Shutterstock 

Een Franse ober raak de krantenkoppen in maart 2018 toen hij zijn ontslag betwistte vanuit een Canadees restaurant vanwege zijn "agressieve toon en aard". De ober argumenteerde dat zijn gedrag te wijten was aan zijn Franse manier van doen, die hij beschreef als "directer" dan de Canadese aanpak, wat leidde tot de kop "Fired for being French". Dus is beleefdheid een universeel concept? Of is ons idee van wat wel of niet acceptabel gedrag is, afhankelijk van de culturele identiteit?

Brutaliteit is gedefinieerd als gedrag dat sociale of organisatorische normen schendt. Normen zijn onze verwachtingen van welke gedragingen al dan niet geschikt of acceptabel zijn. De meeste mensen zouden bijvoorbeeld niet in een lied in het midden van een bibliotheek barsten, waar de norm aangeeft dat je stil moet zijn.

{youtube}https://youtu.be/jOwZnCvmryo{/youtube}
United News International / YouTube.

In een situatie op de werkvloer zijn gedragsnormen meestal behoorlijk stilzwijgend, met ruimte voor misverstanden en verschillende standpunten over respectvol gedrag. Wat iemand denkt dat aanvaardbaar gedrag is, kan door zijn collega's als grof of ongepast worden beschouwd. Bijvoorbeeld, iemand onderbreken tijdens een vergadering kan door sommigen als acceptabel worden gezien en onbeleefd door anderen.

Vermindering van onbeschoftheid

Het begrijpen van de factoren die onbeschoftheid beïnvloeden is van vitaal belang, omdat het een wijdverbreid probleem op de werkplek is. Rapporten geven aan dat 98% van de medewerkers onbeschoft zal zijn, met 50% van degenen die het ten minste eenmaal per week ervaren. Dit kan een ernstige impact hebben op het welzijn en de prestaties, dus het verminderen van onbeschoftheid is een belangrijk aandachtspunt voor veel bedrijven.

Er zijn twee gedachtenwisselingen over de kwestie van gepercipieerde brutaliteit: de eerste stelt dat beleefdheid universeel is. De basis voor deze theorie is dat iedereen een openbaar beeld heeft, bekend als "gezicht", dat ze willen behouden. Dit is onze indruk van hoe we door anderen worden bekeken, of we worden gewaardeerd en onze wens om "gezichtsverlies" of schaamte te voorkomen.

Het feit dat iedereen 'gezicht' wil redden, moet leiden tot een universeel verlangen naar beleefdheid dat dingen omvat als het herkennen van de interesses van iemand anders en zich verontschuldigen als je je realiseert dat je iemand van streek hebt gemaakt. Het is geweest gesuggereerd dat dit zich vertaalt in gedeelde regels als het gaat om beleefdheid, zoals het gebruik van tact, aandacht, empathie en burgerlijk zijn - dingen die iedereen kan vertonen, ongeacht culturele achtergrond.

Dit erkent ook de donkere kant van beleefdheid, met dien verstande dat grofheid ook een universeel concept is, vooral wanneer iemand opzettelijk aanstootgevend probeert te zijn. De keerzijde van het universele argument is de suggestie dat beleefdheid en onbeschoftheid concepten zijn verschillen in culturen.

Taal en onbegrip

Veel onderzoekers focus op directheid als maatstaf voor beleefdheid in verschillende talen. Japanse mensen gebruiken bijvoorbeeld indirecte spraaktactieken, zoals hedging: "Zou ik u even kunnen storen?", Terwijl de Duitse taal meer nadruk legt op directe, korte constructies: "We moeten praten".

Dit betekent niet noodzakelijk dat Duitse sprekers minder beleefd proberen te zijn dan Japanse sprekers, maar verschillen in taalpatronen kunnen leiden tot misverstanden en overtreding waar geen enkele bedoeling was. Aangezien veel werkplekken multicultureel zijn, is het belangrijk om rekening te houden met mogelijke verschillen en deze op te vangen om onbedoelde grofheden te voorkomen.

Andere onderzoekers hebben verder gekeken dan verschillen op basis van taal of land, waarbij ze verschillen op regionaal niveau identificeren.

Een voorbeeld van dit type variatie is de "stompe Yorkshireman" die voor het eerst is voorgesteld door de taaldeskundige Professor Sara Mills - waarbij het gebruik van rechtstreeks praten, of direct zijn, gewaardeerd wordt in Yorkshire. Maar diezelfde manieren van meningsuiting kunnen in het zuiden van Engeland als onbeschoft worden beschouwd, wat erop wijst dat percepties van onbeschoftheid van regio tot regio kunnen verschillen, ondanks het feit dat elke groep dezelfde taal spreekt.

Maar geen van de standpunten overweegt de invloed van beschrijvende normen. Dit zijn handleidingen voor gedrag die we in individuele situaties oppikken; we kunnen zien wat andere mensen aan het doen zijn en hebben de neiging ons gedrag aan te passen aan de meerderheid van de respondenten.

Je kunt deze invloed eenvoudig testen op gedrag - de volgende keer dat je in een lift zit, probeer dan te staan ​​zodat je naar de achterkant kijkt in plaats van naar de voorkant. Het is een vrij ongemakkelijke ervaring en vliegt direct in het gezicht van gevestigde beschrijvende normen, die je vertellen dat je de deuren moet zien als je in een lift zit. Onderzoek suggereert dat er een evenwicht moet worden gevonden tussen ons idee van verwacht of "ideaal" gedrag op basis van ervaringen uit het verleden, en wat we in werkelijkheid zien gebeuren. Een combinatie van beide lijkt ons gedrag te sturen.

Dus is beleefdheid universeel? Onwaarschijnlijk. Is grofheid te wijten aan misverstanden die worden aangedreven door culturele verschillen? Mogelijk. Op taal gebaseerde verschillen maken er zeker deel van uit, maar zeker niet de enige factor. De verkenning van factoren die grofheid beïnvloeden is belangrijk, en hoe meer we leren, hoe beter we in staat zullen zijn om dit gedrag uit te leggen. Misschien kunnen we op een dag onbeschoftheid op het werk verminderen en onbedoelde vergrijpen voorkomen - inclusief ontslagen worden voor "Frans zijn".

Over de auteur

Amy Irwin, docent psychologie, Universiteit van Aberdeen. Dr Amy Irwin is gepromoveerd in de psychologie en heeft zich in de afgelopen 5-jaren beziggehouden met onderzoek naar menselijke factoren in de gezondheidszorg en de risicosector. Dr Irwin is lid van het Industrial Psychology Research Centre van de Universiteit van Aberdeen en geeft lezingen over menselijke factoren en organisatiepsychologie. Ze studeert momenteel niet-technische vaardigheden in de landbouw en de farmaceutische praktijk.

Dit artikel is oorspronkelijk gepubliceerd op The Conversation. Lees de originele artikel.

Verwante Boeken

at

Bedankt voor het bezoeken InnerSelf.com, waar er zijn 20,000+ levensveranderende artikelen waarin ‘nieuwe attitudes en nieuwe mogelijkheden’ worden gepromoot. Alle artikelen zijn vertaald naar 30+ talen. Inschrijven aan InnerSelf Magazine, dat wekelijks verschijnt, en Marie T Russell's Daily Inspiration. InnerSelf Magazine verschijnt sinds 1985.