AI's zijn geen vervanging voor menselijk contact, maar ze kunnen eenzaamheid verminderen. AP Photo / Frank
"Hoe voel je je daarbij?"
In het isolement van de COVID-19-pandemie missen veel mensen een luisterend oor. Zou een dergelijke reactie je het gevoel geven gehoord te worden, minder alleen, zelfs als het een machine is die naar je terugschrijft?
De pandemie heeft bijgedragen aan chronische eenzaamheid Digitale tools zoals videochat en sociale media helpen mensen te verbinden die ver uit elkaar wonen of in quarantaine plaatsen. Maar als die vrienden of familieleden niet direct beschikbaar zijn, kan kunstmatige intelligentie een rol spelen.
Miljoenen geïsoleerde mensen hebben troost gevonden door te chatten met een AI-bot. Therapeutische bots hebben verbeterde de geestelijke gezondheid van gebruikers gedurende decennia Nu bestuderen psychiaters hoe deze AI-metgezellen het mentale welzijn kunnen verbeteren tijdens de pandemie en daarna.
Hoe AI een therapietool werd
Kunstmatige-intelligentiesystemen zijn computerprogramma's die taken kunnen uitvoeren die mensen normaal zouden doen, zoals het vertalen van talen of het herkennen van objecten in afbeeldingen. AI-chatbots zijn programma's die menselijke gesprekken simuleren. Zij zijn geworden gebruikelijk in klantenservice omdat ze snel antwoord kunnen geven op basisvragen.
De eerste chatbot was gemodelleerd naar beoefenaars van de geestelijke gezondheidszorg. In 1966 creëerde computerwetenschapper Joseph Weizenbaum ELIZA, die hij programmeerde om te klinken als een Rogeriaanse psychotherapeut Rogeriaanse benaderingen moedigden psychotherapeuten aan om open vragen te stellen, waarbij de uitspraken van de patiënten vaak werden weerspiegeld om de patiënten aan te moedigen om uit te werken. Weizenbaum had niet verwacht dat zijn psychotherapeut-achtige AI enig therapeutisch voordeel zou hebben voor gebruikers. Het trainen van ELIZA om de opmerkingen van gebruikers in vragen te vertalen, was slechts een praktisch, zo niet ironisch model voor de dialoog van de AI.
Weizenbaum was verbaasd toen zijn proefpersonen daadwerkelijk vertrouwde ELIZA toe zoals ze een psychotherapeut van vlees en bloed zouden doen. Veel deelnemers aan de studie waren van mening dat ze kwetsbare gedachten deelden met een levend persoon Sommige van deze deelnemers weigerden te geloven dat de schijnbaar attente ELIZA, die tijdens elk gesprek zoveel vragen stelde, eigenlijk een computer was.
ELIZA hoefde gebruikers echter niet te misleiden om hen te helpen. Zelfs de secretaris van Weizenbaum, die wist dat ELIZA een computerprogramma was, gevraagd om privacy zodat ze haar eigen persoonlijke gesprekken met de chatbot kon voeren.
{besloten Y=RMK9AphfLco}
In de decennia sinds ELIZA zijn uitvinder verblufte, hebben computerwetenschappers met medische professionals samengewerkt om te onderzoeken hoe AI de geestelijke gezondheid kan ondersteunen. Enkele van de grootste therapiebots in de branche hebben een verbazingwekkend bereik, vooral in tijden van sociaal-politieke onzekerheid, wanneer mensen de neiging hebben om een hogere mate van isolatie en vermoeidheid te melden.
Sinds de COVID-19-pandemie toesloeg, is de vraag naar telezorgopties, waaronder AI-chatbots, is omhooggeschoten Replika is een app die bekend staat om zijn levensechte, aanpasbare avatars, en het heeft gerapporteerd een toename van 35% in het verkeer Met faciliteiten voor geestelijke gezondheidszorg overweldigd door wachtlijsten van een week, vullen miljoenen mensen hun geestelijke gezondheidsroutines aan met therapiechatbots.
Omdat mentale welzijnsbehoeften in de loop van de tijd zijn veranderd, werken codeerders en therapeuten samen nieuwe AI's bouwen die deze nieuwe uitdagingen kunnen aangaan.
Miljoenen mensen hebben AI-therapie-apps gedownload tijdens de COVID-19-pandemie. Jhaymesisviphotography / flickr
De digitale dokter is binnen
Hoe kan een chatbot zo menselijk lijken? Als je een AI zou ontleden, zou je algoritmen en scripts tegenkomen: regels die mensen in wezen gebruiken om het gedrag van de AI te sturen. Met chatbots trainen codeerders de AI om automatisch bepaalde zinnen te produceren als reactie op het bericht van een gebruiker. Codeerders werken vervolgens samen met schrijvers om te bepalen wat voor soort interpunctie, emoji's en andere stilistische elementen de bot zal gebruiken.
Deze scripts geven uiteindelijk een idee van de "houding" van de bot. Een coder kan bijvoorbeeld een AI trainen om het woord 'depressief' te herkennen, zodat de chatbot kan reageren met 'Ik hoor dat je je depressief voelt', telkens wanneer een gebruiker een zin typt als 'Ik voel me moe en depressief'. Kan je uitleggen waarom?" Of een schrijver kan de bot coderen om een meer informele toon te produceren: “Wauw, het spijt me dat je je zo voelt. Waarom denk je dat je je depressief voelt? "
Deze scripts repliceren een veelgebruikte tactiek in cognitieve gedragstherapie: vragen stellen AI-therapiebots moedigen mensen aan om frustraties te uiten en vragen hen vervolgens nader na te denken over die ervaringen of emoties. Zelfs als de reacties van een AI breed of niet-specifiek zijn, kan een patiënt het proces ontdekken om zijn gedachten aan iemand uit te typen - zelfs een kunstmatige "iemand" - catharsis.
Wie profiteert en hoe
Werken chatbots echt om eenzaamheid of angst te verlichten? Er is meer onderzoek nodig, maar het lijkt zo Verschillende onderzoeken bieden veelbelovende resultaten Bijvoorbeeld jongvolwassenen die regelmatig een therapiechatbot stuurden meldde minder eenzaamheid en angst dan hun leeftijdsgenoten die de AI niet gebruikten. Ook oudere gebruikers kunnen hiervan profiteren van het communiceren met chatbots, vooral als die ouderen alleen wonen of geen regelmatig contact hebben met dierbaren.
De therapeutische kracht van een chatbot - en zijn achilleshiel - is het script. De dialoog is vooraf bepaald, dezelfde regels worden aan meerdere gebruikers geleverd. Met deze gescripte reacties kan een chatbot met meerdere gebruikers tegelijk communiceren. Chatbots zijn vooral handig voor mensen die zich snel en anoniem willen uiten, zonder oordeel. Gebruikers kunnen onmiddellijk een chatbot tevoorschijn halen om de stress van hun dag weg te nemen wanneer ze dergelijke gedachten misschien niet willen of kunnen delen met familie of vrienden.
Deze zelfde scripts voorkomen echter dat AI een serieuze vervanging is voor menselijke therapeuten. AI-bots reageren op bepaalde zoekwoorden, waardoor ze gebruikers soms verkeerd begrijpen. Toen Vice de populaire therapie-app Woebot testte, was de app produceerde een huiveringwekkend antwoord.
Gebruiker: "Ik ben super angstig en kan nauwelijks slapen."
Woebot: "Ah, ik kan niet wachten om later in mijn jammies te springen", gevolgd door een reeks slaperige "z" emoji's
{besloten Y=AE966uR09es}
Zou een gebruiker in paniekaanval deze scriptcommentaar nuttig of geruststellend vinden? Niet aannemelijk. Maar in tegenstelling tot menselijke therapeuten zijn AI-bots niet goed in het interpreteren van de sociale context of het ingrijpen in een crisis. Hoewel een AI levensecht lijkt, het is niet altijd een geschikt hulpmiddel te gebruiken wanneer iemands leven op het spel staat. In tegenstelling tot getrainde crisisadviseurs, kunnen chatbots geen specifieke veiligheidsplannen aanbevelen of gebruikers in contact brengen met gezondheidsbronnen en ondersteuning in hun gemeenschap.
Ondanks deze echte beperkingen bieden AI-chatbots een broodnodig platform voor open communicatie en zelfexpressie. Met therapie-apps zoals Replika, Tess en Woebot Met miljoenen aan financiering en gebruikersdownloads hebben mensen meer opties dan ooit als ze willen proberen te chatten met een bot om hun emoties te verwerken tussen therapieafspraken of om maak een digitale vriend tijdens een pandemie.
Over de auteur
Laken Brooks, doctoraalstudent Engels, Universiteit van Florida
Dit artikel is opnieuw gepubliceerd vanaf The Conversation onder een Creative Commons-licentie. Lees de originele artikel.
Related Books:
Het lichaam houdt de score bij: hersenen, geest en lichaam bij de genezing van trauma
door Bessel van der Kolk
Dit boek onderzoekt de verbanden tussen trauma en fysieke en mentale gezondheid en biedt inzichten en strategieën voor genezing en herstel.
Klik voor meer info of om te bestellen
De jongen, de mol, de vos en het paard
door Charlie Mackesy
Dit boek is een prachtig geïllustreerd verhaal dat thema's als liefde, hoop en vriendelijkheid onderzoekt en troost en inspiratie biedt aan mensen die worstelen met psychische problemen.
Klik voor meer info of om te bestellen
Angstverlichting voor tieners: essentiële CBT-vaardigheden en mindfulness-praktijken om angst en stress te overwinnen
van Regine Galanti
Dit boek biedt praktische strategieën en technieken voor het omgaan met angst en stress, met speciale aandacht voor de behoeften en ervaringen van tieners.
Klik voor meer info of om te bestellen
Het lichaam: een gids voor bewoners
door Bill Bryson
Dit boek verkent de complexiteit van het menselijk lichaam en biedt inzichten en informatie over hoe het lichaam werkt en hoe de fysieke en mentale gezondheid kan worden behouden.
Klik voor meer info of om te bestellen
Atoomgewoonten: een gemakkelijke en bewezen manier om goede gewoonten op te bouwen en slechte mensen te breken
door James Clear
Dit boek biedt praktische strategieën voor het opbouwen en behouden van gezonde gewoonten, waarbij de nadruk ligt op de principes van psychologie en neurowetenschappen.
