Een nieuwe studie suggereert dat twee vormen van dynamiek het soort sprongen initiëren en bestendigen dat brandweerlieden en anderen in risicovolle beroepen routinematig nemen: ondersteunen en ondersteunen.
De bevindingen geven weer wat er in iemands vermogen gaat om kritische vertrouwensgerelateerde oordelen te vellen. De studie heeft ook relevantie en management implicaties in een tijdperk van afnemend vertrouwen in zowel mensen als instellingen, zeggen onderzoekers.
Voor de studie, die verschijnt in Administrative Science Quarterly, onderzoekers bestudeerden brandweerlieden die in een high-stakes beroep dergelijke sprongen moeten maken. Slechts ongeveer 4 procent van de oproepen naar een brandweerkazerne zijn brandgerelateerd, dus het kan zijn dat brandweerlieden hun collega's niet hebben zien vechten tegen een brand. Ze kennen ze misschien niet eens op basis van reputatie.
"We ontdekten dat brandweermensen een sprong in vertrouwen namen om over te schakelen van zwak bewijsmateriaal dat was afgeleid van alledaagse taken en gedragingen bij de brandweerkazerne om te vertrouwen op het betreden van een brandend gebouw met andere brandweermensen," schrijven de auteurs.
Wie is betrouwbaar?
De dynamiek van ondersteuning begint met te weten wie een goede brandweerman is of niet, zeggen de auteurs. Deze kennis wordt doorgegeven van de ene brandweerman naar de andere door verhalen die duidelijk genoeg moeten zijn om de betrouwbaarheid van een brandweerman aan te geven. Op deze manier gebruiken brandweermannen aanwijzingen in de brandweerkazerne - hoe mensen kijken, handelen en praten - om te bepalen hoe iemand in een brand zal handelen.
"Vertrouwen omvat zowel kennis als geloof. Hoewel we veel weten over de rol van eerstgenoemde, is het geloof nogal ondoorgrondelijk gebleven ... "
Groepen moeten er ook zeker van zijn dat nieuwe informatie er niet toe leidt dat één persoon constant oordelen over iemand anders bijhoudt, omdat dat een al gevaarlijke taak gevaarlijker kan maken, zeggen de auteurs.
Brandbestrijders hebben dus ook een aanhoudende dynamiek nodig die nieuwe informatie afsnijdt of vermindert en hun oordelen stabiel houdt. Deze dynamiek kan ook betekenen dat brandweerlieden die aanvankelijk zijn gecategoriseerd als onbetrouwbaar niet veel kansen krijgen om het tegendeel te bewijzen.
Onderzoek in het verleden heeft gekeken naar de soorten informatie die tot vertrouwen leiden, maar omdat dergelijke informatie zelden perfect of volledig is, impliceert vertrouwen altijd een sprong van vertrouwen, zeggen de onderzoekers, eraan toevoegend dat er in enkele eerdere studies is gekeken naar hoe mensen dit doen.
Wonen op het station
Via een meerfasige studie van meer dan 60-brandweerlieden in de VS - beginnend bij brandweerlieden op stations in de Midwest en West Coast en verengd tot een enkele brandbestrijdingsafdeling in New England - verkenden de auteurs processen die sprongen van geloof faciliteren en behouden.
Op één na waren alle brandweermannen man en varieerden ze in hun loopbaan van drie maanden tot 40-jaren. Landelijk zijn brandweermannen overwegend mannelijk (96 procent) en wit (82 procent), en 75 procent zijn tussen de leeftijden van 32 en 50, volgens de National Fire Protection Association.
Via interviews, observaties en enquêtes vroegen ze naar verschillende soorten brandweermensen (bijvoorbeeld mensen met hart voor de zaak versus degenen die voor een salaris werkten), vertrouwenskwesties en hoe vertrouwen werd beoordeeld op de plaats van een brand. De auteurs vroegen bijvoorbeeld aan brandweerlieden om collega's te beschrijven die ze vertrouwden en degenen die ze niet hadden, waarom ze die meningen hadden en welke concrete informatie ze vertrouwden als bewijs van betrouwbaarheid.
De auteurs woonden op het station met de brandweermannen zodat ze konden observeren hoe ze dagelijkse routines uitvoerden, zoals boodschappen doen, maaltijden bereiden en eten, inspecties uitvoeren en reageren op telefoontjes.
Soortgelijke vertrouwensdynamiek zal waarschijnlijk worden aangetroffen in beroepen waar er niet veel directe informatie over een andere persoon is, zoals lijfwachten of noodoperatoren voor kerncentrales, zeggen de onderzoekers. Maar omdat werkrelaties complex kunnen zijn, heeft één persoon misschien niet echt alle directe gegevens die nodig zijn om een collega te beoordelen.
De onderzoekers zeggen bijvoorbeeld dat het voor werkgevers moeilijk kan zijn om direct bewijs te verkrijgen dat werknemers niet van hen zullen verduisteren. Je moet een sprong in vertrouwen nemen.
Dit geldt waarschijnlijk ook voor de sterke persoonlijke relaties van een persoon. Sprongen van vertrouwen zijn ook belangrijk aan het begin van een relatie, wanneer de deelnemers geen direct bewijs hebben.
Vertrouwen kan sterk worden beïnvloed door de bedrijfscultuur, zeggen de auteurs. De verhalen en waarden in een organisatie geven aan wie wel en niet vertrouwd zal worden. Om deze verhalen en waarden bruikbaar te maken voor het versterken van vertrouwen, moeten ze zodanig worden ondersteund dat medewerkers bewijsmateriaal zien dat het verhaal ondersteunt.
De auteurs benadrukken dat diegenen die wel of niet vertrouwd zijn misschien niet worden bepaald door wat ze feitelijk doen, maar door de categorieën waar anderen in passen. Dit betekent dat vertekening in vertrouwen echt is.
"Vertrouwen omvat zowel kennis als geloof. Hoewel we veel weten over de rol van eerstgenoemde, is het geloof nogal ondoorgrondelijk gebleven, "zeggen de auteurs.
"We werpen licht op de dynamiek die leden van een beroep toestaan om de onzekerheid te accepteren die inherent is aan vertrouwen en om een bereidheid te behouden om kwetsbaar te zijn, ondanks het feit dat ze niet weten wanneer of of ze ooit de vertrouwenspersoon zullen zien presteren in het taakdomein - en in dit geval , een risicovol domein.
Zoals de heilige Augustinus zei: 'Geloof is geloven wat je niet ziet; de beloning van dit geloof is om te zien wat je gelooft. ' Voor beroepsleden en anderen die een sprong van geloof moeten maken, kunnen er processen zijn die zowel het vermogen van mensen om 'te zien wat zij geloven' ondersteunen en ondersteunen. "
Over de auteurs
Erik Dane, universitair hoofddocent van management aan de Jones Graduate School of Business van Rice University, is de auteur van het onderzoek. Andere auteurs zijn van Boston College en Western Michigan University.
Bron: Rice University
Verwante Boeken
at InnerSelf Market en Amazon
