Door het teruglopende bezoekersaantal en de onzekerheid over wat ze eraan moesten doen, deden bibliotheekbeheerders in de nieuwe stad Almere in Nederland iets buitengewoons. Ze hebben hun bibliotheken opnieuw ontworpen op basis van de veranderende behoeften en wensen van bibliotheekgebruikers en hebben in 2010 het Nieuwe Bibliotheek (New Library), een bloeiend communitycentrum dat meer op een boekwinkel lijkt dan een bibliotheek.
Aan de hand van patron surveys gooiden beheerders traditionele methoden van bibliotheekorganisatie uiteen, waarbij ze zich tot retaildesign en merchandising wenden voor inspiratie. Ze groeperen nu boeken op interessegebied, waarbij fictie en non-fictie worden gecombineerd; ze tonen boeken face-out om de blik van browsers te vangen; en ze trainen personeelsleden in marketing- en klantenservice-technieken.
De bibliotheek is ook een Seats2meet (S2M) locatie waar klanten gemachtigd zijn om elkaar te helpen in ruil voor gratis, permanente, coworking ruimte, en ze gebruiken de S2M Serendipity Machine om bibliotheekgebruikers in realtime te verbinden. Ze hebben ook een bruisend café, een uitgebreid evenementen- en muziekprogramma, een speelgelegenheid, een leestuin en meer. Het resultaat? De Nieuwe Bibliotheek overtrof alle verwachtingen over het gebruik met meer dan 100,000 bezoekers in de eerste twee maanden. Het wordt nu beschouwd als een van de meest innovatieve bibliotheken ter wereld.
Deelbaar in samenwerking met Roy Paes, manager van de Science Desk van de bibliotheek, en zijn collega Marga Kleinenberg, om meer te weten te komen over de inspiratie voor de bibliotheek, de transformatie naar een bloeiende derde plaats en een aantal vooruitstrevende aanbiedingen van de bibliotheek.
[Opmerking van de redacteur: de antwoorden zijn samenwerkingsverbanden tussen Kleinenberg en Paes.]
Met vooruitstrevende boeken lijkt de nieuwe bibliotheek meer op een boekwinkel dan op een bibliotheek
Deelbaar: Toen de plannen voor de nieuwe bibliotheek werden gemaakt, was er een neerwaartse trend in lidmaatschappen van bibliotheken en een vraag naar wat een gemeenschappelijke bibliotheek zou moeten zijn? Hoe hebben deze factoren het ontwerp en de creatie van de nieuwe bibliotheek beïnvloed?
Paes en Kleinenberg: Door de neerwaartse trend ontstond het idee dat we een radicale verandering moesten doorvoeren. Een grote enquête onder klanten met ook sociaal-demografische vragen vertelde ons meer over de klantgroepen. Klanten vonden de bibliotheek ook saai en saai. De resultaten dwongen ons na te denken over een herontwerp van de bibliotheek. We hebben waardevolle inspiratie gehaald uit succesvolle retailmodellen en -technieken. Voor elke klantengroep hebben we een personal shop gecreëerd. Een binnenhuisarchitect werd gecontracteerd om kleur, meubels, styling, signalisatie etc. toe te voegen.
In plaats van zich te houden aan een traditioneel bibliotheekmodel van organisatie, creëerde u de nieuwe bibliotheek volgens een retailmodel. Wat heeft dit veroorzaakt en wat zijn enkele van de belangrijkste kenmerken van dit model?
De interessegebieden van de klantgroepen hadden geen relatie met hoe het bibliotheeksysteem werkte. Klanten moesten hun boeken in de bibliotheek doorzoeken. Door per klantgroep (interesseprofiel) fictie en non-fictie samen te stellen, hebben we het [voor mensen] gemakkelijker gemaakt om te vinden waarnaar ze op zoek zijn. En bovenal kunnen we een bepaalde sfeer creëren die past bij de klantengroep. Hiervoor werden onder meer retailtechnieken zoals frontale display, bewegwijzering, grafische afbeeldingen en foto's gebruikt en werd ook een meer proactieve, klantvriendelijke aanpak door onze medewerkers geïntroduceerd.
De bibliotheek heeft een bruisend café
Hoe werd dit nieuwe ontwerp door bibliothecarissen ontvangen?
In het begin was iedereen sceptisch. De bibliotheekwereld veranderde niet, het systeem was jarenlang in gebruik en iedereen wist waar alles was. Bij de toepassing van het concept in de eerste opzet waren onze medewerkers zeer nauw betrokken. Daardoor en door de reacties van de klanten werden ze enthousiaster. Werken in een mooi versierde en kleurrijke bibliotheek bleek leuk te zijn.
Je hebt de Seats2meet Serendipity Machine in het project opgenomen. Wat is het en hoe wordt het gebruikt in de nieuwe bibliotheek?
De S2M Serendipity Machine maakt het mogelijk om een persoonlijk profiel op te zetten op basis van vaardigheden en kennis. Door deze faciliteit kunnen bezoekers zich aanmelden wanneer ze aanwezig zijn. Op deze manier zijn hun kennis en vaardigheden zichtbaar voor anderen. Hierdoor kunnen mensen op basis van kennisprofielen contact met elkaar leggen. Het gebruik van de Serendipity-machine is vrij nieuw. We hopen dat mensen het op deze manier gemakkelijker zullen vinden om te communiceren en met elkaar in contact te komen.
De nieuwe bibliotheek was ontworpen als een plek waar mensen konden ontspannen en rondhangen
Vanaf het begin heb je de community betrokken om uit te vinden wat ze wilden in de bibliotheek. Wat was het belang van deze benadering?
We wilden een klantenbibliotheek maken. Gemak voor de bibliothecaris was niet leidend, maar gemak voor de klant.
Zijn er verrassende inzichten opgedaan met uw crowdsourced-aanpak bij het ontwerpen van de bibliotheek? Wat vond je dat mensen het meest wilden? Hoe was je in staat om hun wensen tegemoet te komen?
Onze klantengroepen bleken veel diverser te zijn dan we dachten. Uit ons onderzoek bleek ook dat 70-75 procent van de klanten de bibliotheek niet bezocht met een specifieke titel in gedachten. Ze kwamen bladeren. Dat inzicht [bevestigde] dat we de klant wilden verleiden. Vandaar de winkeltechnieken en de vele plaatsen om te lezen, te zitten etc. Ons doel was om hun verblijf te verlengen.
De bibliotheek is een bloeiende derde ruimte geworden voor inwoners van Almere
De nieuwe bibliotheek is een levendige, derde ruimte in de gemeenschap geworden. Hoe ging het om niet alleen een plek te creëren die mensen zouden bezoeken, maar een plek waar ze zouden blijven en rondhangen?
Door ook andere diensten aan te bieden, waaronder snacks en drankjes in ons Newscafé; door een uitgebreid evenementenprogramma; door een leestuin aan te leggen; door games, tentoonstellingen en een piano aan te bieden waarop bezoekers mogen spelen. De moderne uitstraling en inrichting en de prominente plek in het hart van de stad maakten het ook oké om daar als jongere gezien te worden.
Er waren indrukwekkende resultaten in aantallen, waaronder 100,000-bezoekers in de eerste twee maanden van de bibliotheek. Is die trend voortgezet? Heeft de bibliotheek aan de verwachtingen voldaan van wat het zou kunnen zijn? Wat wil je nog meer zien?
Het aantal bezoekers overtrof onze verwachtingen. We hadden 1,140,000 van hen in 2013. Maar we moeten altijd werken aan verbeteringen. Nieuwe uitdagingen zijn bijvoorbeeld het vinden van een manier om een goed aanbod van e-books te creëren en hoe we meer digitale diensten kunnen ontwikkelen, inclusief faciliteiten om kennis te delen.
Welke transformatie merk je op de manier waarop mensen de bibliotheek gebruiken in tegenstelling tot traditionele bibliotheken? Zijn er voorbeelden van mensen die de bibliotheek op innovatieve manieren gebruiken die eruit springen?
In het verleden was het hit and run: klanten gingen naar binnen om een boek, cd of dvd uit te lenen en waren weer weg. De meest voor de hand liggende verandering is dat mensen, zowel leden als niet-leden, langer blijven om elkaar te ontmoeten, te zoeken naar boeken of andere media, om een kopje koffie te drinken, om te raadplegen, om te studeren, om te werken, om activiteiten bij te wonen enz. En iedereen is buitengewoon trots op de bibliotheek. De bibliotheek draagt bij aan een beter beeld van de nieuwe stad Almere. Dit jaar viert Almere zijn 30-jarig bestaan als gemeente!
Welke impact heeft de Nieuwe Bibliotheek gehad op de bredere gemeenschap van Almere?
De nieuwe bibliotheek is de grootste en meest succesvolle culturele organisatie van de stad. De inwoners van Almere en de gemeenteraad zijn echt trots op de bibliotheek. De bibliotheek draagt sterk bij aan een beter beeld van de nieuwe stad Almere. Over het algemeen is het beeld van nieuwe steden in Nederland negatief. [Noot van de redacteur: kritiek op nieuwe steden omvat het feit dat ze geschiedenis, cultuur en stedelijke voorzieningen missen en het feit dat ze over het algemeen van bovenaf worden ontworpen en gebouwd, met weinig inbreng van de gemeenschap.]
Vanuit heel Nederland en vanuit het buitenland komen mensen naar de bibliotheek in Almere. En zo maken ze kennis met de stad. Op deze manier zou de impact van de nieuwe bibliotheek op de gemeenschap van Almere vergelijkbaar zijn met de impact van het Guggenheim-museum in de stad Bilbao. De nieuwe bibliotheek is natuurlijk van een veel bescheidener niveau.
Welke rol speelt de bibliotheek bij het overbruggen van de digitale kloof en helpt ze anders om gemeenschappen met lage inkomens op te heffen?
Bibliotheekbezoekers, leden en niet-leden, hebben gratis gebruik van pc's en wi-fi, waardoor iedereen kan deelnemen aan een zeer gedigitaliseerde samenleving. We organiseren ook workshops en consultatiesessies waar mensen hun elementaire computerkennis kunnen verbeteren. Soms zijn deze activiteiten gratis, soms vragen we een heel klein bedrag. Dit geldt niet alleen voor digitale activiteiten, maar ook voor alle andere activiteiten die de nieuwe bibliotheek biedt. Leden kunnen ook e-books lenen. Dit is een landelijke service van alle Nederlandse bibliotheken. We bieden ook speciale programma's voor functioneel analfabetisme. Niet alleen om te verbeteren - leesvaardigheid, maar ook om hun digitale vaardigheden te verbeteren.
Wat biedt de toekomst voor de nieuwe bibliotheek?
Om te bewijzen dat een fysieke openbare bibliotheek in de toekomst bestaansrecht heeft en niet zal verdwijnen door de toenemende digitalisering en het internet.
Dit artikel oorspronkelijk verscheen on Shareable
Over de auteur
Cat Johnson is een freelance schrijver gericht op gemeenschap, de commons, delen, samenwerking en muziek. Publicaties zijn Utne Reader, GOED, ja! Magazine, deelbaar, Triple Pundit en Lifehacker. Ze is ook een muzikant, platenwinkel longtimer, chronisch lijstmaker, fervent collega en ambitieus minimalistisch. Volg @CatJohnson aan Twitter en Facebook
InnerSelf Aanbevolen boek:
Sharing is Good: geld, tijd en middelen besparen door middel van collaboratieve consumptie
door Beth Buczynski.
De maatschappij staat op een kruispunt. We kunnen tegen elke prijs het pad van consumptie blijven volgen, of we kunnen nieuwe keuzes maken die zullen leiden tot een gelukkiger, meer lonend leven, terwijl we helpen de planeet te behouden voor toekomstige generaties. Collaborative consumption is een nieuwe manier van leven, waarbij de toegang wordt gewaardeerd door eigenaarschap, ervaring wordt gewaardeerd op materiële bezittingen, en 'de mijne' wordt 'de onze' en aan ieders behoeften wordt voldaan zonder verspilling. Delen is goed is uw routekaart naar dit opkomende economische paradigma.
Klik hier voor meer info en / of om dit boek op Amazon te bestellen.
