Veel online gebruikers geven toestemming voor het gebruik van hun gegevens zonder zich zorgen te maken over de implicaties. (Shutterstock)

De commodificatie van internet in de vroege jaren negentig bracht westerse samenlevingen met zich mee in het digitale tijdperk en heeft de manier waarop consumenten omgaan met commerciële ondernemingen veranderd.

De digitale industriebedrijven hebben één ding gemeen: het gebruik van de persoonlijke gegevens van de gebruiker door technologie om concurrentievoordeel te behalen.

Spotify, Amazon, eBay, Apple, Google Play: deze bedrijven hebben een niveau van product- en serviceaanpassing bereikt dat nog nooit eerder is vertoond. Het algoritme van Spotify biedt je bijvoorbeeld artiesten en afspeellijsten op basis van je leeftijd, geslacht, locatie en luistergeschiedenis.

Managementonderzoekers zijn om twee belangrijke redenen geïnteresseerd in deze nieuwe vormen van commercie: ze markeer een breuk met conventionele bedrijfsmodellen en hebben de neiging om beter doen tijdens crises.

Nieuwe bedrijfsmodellen

Recent onderzoek van het Massachusetts Institute of Technology geeft aan dat in juni 2020, op het hoogtepunt van de eerste golf van de COVID-19-pandemie, digitale bedrijven hadden een gemiddeld investeringsrendement van 10 procent, terwijl traditionele bedrijven in augustus nog negatief waren op -14 procent. De conclusie van de auteurs is ondubbelzinnig: organisaties van de 21e eeuw moeten deze nieuwe bedrijfsmodellen overnemen met het risico te vergaan.

Dit businessmodel is echter niet zonder risico voor de consument. Ik schrijf al iets meer dan vijf jaar over dit fenomeen. Mijn onderzoek heeft ertoe geleid dat ik een nieuw model voor generiek beheer van deze nieuwe industrie en om te kijken naar de gevolgen dat gebruikers worden geconfronteerd.

De nieuwe bedrijfsmodellen stellen een fundamentele breuk voor met de modellen die doorgaans op business schools worden onderwezen. Terwijl het industriële tijdperk kapitaal (en voornamelijk geld) in het midden van alles transacties, begunstigt het digitale tijdperk informatie als een bron van liquiditeit.

Deze verstoring van het ruilmiddel bij een commerciële transactie komt vooral in bepaalde bedrijfstakken naar voren. Lezers van een bepaalde leeftijd zullen zich vast en zeker gedrukte kaarten herinneren. Om updates zoals straatnaamwijzigingen te krijgen, moest u koop een nieuwe kaart. Google biedt zijn gebruikers bijvoorbeeld gratis gps-functionaliteit die in realtime wordt bijgewerkt.

Een persoonlijke ervaring

Sommige bedrijven gebruiken dubbele inkomsten in hun product of dienst. Dit geldt met name voor de mobiele game-industrie. Sommige games gebruiken bijvoorbeeld een freemium aanpak gebaseerd op inkomsten genereren met gebruikersgegevens en betaalde elementen invoegen. Kortom, het beste van twee werelden!

Dit type model is op zich niet slecht en heeft zelfs voordelen voor de consument, waaronder de Personalisatie van hun ervaring en toegang tot gratis aanbiedingen en proefversies.

Als u bijvoorbeeld op Google Maps naar een restaurant zoekt, hoopt u resultaten te krijgen op basis van uw locatie, en wanneer u online winkelt, worden producten voorgesteld op basis van uw aankoopgeschiedenis.

De klant is het product

Deze voordelen voor de consument kunnen ook averechts werken. Meerdere onderzoekers constateren een toename van de complexiteit van de klantrelatie. Studies hebben aangetoond dat de overload aan informatie beschikbaar in het Canadees telecommunicatie-industrie kan worden gebruikt als strategische hefboomwerking door de verkoper.

Een gebruiker kan bijvoorbeeld worden gevraagd om een ​​Pinterest-account aan te maken waarin persoonlijke informatie zoals naam, e-mailadres en geboortedatum wordt geregistreerd om de inhoud van de site te bekijken. Andere sites zullen de toegang tot inhoud weigeren als de gebruiker heeft geblokkeerd cookies or Trackers voor adverteren.

Consumenten hebben ook het recht om zich af te vragen of ze het product worden. Google gebruikt bijvoorbeeld AdSense om de persoonlijke gegevens van hun gebruikers te verzamelen om er geld mee te verdienen aan derden, meestal voor reclamedoeleinden. Evenzo profiteert Google van het gratis aanbieden van diensten, want hoe meer consumenten zijn diensten gebruiken, hoe meer informatie het over hen verzamelt.

Het is in het beste belang van Amazon om ons aan te moedigen om op de site te browsen, zelfs als we niets kopen. De geschiedenis van bekeken items, gebruikte trefwoorden of tijd doorgebracht op een pagina kunnen allemaal worden gemonetariseerd.

De markt voor gerichte online advertenties is erg lucratief. Volgens het jaarlijkse rapport van Interactive Advertising Bureau 2017 genereerde online adverteren inkomsten van Alleen al in de Verenigde Staten in dat jaar 88 miljard dollar.

Online adverteren is een enorme branche die blijft groeien in omvang, omvang en verfijning. (Shutterstock)

Uw digitale voetafdruk verkleinen

Het is moeilijk om totaal onzichtbaar te zijn in het digitale tijdperk! Het komt inderdaad zelden voor dat een persoon geen deel uitmaakt van een sociaal netwerk, geen mobiele telefoon heeft of het internet niet dagelijks gebruikt. Bovendien is de erosie van de privacy zo geleidelijk gegaan dat de meeste mensen zich er niet van bewust zijn de hoeveelheid informatie die ze elke dag onthullen. Toch zijn er oplossingen om iemands digitale voetafdruk te verkleinen.

Alvorens hun gegevens in te voeren, kunnen consumenten zich afvragen of ze het product of de dienst echt nodig hebben, ook al is het gratis. Is het echt essentieel om bijvoorbeeld een account aan te maken om een ​​document te raadplegen of een afbeelding te bekijken op een site waar je nooit meer naar terugkeert?

Bedrijven die persoonlijke informatie van consumenten verzamelen, moeten eerst hun toestemming krijgen. Deze toestemmingsformulieren zijn vaak erg lang en geschreven in jargon. De meeste mensen klikken gewoon op "Ik ga akkoord" zonder zich zorgen te maken over de implicaties.

In extreme gevallen dit simpele gebaar machtigt het bedrijf om spyware te installeren op uw apparaat. Sites zoals Servicevoorwaarden; Ik heb niet gelezen geeft een overzicht van gebruikersovereenkomsten en identificeert de elementen die een negatieve impact kunnen hebben op de gebruiker.

Alle gevraagde informatie?

Wanneer de consument een account aanmaakt, moet hij ook de relevantie van het verstrekken van alle gevraagde informatie in twijfel trekken. Hoewel het belangrijk is om een ​​werkelijke geboortedatum op een kredietaanvraag te vermelden, is het dan echt nodig om deze informatie op een discussieforum te geven?

Het is ook belangrijk om te voorkomen dat u dezelfde gebruikersnaam (vaak e-mail) en wachtwoord gebruikt voor verschillende accounts. Sommige bedrijven gebruiken modules om gegevens te verzamelen die verschillende services met elkaar verbinden. Zelfs als er informatie ontbreekt in een van de accounts, kan de module een kruisverwijzing maken tussen dat account en die geregistreerd bij andere providers. Bovendien, als er een datalek is, wordt het voor fraudeurs gemakkelijk om de combinatie van e-mail en wachtwoord op verschillende platforms te testen.

De aanbieder belooft de persoonlijke gegevens van zijn gebruiker te beveiligen. Helaas, verschillende gevallen of recente lekken laat ons dat zien dit is niet altijd Bij.

Websites zoals Heb ik Pwned geeft een overzicht van datalekken, inclusief e-mailadressen en andere informatie die mogelijk is gelekt. Als uw adres is gelekt, wordt het ten zeerste aanbevolen om uw wachtwoord te wijzigen en uw accounts te controleren met hetzelfde adres.

Over de auteur

Guillaume Desjardins, universitair hoofddocent, Arbeidsverhoudingen, Universiteit van Quebec in Outaouais (UQO)

Dit artikel is opnieuw gepubliceerd vanaf The Conversation onder een Creative Commons-licentie. Lees de originele artikel.