Apps van serviceproviders zijn zo opgezet dat gig-werkers in gevaar komen. (Shutterstock)
Tegenwoordig gebruiken we apps om eten te bestellen, voertuigen voor het delen van ritten te bellen, taken voor het verbeteren van het huis toe te wijzen en persoonlijke boodschappen te doen. Maar deze apps zijn afhankelijk van mensen om de beloofde service te leveren - om eten te bezorgen, ritten te bieden en taken uit te voeren. Deze gigwerkers gebruiken de apps om werk te vinden, en in Noord-Amerika, bijna de helft van deze servicemedewerkers is vrouw.
Platforms die gig-services leveren, gebruiken krachtige algoritmen, kunstmatige intelligentie en big data om toegang te bieden aan miljoenen gig-werkers en klanten. Dat was hoe deze platforms gevestigde industrieën konden ontwrichten?, zoals taxi- en bezorgdiensten.
Vrouwelijke gigwerkers hebben echter te maken met vooroordelen en intimidatie op de werkplek. Vrouwelijke Uber-chauffeurs, bijvoorbeeld minder verdienen, onveilig voelen en ongewenste avances en seksueel geweld ervaren.
Onveilig en machteloos voelen
Gig-medewerkers worden beoordeeld op hun prestaties op de platforms die ze gebruiken om de service te verlenen. We hebben 20 vrouwelijke gigwerkers geïnterviewd en vonden: dat vrouwelijke gigwerkers intimidatie ervaren op het werk, en reactiemechanismen ontwikkelen om hun beoordelingen en toekomstige werkmogelijkheden te beschermen.
Vrouwelijke chauffeurs hadden het gevoel dat ze meer kritiek kregen van klanten met betrekking tot hun rijvaardigheid en hoe ze gekleed waren, en dit had soms invloed op hun beoordelingen. Sommige vrouwelijke werknemers merkten op dat ze het niet leuk vonden om passagiers te besturen omdat ze zich onveilig en beoordeeld voelden.
Vrouwelijke chauffeurs kregen te maken met ongewenste seksuele opmerkingen en gedragingen van klanten en beschouwden dit als onderdeel van hun werk. Om hun risico op intimidatie te verkleinen, zouden vrouwen selectiever zijn in het moment waarop en waar ze zouden werken, wat de loonkloof verder zou verslechteren omdat ze belangrijke inkomstenbronnen zouden mislopen, zoals weekend- en avonduren.
Gig-platforms geven prioriteit aan het toewijzen van banen aan chauffeurs met hogere beoordelingen, waardoor vrouwelijke chauffeurs geen klanten konden confronteren die hen een ongemakkelijk gevoel gaven. Prioriteit geven aan klanttevredenheid gaat ten koste van de veiligheid en het welzijn van vrouwelijke werknemers. Door het ontwerp van de apps kunnen bestuurders momenteel ongestraft worden lastiggevallen.
De platforms slagen er niet in om effectief beleid ter preventie van intimidatie af te dwingen voor hun beoordelings-, matching- en aanbevelingsfuncties.
Reshaping Work kijkt naar de vrouwen in de kluseconomie.
Medeplichtige platforms
Uit ons onderzoek bleek dat als reactie op de intimidatie, vrouwelijke gig-werkers intimidatie zouden "afwimpelen" omdat ze zich zorgen maakten over hoe de klant hen zou beoordelen. Jennifer (alle gebruikte namen zijn pseudoniemen), een Uber-chauffeur, zei: "Is het het waard? Is het je leven waard om je nu uit te spreken? En meestal is dat niet zo, dus dat doe je gewoon niet.”
Vanwege de bezorgdheid over de onmiddellijke dreiging en vergeldingsmaatregelen, vonden de vrouwelijke werknemers die we interviewden het moeilijk om op dit moment voor zichzelf op te komen. Ze aarzelen om deze ontmoetingen te melden omdat het verhaalproces tijdrovend en moeilijk is.
De enige optie die voor hen overblijft, is om de intimidatie te laten wegkomen met slecht gedrag. Om potentieel gevaarlijke situaties te de-escaleren, lachen de vrouwen de opmerkingen weg of spelen ze mee. Annette, een Uber-chauffeur, noemde deze tactiek 'vertraging en afbuiging'.
Een andere gigwerker, Penny, vertelde ons: “Het stoort me, ja. Ik heb de keuze om het te verliezen en boos te worden en de tijd te nemen om mezelf te verzamelen tot het punt waarop ik weer kan werken, of ik kan een andere route nemen en me gewoon realiseren dat je deze persoon hier vijf minuten hebt en dan zijn ze als je uit je auto stapt en je ze nooit meer terugziet.”
En Jennifer legde uit hoe het beoordelingsmechanisme van het platform medeplichtig is, want in “bepaalde situaties is het gewoon niet de moeite waard om voor jezelf op te komen, want als je dat doet, en ze geven je een slechte beoordeling, is het niet zo dat Uber contact met je opneemt om opheldering te krijgen over de kwestie."
Onschatbare activa
Vrouwelijke werknemers zijn van onschatbare waarde voor het gig-ecosysteem. Vrouwelijke passagiers voelen zich bijvoorbeeld prettiger als de bestuurder een andere vrouw is. Een chauffeur vertelde ons dat “[vrouwelijke passagiers] zo geschrokken zijn van wie de chauffeurs zijn. [Passagiers vertellen me] 'Godzijdank, Tiffany, je brengt me naar huis.'”
Sommige platforms hebben paniekknoppen geïmplementeerd die in een noodgeval 911 kunnen bellen, maar deze maatregel mist het punt dat een overweldigende hoeveelheid intimidatie-ontmoetingen subtieler zijn en niet allemaal fysiek. Het inschakelen van wetshandhaving zou een situatie kunnen escaleren die de vrouwen in gevaar zou kunnen brengen of kostbare tijd zou kunnen verspillen om geld te verdienen.
Ella, die taken uitvoert zoals het monteren van meubels en het repareren van huizen, vertelde dat meer dan 90 procent van haar klanten vrouwen zijn. Ze speculeert dat dit komt omdat ze zelf een vrouw is.
Vrouwelijke taskers - gig-werkers die thuistaken uitvoeren - zijn populair in apps zoals TaskRabbit omdat andere vrouwen zich meer op hun gemak voelen om ze in te huren. (Shutterstock)
De platforms discrimineren vrouwelijke werknemers niet expliciet, maar ze negeren zowel de gendergerelateerde realiteit van de ervaringen van vrouwen als de voordelen die vrouwelijke werknemers bieden. Ons onderzoek benadrukt het genderongevoelige ontwerp van gig-platforms door de passiviteit en het falen van het platform om rekening te houden met de ervaringen van vrouwen te illustreren.
Beoordelingen zijn een ontoereikende en luie manier van kwaliteitscontrole die de balans van controle naar de klant verschuift. Gig-platforms moeten de limieten aanpakken van beoordelings- en beloningssystemen die vrouwen verder marginaliseren. Huidige beoordelingssystemen geven onevenredige macht aan klanten, wat leidt tot meer bevooroordeelde resultaten voor vrouwelijke werknemers.
Veiligheid voor iedereen
Platforms moeten rekening houden met geslacht bij het ontwerpen van hun functies en systemen. Ze kunnen beginnen door naar vrouwen te luisteren. Bijvoorbeeld, Trips4Women is een platform voor het delen van ritten alleen voor vrouwen.
Verder kunnen platforms veilige ruimtes bieden voor vrouwelijke werknemers, zoals het aanwijzen van openbare rustplaatsen en samenwerken met commerciële locaties om werknemervriendelijke wasruimtes en rustfaciliteiten te identificeren.
Zowel klanten als gig-platforms hebben er baat bij als vrouwelijke werknemers het goed doen. Het ondersteunen van vrouwen gaat niet ten koste van het vervreemden van andere werknemers. Integendeel, het ondersteunen van vrouwelijke werknemers zal onvermijdelijk ten goede komen aan werknemers in het algemeen door een veilige werkomgeving te bieden.
Over de auteur
Ning ma, Postdoctoraal onderzoeker, Informatica, University of British Columbia en Dongwook Yoon, Universitair Docent, Informatica, University of British Columbia
Dit artikel is opnieuw gepubliceerd vanaf The Conversation onder een Creative Commons-licentie. Lees de originele artikel.
Related Books:
Welke kleur heeft jouw parachute? 2022: uw gids voor een leven vol zinvol werk en carrièresucces
door Richard N. Bolles
Dit boek biedt een uitgebreide gids voor loopbaanplanning en het zoeken naar werk, en biedt inzichten en strategieën voor het identificeren en nastreven van bevredigend werk.
Klik voor meer info of om te bestellen
Het bepalende decennium: waarom je twintigers ertoe doen - en hoe je er nu het beste van kunt maken
door Meg Jay
Dit boek onderzoekt de uitdagingen en kansen van jongvolwassenheid en biedt inzichten en strategieën voor het maken van zinvolle keuzes en het opbouwen van een bevredigende carrière.
Klik voor meer info of om te bestellen
Je leven ontwerpen: hoe je een goed geleefd, vreugdevol leven opbouwt
door Bill Burnett en Dave Evans
Dit boek past de principes van ontwerpdenken toe op persoonlijke en loopbaanontwikkeling en biedt een praktische en boeiende benadering voor het opbouwen van een zinvol en bevredigend leven.
Klik voor meer info of om te bestellen
Doe wat je bent: ontdek de perfecte carrière voor jou door de geheimen van persoonlijkheidstype
door Paul D. Tieger en Barbara Barron-Tieger
Dit boek past de principes van persoonlijkheidstypering toe op loopbaanplanning en biedt inzichten en strategieën voor het identificeren en nastreven van werk dat aansluit bij uw sterke punten en waarden.
Klik voor meer info of om te bestellen
Verpletter je carrière: win het sollicitatiegesprek, krijg de baan en start je toekomst
door Dee Ann Turner
Dit boek biedt een praktische en boeiende gids voor loopbaanontwikkeling, waarbij de nadruk ligt op de vaardigheden en strategieën die nodig zijn om te slagen bij het zoeken naar werk, het voeren van sollicitatiegesprekken en het opbouwen van een succesvolle carrière.
