Een van de belangrijkste redenen waarom we slecht luisteren, is omdat onze interne geluidsniveaus zo turbulent en opdringerig zijn dat ze het meeste maskeren wat anderen zeggen. Alleen stukjes en beetjes van hun boodschap overleven het spervuur van onze mentale inmenging. Net zoals we hebben geleerd om externe interferentie te beheren door afstemming, is het een beetje een uitdaging geworden om diep genoeg in te stemmen op de boodschappen die we moeten beluisteren - die van familie, collega's en klanten. Misverstanden, niet-horen en ontbrekende essentiële informatie als gevolg van slecht luisteren staan aan de basis van maatschappelijke kwalen.
Traditionele benaderingen voor luisterverbetering zijn meestal niet effectief omdat ze vanuit een oogpunt van het veranderen van oppervlaktekenmerken zijn in plaats van het veranderen van de fundering. Als we een eind willen maken aan het lijden dat hoort bij het niet luisteren, moeten we dieper graven om bij de bron te komen, zodat verandering kan plaatsvinden.
Goed luisteren is essentieel voor succes, maar hoe kan men effectief luisteren?
Veel zelfhulpboeken over persoonlijke relaties, onderhandeling, verkoop en klantenservice vertellen ons dat goed luisteren essentieel is voor succes in ons persoonlijke en professionele leven, maar ze leggen niet uit hoe te luisteren. De beschikbare how-to-benaderingen voor beter luisteren geven je lijsten met nieuwe manieren om je te gedragen, alsof je bij tovenarij technieken beheerst en eraan vasthoudt. Net als na de meeste cursussen voor zelfverbetering, kun je proberen een paar dagen lang nieuw gedrag af te dwingen, maar geleidelijk aan, omdat er geen basis is voor deze veranderingen, kruip je terug in oude neigingen om mensen af te stemmen en fouten te herhalen.
Als twintig jaar lang heb ik als patholoog / taalpatholoog gewerkt met volwassenen met een slecht communicatievermogen als gevolg van een beroerte, hoofd-halskanker, hoofdletsel of degeneratieve ziekten. Tegen mijn late dertigste begon ik de klassieke tekenen van burn-out te vertonen. Zelfs mijn relatie met familie leed. Extern amusement, zoals trendy activiteiten, winkelen, geld verdienen en competitieve sporten met het doel om te winnen, werd mij aantrekkelijk. Ik was kwetsbaar geworden voor impulsiviteit, overdreven doelen stellen, het verzamelen van materiële dingen, competitiviteit in de sport en het adviseren van mijn broers en zussen in plaats van gewoon een goede zuster te zijn - attitudes en gedragingen die me van mezelf en anderen losmaakten. Ondanks al deze zelfopblazende intenties lag ik daar uitgeput en onvervuld na een dag proberen mezelf een beter mens te maken.
Een reis van zelf-ontdekking: van malaise tot innerlijke vrede en creativiteit
Op zoek naar nieuwe carrièrekansen hield belofte in als een remedie voor mijn algemene malaise, maar ik had bedenkingen. Zoals velen van jullie al hebben meegemaakt, temperde financiële beperkingen mijn drang om drastische veranderingen aan te brengen. In plaats daarvan raadde mijn intuïtie mij aan om dieper in mezelf te kijken en in de manier waarop ik met anderen omging voordat ik een levenswerk verliet waarvoor mijn talent en persoonlijkheid goed geschikt waren. Een belangrijke heroverweging was noodzakelijk. Ik besloot dat het de moeite waard was om een persoonlijke archeologische opgraving uit te voeren om erachter te komen wat ik met mijn situatie aan moest.
Toen ik in de jaren zeventig als student studeerde, was Transcendente Meditatie een voertuig geworden van zelfontdekking en een discipline die een welkome helderheid bood tot achttien credituren van afgestudeerd werk en twee deeltijdbanen. Nu ben ik opnieuw begonnen met dagelijkse meditatie. Dit stelde me in staat mijn geest te kalmeren en de innerlijke obstakels te identificeren die me ervan weerhielden met het systeem te werken in plaats van ertegen.
Tijdens deze vernieuwingsfase ontmoette ik mijn man, Sasha. Afgezien van zijn baan als computeringenieur, was hij een derdegraads instructeur voor vechtsporten met zwarte gordels. Terwijl ik naar hem, zijn studenten en andere instructeurs met verschillende vechtsporten keek, was ik gebiologeerd door hun concentratie en fysieke controle. Ik bewonderde hun evenwichtige gemoedstoestand en gebrek aan zelfbewustzijn in dagelijkse situaties. Deze mensen waren geen monniken of onderdeel van een of andere spirituele cultus, noch was hun discipline gewelddadig of destructief. Het waren gewone mensen, die eigenaar waren van bedrijven of leiders waren in hun gemeenschap. Ook zij hadden te maken met dezelfde bedreigingen van ontslag, gekke werkschema's en beperkte budgetten, maar toch waren ze in vrede met verandering en gebruikten ze hun middelen om creatieve oplossingen te vinden.
Hoe bereikt men concentratie, verbondenheid en sereniteit van geest?
Nadat ik deze mensen beter had leren kennen, vroeg ik me af: is de fysieke inspanning van karate of kung fu de bron van deze concentratie en sereniteit van geest? Of is het de focus op bewegingskwaliteit die het vermogen verbetert om volledig en vreugdevol deel te nemen aan de taak? Ik geloofde dat het de laatste was, omdat ik ook deze balans tussen lichaam en geest in kunstenaars, muzikanten, chirurgen en atleten had waargenomen. Tijdens het schilderen, spelen, ontleden of duiken, werden ze allemaal opzettelijk gevangen in de stroom van hun activiteiten.
Terugkijkend op de jaren, herinnerde ik me verschillende van zulke opwindende periodes van geconcentreerde energie voorafgaand aan mijn huidige burnout-periode. Velen waren gedenkwaardige luistersituaties. Ik herinner me dat ik op de universiteit lichamelijk en mentaal volledig opging in bepaalde lezingen, tijdens medische ronden in mijn ziekenhuisopleiding, of terwijl ik werd bekritiseerd door iemand wiens mening ik zeer waardeerde. Ik herinnerde me deze momenten van fysieke en mentale paraatheid als een ontspannen, gebalanceerde staat, een verbondenheid tussen mijn geest en lichaam. Mijn volgende vraag was: wat als deze ijver voor kwaliteit en diepte van concentratie zou kunnen worden toegepast op een van onze grootste behoeften, een geschenk dat zo weinig wordt gebruikt en dat zo vaak als vanzelfsprekend wordt beschouwd - het vermogen om te luisteren?
In mijn zoektocht om dit gevoel van verbondenheid te herwinnen en te bestendigen, schreef ik me in voor een vechtsportles en bestudeerde ik alles wat ik kon vinden over de relatie tussen geest en lichaam. Door mezelf pijnlijk te leren kennen door de ogen van mijn instructeurs, werden mijn redenen om niet meer verbonden te zijn met mijn wereld duidelijk gemaakt. Ik besloot om opnieuw fris te beginnen, niet door me te concentreren op de resultaten of de resultaten van mijn acties, maar met het vooruitzicht in het moment aanwezig te zijn en de kwaliteit van elke interactie te ontdekken.
De muren van routine openen en leren luisteren
Ik begon dit nieuwe bewustzijn toe te passen op wat het grootste deel van mijn dag in beslag nam - mijn werk als therapeut. Ten eerste merkte ik tijdens deze periode van zelfbewustzijn dat ik, toen ik met patiënten en collega's omging, afgeleid werd door mijn eigen agenda. Aannames en periodes van selectief luisteren hebben me ertoe gebracht waardevolle informatie te missen.
Ik was gesloten binnen de muren van mijn routinematige protocollen. In mijn enthousiasme om de patiënt te behandelen, merkte ik dat ik veel te vaak lezingen gaf aan patiënten en hun familie en veel te veel vragen stelde. Als ze zich niet aan mijn aanbevelingen of het advies van hun artsen hielden, beoordeelde ik ze snel, en verwerp ik hun redenen om niet door te zetten. Ik kon zien hoeveel tijd er werd verspild aan het versterken van de praktijk, het opnieuw toelichten en herzien van behandelplannen. Wat was de kern van al dit opnieuw doen? Door niet volledig te luisteren naar de patiënt of naar mijn eigen gesproken woorden, maakte ik eigenlijk meer werk voor mezelf en vertraagde ik vooruitgang.
Vanwege mijn egocentrische manier om te proberen mijn patiënten te helpen, was het geen wonder dat ik, en zo veel anderen, het kantoor de meeste dagen uitgeput en gefrustreerd verlieten. Ik herinnerde me de woorden van een favoriete professor in de graduate school die wees op het belang van luisteren in een leersituatie: "Als je niet weet waar die patiënt vandaan komt (zijn achtergrond, verwachtingen, enz.), Begrijp je hem niet en hij zal uw advies niet vertrouwen. '
Ik heb het genoegen gehad om met veel artsen samen te werken die me de ware betekenis van de uitdrukking "weg van het bed" hebben geleerd. Met andere artsen heb ik echter gezien hoe het niet luisteren naar de patiënt de nauwkeurigheid van de diagnose en de daaropvolgende behandeling nadelig beïnvloedt. Te vaak krijgt de patiënt geen kans om te vermelden wat hem bezighoudt, om zijn inzicht in zijn gezondheidsprobleem te delen. Net zo vaak, als gevolg van verschillende communicatiebarrières, begrijpt een patiënt de uitleg van zijn arts over zijn ziekte niet.
Niet alleen goede medische praktijken, maar voor elk succesvol bedrijf is optimaal luisterplezier aan beide zijden van de tafel vereist. In alle industrieën en, het belangrijkste, thuis, is een goede manier van bedillen het beste medicijn voor het oplossen van geschillen en het omgaan met anderen. Of we nu verkopers, ouders zijn of wat service bieden, mensen komen naar ons in nood. Ze hebben vaak hulp nodig of zijn in nood, net zoals iemand die ziek is of sterft. Ze lijken ons te vertrouwen op dezelfde manier waarop een patiënt het oordeel van een arts lijkt te vertrouwen. We kunnen allemaal profiteren van het verbeteren van onze manier van bed. Het betekent niet noodzakelijkerwijs meer tijd, maar eerder meer bereidheid om een situatie door de ogen van de spreker te zien. Hoe kunnen we een positief resultaat bereiken met elke persoon waarmee we in contact komen als onze reikwijdte verengd wordt door eigenbelang?
Luisteren: een krachtig hulpmiddel voor verandering
Vanuit een spiritueel en sociaal oogpunt kan luisteren een krachtig veranderingsmiddel zijn. Onderwijzers en counselors geven aan dat mijn banen voorafgaand aan mijn luisterles zwaarder worden omdat ze de luisterbehoeften van hun studenten en klanten niet aankunnen. Als kinderen niet door hun ouders worden gehoord, als hun emotionele zorgen niet serieus worden genomen, worden ze gedragsproblemen in huis en in de klas. Uren van tv- en videogames versplinteren alle overblijfselen van aandacht en concentratie voor schoolwerk, en cijfers lijden. Een gebrek aan goede luisterrolmodellen kan leiden tot frustratie, gewelddadige uitbarstingen en verlies van zelfbeheersing. Een slecht zelfbeeld dat in de loop van de tijd is gecultiveerd, leidt tot slechte prestaties op de werkplek en tot ongelukkige gezinsrelaties, omdat de verwoestingen van slecht luisteren worden overgedragen aan de volgende generatie.
Wanneer een persoon de kans krijgt zijn mening te geven zonder de dreiging van oordeel of advies, zelfs als zijn luisteraar het er niet mee eens is, is dat de eerste stap naar het creëren van goede gevoelens. Een gevoel van openheid aan beide zijden maakt discussie en probleemoplossing mogelijk. Het gevoel van eigenwaarde groeit uit het respect dat ontstaat door gehoord te worden. Mensen kunnen beter schoolles, projecten en de verantwoordelijkheden van de werkplek bijwonen wanneer aan fundamentele emotionele behoeften, zoals begrepen te zijn, is voldaan. Henry David Thoreau zei: "Het grootste compliment dat ooit aan mij werd gegeven was toen iemand me vroeg wat ik dacht en mijn antwoord bijwoonde." Wanneer het vertrouwen groeit, zijn we beter in staat ons potentieel te ontdekken en anderen positief te beïnvloeden. Bewust luisteren heeft de kracht om de richting van ons leven te veranderen en degenen waarmee we elke dag in contact komen.
Luisteren: het is ook goed voor jou en voor anderen!
Luisteren is ook een gezonde activiteit. Studies tonen aan dat wanneer we luisteren, de hartslag en het zuurstofverbruik worden verlaagd en de bloeddruk daalt. Contact met anderen bevordert welzijn en zelfexpressie, beide nodig voor een goede lichamelijke gezondheid. Door goede luisteraars te zijn, bevorderen we daarom de gezondheid van anderen door hen in staat te stellen hun stress te verminderen en hen in staat te stellen hun eigen dilemma's op te lossen. Een empathische luisteraar levert nuttige feedback die ervoor zorgt dat de spreker zich gewaardeerd voelt. Dit is een belangrijk geschenk in een wereld waar de menselijke aanraking een zeldzaam goed is.
Velen van ons zouden graag een einde willen maken aan allerlei soorten discriminatie, gelukkiger gezinnen en een veiligere, meer harmonieuze toekomst voor onze kinderen. Maar hoe kunnen wij als individuen een verschil maken? We kunnen beginnen met leren om op een bewuste manier te luisteren.
Luisteren is de eerste stap om mensen zich gewaardeerd te laten voelen. Met aandachtig luisteren kunnen we meer doen dan de woorden van mensen in zich opnemen; het helpt ons om het hoe en waarom van hun inzichten beter te begrijpen. Wanneer begrip optreedt, wordt aan beide kanten een gevoel van kalmte bereikt, zelfs als er geen overeenstemming wordt bereikt. Van elkaar begrijpen, respecteren en vertrouwen is mogelijk; we zijn vrij om onze geest te openen en de reikwijdte van mogelijke oplossingen uit te breiden. Luisteren is ook de eerste stap in elke onderhandeling, of het betekent dat je tiener de garage moet schoonmaken of een staakt-het-vuren in het Midden-Oosten moet regelen.
Luisteren: een hulpmiddel voor bewuste verandering
Op oudejaarsavond 1999 nodigde Larry King, op zijn nachtelijke tv-talkshow, eminente spirituele leiders uit om hun hoop op het Derde Millennium te delen. De Dalai Lama beschouwt de eenentwintigste eeuw als de 'eeuw van dialoog'. Evangelist Billy Graham beweert dat "wereldvrede alleen uit het menselijk hart kan komen, er moet iets gebeuren in de mens om onze houding te veranderen."
Hoe beginnen we onze attitudes te veranderen? Door op een bewuste manier te luisteren en bewust te worden van welke gewoonten we vandaag kunnen veranderen en welke gewoonten in de loop van de tijd moeten veranderen. Soms is alles wat nodig is iemand of iets dat op onze weg komt om ons te laten stoppen en na te denken over de noodzaak om gehoord te worden. Door de ideeën in dit boek ter harte te nemen, bereikt u niet alleen meer door effectief te communiceren, maar kunt u ook dagelijks een persoonlijke bijdrage aan de wereldvrede leveren.
Overgenomen met toestemming van de uitgever, Quest Books,
The Theosophical Publishing House. © 2000, 2003. http://www.theosophical.org
Artikel Bron
The Zen of Listening: Mindful Communication in the Age of Distraction
door Rebecca Z. Shafir.
Lezers zullen verbaasd zijn over hoe eenvoudig het leren aandachtig focussen op een spreker de relatie verbetert, de aandachtsspanne vergroot en helpt bij het ontwikkelen van onderhandelingsvaardigheden. Leer de grote barricades van misverstanden, ontdek hoe je naar jezelf kunt luisteren, ontdek hoe je onder stress kunt luisteren en vergroot ons geheugen. Dit is een leuke en praktische gids vol eenvoudige strategieën om onmiddellijk te gebruiken om ten volle van onze persoonlijke en professionele levens te genieten.
Info / Bestel dit boek. Ook beschikbaar als een audioboek, een Kindle-editie en een hardcover.
Over de auteur
REBECCA Z. SHAFIR, MA, CCC, is een gecertificeerde spraak / taal patholoog aan de Lahey Clinic in Burlington, Massachusetts. Ze is tien jaar Zenstudent, doceert landelijke communicatieworkshops en coacht media-persoonlijkheden en politieke kandidaten sinds 1980. Ze presenteert een verscheidenheid aan programma's, variërend van keynote-adressen tot weeklange seminars die zijn toegesneden op de individuele behoeften van bedrijven, zorginstellingen, beroepsverenigingen, universiteiten en het grote publiek. Voor meer informatie of om je ervaringen te delen met aandachtig luisteren, stuur je brieven naar: Rebecca Z. Shafir Postbus 190 Winchester, MA 01890. Bezoek haar website: www.mindfulcommunication.com.
