Is uw chatbot-reclame of gewoon nuttig?

De technologische revolutie komt naar reclame. Chatbots zijn mensen aan het vervangen, big data bedreigt onze privacy en de blockchain verbindt het allemaal met elkaar.

Binnenkort zullen geavanceerde computers dat niet alleen zijn je naar je werk drijven, ze zullen je spullen ook verkopen. We kunnen dit al zien in de vorm van chatbots.

Chatbots zijn kunstmatig intelligente stukjes software die een gesprek met een mens kunnen onderhouden. Hoewel ze nog niet perfect zijn, zijn ze de afgelopen jaren aanzienlijk verbeterd, waardoor sommigen beweren dat 2017 dat wel zal zijn het jaar dat we eindelijk massaconsumptie zien.

Chatbots kunnen al een aantal ongelooflijke dingen doen, zoals werkzaam een medische hulplijn, die u helpt plan je vakantieinvestering veilig is en u uw kans vergroot op praten met jou wanneer je niet kunt slapen.

In de reclamewereld betekent dit een enorme stap. Chatbots zijn persoonlijk, to the point en allemaal wetend, dankzij het volgen van consumenten, big data en machine learning. Met zoals Facebook aan boord springen, dit zit allemaal in je zak.

De opkomst van chatbots

Volgens Amerikaans onderzoeksbureau Gartner, 85% van de klantinteracties wordt beheerd zonder een mens door 2020. Gezien dit zijn bedrijven dat wel begin te investeren en te experimenteren in de ruimte. Hun bots hebben de capaciteit om heel veel dingen te doen - bieden gepersonaliseerde ondersteuning voor veel klanten tegelijk (niet alleen VIP's), bevelen producten en services aan en helpen tijdens en na een verkoop. Alles zonder de noodzaak voor mensen.

De kracht van bots is hun vermogen om op maat gemaakte gesprekken te voeren, gepersonaliseerde aanbiedingen te doen en handige aankopen aan te bieden. Gewapend met gegevens en serieus computergebruik kan patronen analyseren in onze toespraak om te beslissen wanneer en wat te adverteren. Ze kunnen ook vergroot betrokkenheid en breng uw merkpersoonlijkheid tot leven.

In aanvulling op dat alles, bots zijn nieuw en een beetje menselijk. Dit betekent dat we minder snel afgeleid worden dan we zouden zijn met andere digitale opties, zoals banneradvertenties.

Persoonlijke assistent of verkoopassistent?

'Hé, ik zie dat je zaterdag naar het feest van Gary gaat. Hulp nodig?"

Wat klinkt als een gesprek, is de toekomst van direct-to-consumer-advertenties. Chatbots zullen me niet alleen herinneren aan het feest van Gary, maar accepteren zijn uitnodiging, bestellen een geschenk op basis van de voorkeuren van Gary, regelen een Uber voor het feest, en misschien zelfs beweeg de afspraken van morgen voor mij.

Is dit een persoonlijke assistent of reclame? Het potentieel van chatbots is dat ze beide zijn: reclame zal intelligent zijn, hulp zal on-demand zijn en het voelt alsof we geholpen worden in plaats van verkocht.

De bots zullen patronen herkennen, van ons leren en hun suggesties zullen er precies op het juiste moment zijn. En in tegenstelling tot de gepersonaliseerde suggesties die al online zijn gedaan met betrekking tot het volgen van consumenten, zal deze advertentie een menselijke touch hebben en een natuurlijk gesprek omarmen - de nieuwe golf van reclame zal ons in staat stellen persoonlijke verkoop op een manier te verbeteren die we nog nooit eerder hebben gezien.

Maar ze zijn er nog niet

Een ding dat een wijdverspreide chatbot-adoptie in de weg staat, is dat ze een beetje eng zijn. Deze oorzaak van deze engheid is tweeledig.

Ten eerste is er de griezelige vallei. Dit zijn de verschijnselen, waarbij we een niet-mens als griezelig ervaren omdat hij bijna (maar niet helemaal) menselijk is. Sommigen suggereren dat de antwoord hier ligt in het niet vragen van de bot om menselijk te "handelen"laat het liever een bot zijn.

Een tweede bron van 'griezeligheid' is een gevoel van invasiviteit dat kan ontstaan ​​als de bot iets lijkt te weten dat je het nog niet hebt verteld. Het is een delicate balans voor bots: ze moeten genoeg weten om behulpzaam te zijn, maar niet genoeg om consumenten een gevoel van binnengevallen privacy te geven. Ze moeten de informatie op verantwoorde wijze gebruiken vertrouwen op te bouwenen streven naar een waardevolle service.

Maar de technologie is nog niet volwassen. Dit manifesteerde zich spectaculair vorig jaar toen een Microsoft-chatbot Tay heette begon aanvallende tweets te versturen. Zelfs de CEO van een virtueel assistentiebedrijf heeft gewaarschuwd voor de schade van een "Low-IQ" -bot. Als adverteerders deze technologie gebruiken voordat deze gereed is, kunnen bots een ander ding worden dat moet worden genegeerd wanneer de advertenties worden weergegeven.

Dit gaat niet over de transactie, maar over de relatie.

Uitkijken naar

Kunstmatige intelligentie vordert voortdurend, mede mogelijk gemaakt door wedstrijden zoals de Loebner-prijs. Met voldoende gegevens en tijd, chatbots kunnen erg overtuigend worden. Naast dat onze bots naadloos en welsprekend worden, kunnen we ze ook beter integreren in verschillende technologieën en functies: al gebruikers van virtuele assistenten kan ze gebruiken op tal van apparaten.

Evenzo bots kunnen met andere bots praten, coördineren van een waardevolle ervaring voor de consument achter de schermen. Stel je voor hoe veel belangrijker deze interacties zullen worden als we onze steeds meer verbonden toekomst tegemoet gaan. Weet onze bot behalve dat hij weet wat Gary wil voor zijn verjaardag ook het huis achter ons op slot en drijft ons naar het feest? Als op de weg naar huis de bot ons eraan herinnert om te stoppen en melk en sommige maagzuurremmers te krijgen (misschien was dat tweede plakje cake geen geweldig idee), zullen we dit dan zien als reclame of gewoon attent?

Het is een oproep die we allemaal binnenkort gaan doen, omdat deze bots steeds vaker ons thuis- en werkleven binnengaan.

In veel opzichten zijn ze er al.

Over de auteur

Kate Letheren, postdoctoraal onderzoeksteam, Queensland University of Technology en Charmaine Glavas, International Business Lecturer, Queensland University of Technology

Dit artikel is oorspronkelijk gepubliceerd op The Conversation. Lees de originele artikel.

Verwante Boeken

at InnerSelf Market en Amazon