"Donkere patronen" bedoeld om mensen die online winkelen ertoe aan te zetten meer uit te geven, zijn verrassend gebruikelijk, volgens een nieuwe studie.
De onderzoekers ontdekten dat donkere patronen op meer dan 1 van de 10 sites verschijnen en veel van de meest populaire online handelaren gebruiken deze tactiek vaak.
In sommige gevallen hypen sites tijdelijke deals met een countdown-klok, waarschuwen ze dat het product dat u zoekt bijna op zijn of vertellen u dat 65 mensen in uw omgeving het item onlangs hebben gekocht. In andere gevallen voegen ze stilletjes items toe aan je winkelwagentje of meld je je aan voor terugkerende betalingen onder het mom van een gratis proefperiode.
"Op internet kunnen [donkere patronen] duizenden of miljoenen mensen treffen ..."
Veel van deze manipulatieve <HR>Retail strategieën bestaan al lang vóór internet - denk aan de winkel met de eindeloze verkoop "Going Out of Business", of de Columbia House "8 Albums for a Penny" deal. Maar online winkelen heeft deze duistere praktijken in overdrive geduwd en op nieuwe, krachtige en stiekeme manieren ingezet.
Om consumenten te helpen deze misleidende praktijken te herkennen, heeft het onderzoeksteam een van de om het bewustzijn van verschillende donkere patronen te vergroten.
Donkere patronen vastzetten
"'Donkere patronen' zijn in feite tactieken die een gebruikersinterfaceontwerp gebruikt om een gebruiker een bepaald pad te bieden ten behoeve van de serviceprovider," zegt co-auteur Marshini Chetty, assistent professor informatica aan de Universiteit van Chicago, wiens onderzoek onderzoekt de effecten van internetontwerp en -praktijken.
“Vaak probeert het de gebruiker ertoe te brengen een beslissing te nemen die hij misschien niet heeft genomen als hij anders volledig op de hoogte was. Op internet kunnen ze duizenden of miljoenen mensen treffen, en we begrijpen niet helemaal wat de impact ervan is op de besluitvorming. "
Ontwerper van gebruikerservaring Harry Brignull bedacht de term 'donkere patronen'In 2010 om misleidende online praktijken te beschrijven. Dit kunnen pre-web retailtrucs zijn, zoals verborgen kosten of gedwongen inschrijving, maar ook nieuwe strategieën die uniek zijn voor internet, zoals "confirmshaming" - wanneer een pop-up manipulatieve taal gebruikt ("Nee bedankt, ik wil niet profiteer van deze ongelooflijke aanbieding ") om gebruikers weg te leiden van het weigeren van een aankoop - of sociaal bewijs (" 97 andere gebruikers bekijken dit item ").
Terwijl eerder onderzoek deze patronen beschreef of anekdotisch bewijs verzamelde over het gebruik ervan, bouwde het nieuwe project, geleid door Arunesh Mathur, afgestudeerd aan Princeton University, een webcrawling-tool om meer dan 50,000 productpagina's van 11,000 winkelsites te analyseren. Door de tekst van deze pagina's te pakken, kon het team zoeken naar bekende en nieuwe 'donkere patronen' en meten hoe vaak ze verschijnen.
In totaal vonden ze meer dan 1,800 gevallen van donker patroongebruik op 1,254 websites, wat waarschijnlijk een lage schatting van hun werkelijke aanwezigheid vertegenwoordigt, zeggen de auteurs.
Belegerd tijdens het online winkelen
"Het doel van deze patronen in de winkelcontext is om u meer dingen te laten kopen," vertelde Mathur The Wall Street Journal. "Als je ze eenmaal kent, zie je ze overal."
Op een subset van 183 websites voor online winkelen ontdekten de onderzoekers dat deze patronen ronduit bedrieglijk waren. Enkele veel gebruikte trucs op deze subset van websites waren countdown-timers voor 'tijdelijke verkoop' die elke keer opnieuw worden ingesteld wanneer de gebruiker de pagina opnieuw laadde, nepreferenties van klanten, weinig voorraad of veeleisende meldingen die in een terugkerend schema verschijnen, en berichten of lay-outs die consumenten onder druk zetten om duurdere artikelen te kopen. Door naar de computercode achter deze website-elementen te kijken, vonden de onderzoekers services van derden die deze opties bieden aan winkelende websites, waardoor donkere patronen zich verspreiden als eenvoudig te installeren plug-ins.
De onderzoekers hebben hun bevindingen besproken met de Federal Trade Commission - de overheidsinstantie belast met de regulering van misleidende retailpraktijken - en hebben informatie verstrekt aan de sponsors van de Wet misleidende ervaringen voor online gebruikers (DETOUR), eerder dit jaar in de Amerikaanse senaat geïntroduceerd.
“Het was niet het doel van het werk om mensen een naam te geven en te schamen; het is in sommige gevallen onduidelijk of mensen zich er volledig van bewust zijn dat ze bedrieglijk zijn, 'zegt Chetty. “Maar we wilden een idee krijgen van: is dit een probleem en moeten we er iets aan doen? Dan kan de overheid wetgeving aannemen die het voor dienstverleners erg moeilijk zou maken om bepaalde duistere patronen te gebruiken, vooral degenen die dat proberen gebruikers misleiden in het opgeven van informatie of die gericht zijn op kinderen. "
Het onderzoek verschijnt in Procedure van de ACM over interactie tussen mens en computer.
Over de auteur
Studie coauteur: Marshini Chetty, universitair docent informatica aan de Universiteit van Chicago
Related Books:
Atoomgewoonten: een gemakkelijke en bewezen manier om goede gewoonten op te bouwen en slechte mensen te breken
door James Clear
Atomic Habits geeft praktisch advies voor het ontwikkelen van goede gewoonten en het doorbreken van slechte, gebaseerd op wetenschappelijk onderzoek naar gedragsverandering.
Klik voor meer info of om te bestellen
De vier tendensen: de onmisbare persoonlijkheidsprofielen die onthullen hoe u uw leven kunt verbeteren (en ook het leven van andere mensen)
door Gretchen Rubin
The Four Tendencies identificeert vier persoonlijkheidstypes en legt uit hoe het begrijpen van je eigen neigingen je kan helpen je relaties, werkgewoonten en algeheel geluk te verbeteren.
Klik voor meer info of om te bestellen
Denk nog eens na: de kracht van weten wat je niet weet
door Adam Grant
Think Again onderzoekt hoe mensen hun gedachten en houding kunnen veranderen, en biedt strategieën om kritisch denken en besluitvorming te verbeteren.
Klik voor meer info of om te bestellen
Het lichaam houdt de score bij: hersenen, geest en lichaam bij de genezing van trauma
door Bessel van der Kolk
The Body Keeps the Score bespreekt het verband tussen trauma en fysieke gezondheid en biedt inzicht in hoe trauma kan worden behandeld en genezen.
Klik voor meer info of om te bestellen
De psychologie van geld: tijdloze lessen over rijkdom, hebzucht en geluk
door Morgan Housel
The Psychology of Money onderzoekt de manieren waarop onze houding en ons gedrag rond geld ons financiële succes en algeheel welzijn kunnen vormen.
