De vraag naar online winkelen is duidelijk toegenomen sinds de COVID-19-beperkingen zijn ingevoerd.
Maar minder voor de hand liggend zijn de subtiele psychologische drijfveren achter onze collectieve uitspatting van online winkelen. Online winkelen kan zelfs stress verlichten, amusement bieden en de "pijn" van online betalen verminderen.
In de laatste week van april, meer dan twee miljoen pakketten per dag werden bezorgd via het netwerk van Australia Post. Dit is 90% meer dan vorig jaar rond dezelfde tijd.
Meer recent zijn gegevens gebaseerd op een wekelijkse steekproef (van 11-17 mei) van transacties onthuld de bezorging van eten steeg met 230%, de aankopen van meubels en kantoorartikelen stegen met 140% en de verkoop van alcohol en tabak steeg met 45%.
Ondertussen hebben we bij Wesfarmers duizenden banen verloren zien gaan in de detailhandel plannen aankondigen op vrijdag om tot 75 Target-winkels in het hele land te sluiten, en ten slotte Myer winkels heropenen na bijna twee maanden sluiting.
Waarom de winkelgekte?
De online verkoop van veel productcategorieën is gestegen, ook voor voedsel, winterkleren en speelgoed. Dit is niet verwonderlijk, aangezien mensen nog steeds moeten eten en we ons thuis vervelen.
Maar afgezien van het feit dat de meeste mensen meer tijd thuis doorbrengen, zijn er een aantal psychologische factoren achter de onrust op het gebied van online winkelen.
De afgelopen maanden waren stressvol door financiële onzekerheid, het onvermogen om dierbaren bezoeken en veranderingen in onze dagelijkse routines.
Winkelen kan een manier zijn om met stress om te gaan. In feite zijn er hogere niveaus van angst in verband gebracht hogere koopintenties. En deze koopdrang maakt vaak deel uit van een poging om te verminderen negatieve emoties.
Met andere woorden, winkelen is een ontsnapping.
A 2013 studie vergeleek mensen die dicht bij de grens tussen Gaza en Israël woonden tijdens een periode van conflict met mensen uit een centrale Israëlische stad die niet onder dwang stond. De onderzoekers ontdekten dat degenen die in een omgeving met veel stress leven, een hogere mate van "materialisme" rapporteerden en een verlangen om te winkelen om stress te verlichten.
Wanneer uitstapjes naar het winkelcentrum geen optie zijn
Inderdaad, in een tijd waarin typische vormen van entertainment zoals restaurants en bioscopen onbereikbaar zijn, winkelen wordt een vorm van entertainment. Alleen al het winkelen levert op verhoogde opwinding, verhoogde betrokkenheid, waargenomen vrijheid en fantasievervulling.
Het lijkt erop dat de stress en verveling als gevolg van deze pandemie onze wil om geld uit te geven hebben versterkt.
Bovendien heeft psychologisch onderzoek aangetoond dat mensen onvermogen om bevrediging uit te stellen.
We willen dingen nu. Zelfs met bestellingen voor thuisblijvers willen we nog steeds nieuwe make-up, kleding, schoenen, elektronica en huishoudelijke artikelen.
Een ander prettig aspect van online winkelen is dat het de typische "pijn van betalen" vermijdt die wordt ervaren tijdens persoonlijke transacties.
De meeste mensen houden er niet van om afstand te doen van hun geld. Maar onderzoek heeft de psychologische pijn aangetoond die wordt veroorzaakt door het uitgeven van geld hangt af van het transactietype. Hoe tastbaarder de transactie, hoe sterker de pijn.
Gewoon, betalen voor een product door fysiek contant geld te geven doet meer pijn dan klikken op een knop "Nu kopen"..
Browsegeschiedenis wissen
Interessant is dat online winkelen ook een hoge mate van anonimiteit mogelijk maakt. Hoewel u mogelijk uw naam, adres en kaartgegevens moet invoeren, kan niemand u zien.
Het is gemakkelijker om te kopen "gênant" producten wanneer niemand kijkt. Afgezien van lockdown-beperkingen waardoor het meer wordt moeilijk te dateren, kan dit ook helpen verklaren waarom de verkoop van seksspeeltjes zijn gestegen tijdens de pandemie.
De verkoop van lingerie en andere intieme kleding is naar verluidt ook gedaald sprong 400%.
Afgezien van COVID-19 is winkelverslaving (formeel bekend als dwangmatige koopstoornis) een echte stoornis die maar liefst 1 op de 20 mensen in ontwikkelde landen kan treffen. Shutterstock
Hoe hebben bedrijven gereageerd?
met advertentie-uitgaven omlaag, hebben bedrijven op verschillende manieren gereageerd op recente veranderingen in online winkelen.
Velen bieden kortingen om uitgaven aan te moedigen. De laatste weken Klik op Frenzy werd een centrale hub voor duizenden deals bij tientallen retailers zoals Telstra, Target en Dell.
Anderen hebben hun activiteiten voor het eerst online gezet. Als je door een grote app voor het bezorgen van eten scrolt, zie je aanbiedingen van restaurants die dat doen voorheen gespecialiseerd in dinerservices.
Inmiddels zijn bestaande maaltijdbezorgdiensten zoals HelloFresh en Lite en Easy updaten hun methodes om een hygiënische verpakking en transport te garanderen.
Verschillende kleine Australische bedrijven hebben dat ook draaide. Clarke Murphy-afdruk reageerde op vertragende afdruktaken door te starten Bouw-een-bureaus.
Zelfs gevestigde merken worden creatief. Bijvoorbeeld Burger King-winkels in de VS zijn het aanbieden van gratis hamburgers aan klanten die een van hun billboards gebruiken als virtuele achtergrond tijdens telefonische vergaderingen.
Koop niet beter, wees beter
Helaas, met het gemak van online aankopen en onze toegenomen motivatie om toe te geven om onze stemming te verbeteren of entertainment te zoeken, lopen veel mensen nu het risico te hoge uitgaven en in financiële stress terechtkomen.
Het is belangrijk om de uitgaven in deze moeilijke tijd onder controle te houden. Simpele manieren om dit te doen omvatten het creëren van een budget, het vermijden van "nu kopen, later betalen"-schema's, het herkennen van uw uitgaven "triggers" en vooruit plannen.
Als isolatie verhoogt het materialisme, is het ook belangrijk om contact te houden met familie en vrienden, of dat nu persoonlijk is (indien toegestaan in uw gebied), via videogesprekken of telefoon.
Dus de volgende keer dat u eraan denkt om uw creditcard op te halen, waarom zou u Skype dan niet op het scherm zetten en een virtueel spelletje spelen? Pictionary in plaats daarvan?
Over de auteur
Adrian R. Camilleri, hoofddocent marketing, University of Technology Sydney en Eugene Y. Chan, Collega Professor, Purdue University
Dit artikel is opnieuw gepubliceerd vanaf The Conversation onder een Creative Commons-licentie. Lees de originele artikel.
