Apps voor privacybeleid zijn niet zo'n uitdaging. Rawpixel.com

De meesten van ons kopen goederen op internet zonder de algemene voorwaarden te lezen. We beschouwen het als een gegeven dat de clausules in deze gestandaardiseerde overeenkomsten niet onderhandelbaar zijn en hopen dat ze in ons belang zijn.

Maar al te vaak lijkt dit niet het geval te zijn. Van laptopmakers naar luchtvaartmaatschappijen naar koop nu, betaal later bedrijven, zijn er eindeloze ruzies over de vraag of de algemene voorwaarden eerlijk zijn.

Het verkrijgen van harde feiten over de omvang van dit probleem is moeilijk. Maar er zijn zeker veel ontevreden klanten op consumentenforums.

Velen hebben het bijvoorbeeld meegemaakt moeilijkheden bij het afdwingen hun contractuele rechten of waren niet op de hoogte waar ze mee instemden toen ze iets kochten. In dergelijke omstandigheden kan het moeilijk zijn om gratis of betaalbaar juridisch advies te vinden, dus velen geven het waarschijnlijk gewoon op.

Een argument is dat mensen gewoon het contract moeten lezen voordat ze op "Ik ga akkoord" klikken, maar de meesten van ons hebben niet de tijd of de mogelijkheid om dat te doen. Maar daar komt waarschijnlijk binnenkort een oplossing voor. In plaats van zelf door alle kleine lettertjes te moeten ploeteren, kunnen we dat binnenkort misschien doen met kunstmatige intelligentie.

Wat er al is

AI-tools om juridische documenten te analyseren bestaan ​​al een tijdje in een heel basale vorm. Ze kunnen signaleer mogelijke problemen zoals schendingen van rechten die de consument mogelijk verder wil onderzoeken. Maar je moet termen zin voor zin kopiëren en plakken omdat de AI zo beperkt is in hoeveel tekst hij aankan, en ze zijn ontworpen als een gids om de blurb zelf te lezen in plaats van de behoefte helemaal weg te nemen.

Er zijn geavanceerdere AI-hulpmiddelen die het verwante probleem van het lezen van webbeleidsdocumenten oplossen. In plaats van tekst te plakken, upload je de relevante URL. De belangrijke maar beperkte focus ligt hier op hoe webproviders uw gegevens gebruiken. Dit maakt het gemakkelijker om een ​​AI-model alles te leren wat het moet weten, vooral in zo'n sterk gereguleerd gebied.

Met algemene voorwaarden is de uitdaging hun gevarieerde karakter. Verkopers zijn veel vrijer om alles in hun eigen woorden te formuleren, wat het detecteren en begrijpen ervan voor een AI veel moeilijker maakt.

Er zijn ook veel variaties tussen verschillende rechtsgebieden, zoals 'advocaat' in het VK en 'advocaat' in de VS. Dit betekent dat een AI die is getraind met Amerikaanse gegevens, consumenten uit het VK kan misleiden. Toch is het in de bestaande tools vaak niet duidelijk voor welke jurisdictie ze bedoeld zijn.

Je vraagt ​​je misschien af ​​of het alternatief misschien is om de algemene voorwaarden te kopiëren en in een van de nieuwste AI-chatbots te plakken ChatGPT, maar dat is ook geen oplossing. Deze algemene modellen zijn niet specifiek geschoold in juridische teksten of juridische analyse. Dit betekent dat elk advies dat ze geven net zo goed nauwkeurig, onnauwkeurig of volledig verzonnen kan zijn.

Het probleem oplossen

Voor zover wij weten, probeert geen enkel team van ontwikkelaars een speciale AI voor algemene voorwaarden voor consumenten te creëren met behulp van modellen zoals Open AI's GPT-4, die ten grondslag ligt aan ChatGPT.

In plaats daarvan lijken veel AI-ontwikkelaars zich te concentreren op het meer lucratieve gebied van gereedschap maken dat het juridische werk voor advocatenkantoren en andere bedrijven zal automatiseren. Dit zou zelfs kunnen leiden tot minder gunstige voorwaarden voor de consument, aangezien de nadruk waarschijnlijk zal liggen op het verlagen van de kosten in plaats van het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening.

Om deze situatie te veranderen, hebben hoofdauteur Jens Krebs en zijn collega Ella Haig aan de Universiteit van Portsmouth hebben ontwikkeld een algemene voorwaarden-app voor Engeland en Wales. Wanneer het volledig is ontwikkeld, kunnen mensen een heel document kopiëren en in de prompt plakken.

Vervolgens worden alle voorwaarden vermeld die onverwacht van invloed kunnen zijn op de consument, bijvoorbeeld door niet te voldoen aan wettelijke normen zoals de Wet op de consumentenrechten 2015. Het zal ook alle termen vergelijken met die van vergelijkbare verkopers om er zeker van te zijn dat er niets ongewoons in is geglipt. Als het iets ongewoons opmerkt, zal het de consument adviseren om dat deel te lezen voordat hij besluit om door te gaan.

Het project bevindt zich momenteel in de fase van het testen van de app op verschillende AI-modellen om te zien welke het meest effectief is. Tot nu toe komt Bert van Google als beste uit de bus met een nauwkeurigheid van 81%, door het te toetsen aan gegevens waarvan de onderzoekers weten wat het perfecte resultaat zou moeten zijn.

Er wordt niets gelanceerd totdat de nauwkeurigheid 90% tot 95% bereikt. De hoop is dat de app beschikbaar zal worden gesteld aan consumentengroepen zoals Which? in 2024 en dan in 2025 op algemene release gaan. Het is de bedoeling dat het gratis te gebruiken zal zijn.

Het belangrijkste obstakel voor een dergelijk project is het ontbreken van voorbeelden van schadelijke termen waarop de AI kan worden getraind – precies hetzelfde probleem waarmee consumenten worden geconfronteerd als ze dapper genoeg zijn om te proberen de voorwaarden te beoordelen. Het langetermijnplan om de nauwkeurigheid van de Portsmouth-app verder te vergroten, is om de trainingsgegevens aan te vullen en te vervangen door echte gegevens van consumentenorganisaties, de overheid en consumenten.

De hoop is dat de app voorop zal lopen in een nieuwe generatie AI-tools die zijn ontworpen om de algemene voorwaarden minder ondoorzichtig te maken. Naast het mogelijk verminderen van het aantal ontevreden consumenten, kunnen deze ook mensen helpen die al onredelijke voorwaarden hebben ondertekend om hun zaak voor te bereiden en te presenteren - waardoor de behoefte aan advocaten afneemt.

Als dergelijke diensten van de grond komen, is de hoop dat ze verkopers ook ontmoedigen om de grenzen van wat acceptabel is te verleggen. Als de voorwaarden iets gunstiger worden voor consumenten, zou dat een enorme overwinning zijn voor deze opkomende technologie.

Over de auteur

Jens H Krebs, Senior docent rechten, Universiteit van Portsmouth; Enguerrand Boitel, PhD-kandidaat informatica/onderzoeksassistent, Universiteit van Portsmouth en Parijs Bradley, PhD-kandidaat Rechten/Onderzoeksassistent, Universiteit van Portsmouth

Dit artikel is opnieuw gepubliceerd vanaf The Conversation onder een Creative Commons-licentie. Lees de originele artikel.