De kracht van emoji's: hoe een ???? Of een ???????? In tweets betrekt meer mensen

: By Ethan Pancer en Lindsay McShane

Bedankt voor het bezoeken InnerSelf.com, waar er zijn 20,000+ levensveranderende artikelen waarin ‘nieuwe attitudes en nieuwe mogelijkheden’ worden gepromoot. Alle artikelen zijn vertaald naar 30+ talen. Inschrijven aan InnerSelf Magazine, dat wekelijks verschijnt, en Marie T Russell's Daily Inspiration. InnerSelf Magazine verschijnt sinds 1985.

breken

De emoji is een cruciaal onderdeel geworden van onze online communicatie, vooral tijdens de COVID-19-pandemie, wanneer persoonlijk contact moeilijk te verkrijgen is. (Domingo Alvarez / Unsplash)

De beperkingen in verband met de COVID-19-pandemie reed het leven online in 2020, waar het waarschijnlijk een groot deel van 2021 zal blijven.

De manier waarop we communiceren draaide snel naar Zoom vergaderingen, leren op afstand en messaging op sociale media. En bij gebrek aan persoonlijke interacties, werden mensen snel meer afhankelijk op emoji's om hun gedachten en gevoelens te uiten aan een publiek dat ze niet langer persoonlijk kunnen zien.

Een man met een beschermend gezichtsmasker en handschoenen loopt in mei 2020 langs een groot emoji-gezicht dat op de dichtgetimmerde ramen van een winkel in Robson Street in Vancouver is geschilderd. DE CANADESE PERS / Darryl Dyck

Door de digitale verschuiving is de emoji een integraal onderdeel van de geschreven taal geworden. Tweeënnegentig procent van de consumenten gebruikt online een of andere vorm van emoji in hun communicatie. Op Instagram, bijna de helft van de berichten bevat emoji's. In 2015 ging de Oxford Dictionary zelfs zo ver verklaren ???? als het woord van het jaar.

Emoji's worden nu beschreven als "lichaamstaal voor het digitale tijdperk. '

Merkemoji's

Het is geen verrassing dat veel bekende merken zoals Sony, Chevron, Coca Cola, Burger King en Taco Bell allemaal emoji's hebben ingebed in hun marketingcommunicatie. Velen hebben zich zelfs ontwikkeld op maat gemaakte merkemoji's afgestemd op hun aanbod.

Tim Hortons onthulde in juni 2015 op Canada gerichte emoji's. DE CANADESE PERS / Graeme Roy

Ondanks de prevalentie van emoji's in merkcommunicatie, weten marketeers relatief weinig over hoe ze de lezer beïnvloeden. Beïnvloeden emoji's de gedragsreacties van een publiek? Social media-managers, copywriters en content-ontwikkelaars willen graag weten of deze kleine plaatjes ook echt impact hebben.

Om deze vraag te beantwoorden, onze recente studie in de Tijdschrift voor interactieve marketing verzamelde duizenden tweets van de beste beroemdheden en bedrijfsmerken op Twitter om te bepalen of het simpelweg gebruiken van een emoji in een tweet de betrokkenheid verbeterde.

De resultaten tonen aan dat louter de aanwezigheid van een emoji in tweets van merken de mate waarin consumenten content liken en delen vergroot. Ze laten ook zien dat meer emoji's in een bericht dit effect versterken.

Latere laboratoriumstudies brachten een centraal mechanisme aan het licht in hoe merken waarde halen uit emoji's: speelsheid. Merken kunnen speelsheid overbrengen door emoji's voor de focustekst te plaatsen als een voorproefje van wat komen gaat. Dit is vooral het geval wanneer de emoji's nauw verband houden met de tekst die onmiddellijk volgt.

Breng berichten handig over

Het bewijs suggereert dat emoji's bepaalde boodschappen en emoties beter overbrengen dan woorden. Ze kunnen helpen de persoonlijkheid van een merk te definiëren en zelfs een verschil te creëren in klikfrequenties en algemene engagementniveaus.

Hier zijn vier tips die organisaties in gedachten moeten houden bij het gebruik van emoji:

Begrijp je publiek. Gebruikt uw publiek regelmatig emoji's? Forceer het niet. Als de speelsheid van een emoji niet past bij uw campagne of merk, gebruik deze dan niet.
Begrijp uw merk. Het gebruik van emoji's is zeer geschikt om persoonlijkheid te injecteren in bepaalde merken waarvoor speelsheid goed is afgestemd. Het gebruik van emoji's, door speelsheid over te brengen, kan merken helpen om perceptie van warmte te bevorderen, een persoonlijke band met consumenten op te bouwen en emoties op te roepen. Maar ze worden niet zo sterk geassocieerd met het overbrengen van competentie. Het gebruik van emoji's is daarom niet per se nuttig voor alle merken en moet een functie zijn van de positionering van uw merk.
Begrijp uw boodschap. Emoji's hebben kritiek gekregen dat ze de geloofwaardigheid ondermijnen en nieuwe manieren introduceren om de betekenis van een bericht te interpreteren. Dit heeft meer te maken met het verkeerd begrijpen van de doelgroep van een merk dan met een bijproduct van een taal. Meer recent werk heeft dat duidelijk gemaakt emoji's kunnen de communicatie zelfs verbeteren door verkeerde interpretaties te verminderen, emoties over te brengen en bedoelingen te verduidelijken.
Begrijp de emoji. De betekenis van emoji's evolueert. ???? begon als een persoon met gevouwen handen, maar leest nu als een symbool van dankbaarheid dat wordt gebruikt voor alsjeblieft of bedankt. ???? begon als stoot, maar wordt nu veel gebruikt als een vuiststoot, zoals hetzelfde vriendelijke gebaar dat in het echte leven wordt gebruikt. Hoewel je favoriete emoji een officiële betekenis heeft die is gedefinieerd door het Unicode Consortium dat ze ontwerpt, is het belangrijkste onderdeel het begrijpen van de waargenomen betekenis van een emoji-personage door je doelgroep.

Emoji's zijn niet alleen een gimmick die wordt gebruikt om sms-berichten te versieren. Het is een complexe nieuwe vorm van taal die helpt gevoelens en uitdrukkingen over te brengen in een tijd waarin persoonlijke gesprekken moeilijker te vinden zijn.

Over de auteurs

Ethan Pancer, universitair hoofddocent marketing, Saint Mary's University en Lindsay McShane, universitair hoofddocent, Marketing, Carleton University

Dit artikel is opnieuw gepubliceerd vanaf The Conversation onder een Creative Commons-licentie. Lees de originele artikel.

breken