Een nieuw onderzoek analyseert de kneepjes van het vak die kunnen bijdragen aan impulsaankopen.
Onderzoekers bestudeerden 200 van de grootste online retailers en vroegen consumenten welke hulpmiddelen nuttig zouden zijn om impulsaankopen tegen te gaan.
Ze ontdekten dat retailwebsites een gemiddelde van 19-functies bevatten die impulsaankopen kunnen stimuleren, zoals kortingen en verkopen, productbeoordelingen en interactieve displays waarmee gebruikers bijvoorbeeld kunnen zoomen of productfotografie draaien.
Vijf websites stonden bovenaan de hitlijsten-Macys.com, OpticsPlanet.com, Amazon.com, Newegg.com en Target.com - en het team identificeerde meer dan alleen 30-functies op elk van de sites die konden bijdragen aan impulsaankopen.
Vallen voor klanten
"Veel consumenten zijn bekend met marketingtactieken die hen ertoe kunnen brengen om in een winkel te kopen, maar wat interessant is, is dat e-retailers zoveel gegevens over hun consumenten hebben dat ze realtime informatie kunnen weergeven, zoals het aantal mensen dat al in de winkel zit. iets gekocht, het exacte aantal producten dat nog in voorraad is, of het aantal klanten dat dat product nu ook in hun winkelwagentje heeft, "zegt Carol Moser, de hoofdauteur van de studie en een doctoraalstudent aan de School of Information van de universiteit van Michigan.
"Sommige van deze informatie kan nuttig zijn voor consumenten, maar het kan ook impulsieve aankopen van producten stimuleren die uiteindelijk misschien niet de moeite waard zijn voor de consument of in sommige gevallen zelfs spijt krijgen."
"Een van de uitdagingen waarmee consumenten geconfronteerd worden als ze online gaan, is dat ze niet weten wat waar is of niet."
De onderzoekers selecteerden via online-inkomsten welke sites bestudeerd werden aan de hand van een brancherapport van de grootste internetwinkels in de Verenigde Staten. Van deze 200-retailwebsites bevatte 192 wat de onderzoekers 'sociale invloed' noemen, die producten aanbevelen op basis van wat 'andere mensen' kochten.
Andere strategieën omvatten het vergroten van het gevoel van urgentie van de koper (69 procent van de websites) met functies zoals kortetermijnkortingen met aftellende klokken. Sommige websites (67 procent) maakten het product ook schaars met lage voorraadwaarschuwingen of 'exclusief' productaanbod.
"Een van de uitdagingen waar consumenten mee te maken krijgen als ze online gaan, is dat ze niet weten wat waar is of niet", zegt coauteur Sarita Schoenebeck, universitair hoofddocent aan de School of Information.
"Als een website zegt dat er nog ruimte over is voor de gekozen data of dat een paar schoenen een populair item is en 12 andere mensen ernaar kijken, kunnen mensen niet weten of het waar is. Mensen willen geen goede deals missen en kunnen worden aangemoedigd om items te kopen waarvan ze niet zeker weten of ze dat willen, uit angst dat het item later niet beschikbaar zal zijn. "
Wat shoppers willen
In het tweede deel van het onderzoek hebben de onderzoekers consumenten ondervraagd over hun gedrag ten aanzien van impulsaankopen. Onderzoekers wierven online shoppers die vaak ongeplande aankopen deden. De enquête vroeg naar items die ze in het verleden impulsief hadden gekocht, en over succesvolle en niet-succesvolle strategieën die ze gebruikten om te proberen weerstand te bieden aan het maken van impulsieve aankopen.
Het team ontdekte dat de meest gebruikte items die mensen impulsief kochten kleding, huishoudelijke artikelen, kinderartikelen, schoonheidsproducten, elektronica en schoenen waren.
Deelnemers stelden verschillende manieren voor om minder impulsief te kopen. Ze stelden bijvoorbeeld voor dat, als blijkt wat het bedrag dat ze uitgeven equivalent was, zoals 'acht Chipotle burrito's' of 'drie uur werk', dat hen zou kunnen helpen hun impulsaankopen te beteugelen.
Deelnemers wilden ook tools die hen stimuleerden om na te denken over de items die ze kochten door vragen te stellen zoals "Heb ik dit echt nodig?" En "Waarvoor moet ik dit gebruiken?"
De meest impopulaire benaderingen suggereerden echter dat ze zich niet schaamden, schaamden of controleerden over hun aankoop. De meeste deelnemers wilden geen tools die goedkeuring van iemand anders nodig hadden of waardoor ze hun aankoop op sociale media plaatsten.
Het team benadrukt zorgen over website-ontwerpen die bedrijfsdoelen belangrijker vinden dan het welzijn van mensen. Deze praktijken kunnen mensen ertoe brengen dingen te doen die niet in hun belang zijn, een praktijk die bekend staat als 'donkere patronen'.
De onderzoekers wijzen erop dat interventies ter ondersteuning van consumenten moeilijk zijn zonder de medewerking van de retailers, en suggereren dat meer transparantie, ethische praktijken en zelfs regulering nodig kunnen zijn.
De onderzoekers zullen presenteren de studie op de ACM CHI-conferentie over menselijke factoren in computersystemen in Glasgow, Schotland. De National Science Foundation financierde delen van het onderzoek.
Bron: Universiteit van Michigan
Related Books:
Atoomgewoonten: een gemakkelijke en bewezen manier om goede gewoonten op te bouwen en slechte mensen te breken
door James Clear
Atomic Habits geeft praktisch advies voor het ontwikkelen van goede gewoonten en het doorbreken van slechte, gebaseerd op wetenschappelijk onderzoek naar gedragsverandering.
Klik voor meer info of om te bestellen
De vier tendensen: de onmisbare persoonlijkheidsprofielen die onthullen hoe u uw leven kunt verbeteren (en ook het leven van andere mensen)
door Gretchen Rubin
The Four Tendencies identificeert vier persoonlijkheidstypes en legt uit hoe het begrijpen van je eigen neigingen je kan helpen je relaties, werkgewoonten en algeheel geluk te verbeteren.
Klik voor meer info of om te bestellen
Denk nog eens na: de kracht van weten wat je niet weet
door Adam Grant
Think Again onderzoekt hoe mensen hun gedachten en houding kunnen veranderen, en biedt strategieën om kritisch denken en besluitvorming te verbeteren.
Klik voor meer info of om te bestellen
Het lichaam houdt de score bij: hersenen, geest en lichaam bij de genezing van trauma
door Bessel van der Kolk
The Body Keeps the Score bespreekt het verband tussen trauma en fysieke gezondheid en biedt inzicht in hoe trauma kan worden behandeld en genezen.
Klik voor meer info of om te bestellen
De psychologie van geld: tijdloze lessen over rijkdom, hebzucht en geluk
door Morgan Housel
The Psychology of Money onderzoekt de manieren waarop onze houding en ons gedrag rond geld ons financiële succes en algeheel welzijn kunnen vormen.
