop van de tijd tot grote veranderingen kunnen leiden.
Klik voor meer info of om te bestellen
"The 5 AM Club: Own Your Morning, Elevate Your Life"
door Robin Sharma
In dit boek presenteert Robin Sharma een gids om uw productiviteit en potentieel te maximaliseren door uw dag vroeg te beginnen. Het boek bevat praktisch advies en strategieën voor het creëren van een ochtendroutine die uw doelen en waarden ondersteunt, evenals inspirerende verhalen van personen die hun leven hebben veranderd door vroeg op te staan.
