Zoom-werkrelaties zijn een stuk moeilijker op te bouwen, tenzij je de non-verbale signalen van collega's kunt oppikken

: By Nancy R. Buchan e.a.

Bedankt voor het bezoeken InnerSelf.com, waar er zijn 20,000+ levensveranderende artikelen waarin ‘nieuwe attitudes en nieuwe mogelijkheden’ worden gepromoot. Alle artikelen zijn vertaald naar 30+ talen. Inschrijven aan InnerSelf Magazine, dat wekelijks verschijnt, en Marie T Russell's Daily Inspiration. InnerSelf Magazine verschijnt sinds 1985.

breken

Zoom Werkrelaties zijn een stuk moeilijker om op te bouwen, tenzij je de non-verbale signalen van collega's kunt oppikken Door non-verbale signalen, zoals handgebaren, te gebruiken, kan communicatie via video effectiever worden. Ariel Skelley / DigitalVision via Getty Images

Werknemers die voornamelijk via videoconferenties met hun collega's communiceren, zijn veel minder effectief in het opbouwen van relaties dan wanneer de communicatie persoonlijk plaatsvindt, blijkt uit een studie die we onlangs hebben afgerond en zojuist hebben ingediend voor peer review. We hebben ook twee belangrijke manieren gevonden waarop werknemers de keerzijde van videovergaderingen kunnen overwinnen.

Werknemers in ons onderzoek meldden een sterke verslechtering van hun werkrelaties nadat meer van hun communicatie via videoconferenties plaatsvond tijdens de pandemie, wat volgens onze analyse de werknemers drie keer minder effectief maakte in het opbouwen van relaties.

Deelnemers meldden dat het moeilijker was om de non-verbale signalen van hun collega's te begrijpen en aandachtig te luisteren naar wat anderen zeiden tijdens virtuele vergaderingen in vergelijking met hun persoonlijke communicatie. Zonder deze twee cruciale elementen waren de positieve effecten van het opbouwen van relaties - zoals coördinatie en efficiëntie - moeilijk vast te stellen.

Als we de gegevens nader bekeken, ontdekten we dat degenen die aangaven dat ze zich concentreerden op non-verbale communicatie-signalen van hun collega's of zeiden dat ze harder probeerden om aandachtig te luisteren, minder snel enige verandering in de kwaliteit van hun werkrelaties zagen. We ontdekten zelfs dat wanneer deze twee communicatiegedragingen aanwezig waren, videogesprekken vergelijkbaar waren met persoonlijk vergaderen om de teamefficiëntie te bevorderen en zelfs nog effectiever bij het coördineren van teamactiviteiten.

Waarom dit zo belangrijk is

Relatieopbouw is bekend als de sleutel tot het verbeteren van teamresultaten - en nog belangrijker wanneer medewerkers communiceren via video. Maar het is ook moeilijker.

Maar sinds de COVID-19-pandemie in de lente begon, zei ongeveer 79% van de ondervraagden door Gallop ze werkten in ieder geval soms vanuit huishebben veel bedrijven en werknemers geklaagd over de nadelen van werken op afstand, zoals daalt in innovatie en gebrek aan sociale verbinding.

Terwijl sinds het voorjaar meer mensen naar kantoor zijn teruggekeerd, is bijna 60% van Amerikaanse arbeiders zei dat ze in september nog steeds parttime of fulltime aan het telewerken waren. Aangezien ongeveer tweederde van de werknemers zegt dat ze tenminste een deel van de tijd nadat de pandemie is geëindigd, op afstand willen blijven werken, is er een duidelijke behoefte om manieren te vinden om het te verbeteren.

Onze bevindingen suggereren dat bedrijven en werknemers enkele van de nadelen kunnen compenseren, die in de post-pandemische wereld dividend zouden kunnen uitbetalen.

Wat nog steeds niet bekend is

Onze bevindingen zijn gebaseerd op een enquête onder werknemers in de VS, waar communicatienormen op de werkplek vaak direct zijn, wat betekent dat mensen de neiging hebben om expliciete verbale berichten te gebruiken. In de VS gebaseerde resultaten zijn niet gemakkelijk van toepassing op andere culturen, zoals die met communicatiestijlen die indirect en relationeel zijn.

Hoe we ons werk hebben gedaan

Via Amazon's Mechanical Turk-platform, dat onderzoekers zoals wij gebruiken om deelnemers van over de hele wereld te rekruteren, hebben we 324 Amerikaanse werkende volwassenen ondervraagd die, vóór de pandemie, de overgrote meerderheid van hun vergaderingen persoonlijk hielden en nu voor een aanzienlijk deel videoconferenties gebruiken. . We vroegen hen naar hun werkrelaties, hun communicatiegedrag bij het werken in persoon en via internet en de prestaties van hun werkeenheid nu vergeleken met vóór de pandemie, en gebruikten een vorm van statistische analyse om patronen bloot te leggen.

We hebben het onderzoek uitgevoerd met de hulp van Ye Zhang, die haar net heeft ontvangen doctoraat aan de Universiteit van Peking, evenals Jeff Russell, directeur van InterCulturele Rand, dat we met z'n vieren in 2015 hebben opgericht.

Over de Auteurs

Nancy R. Buchan, universitair hoofddocent International Business, Universiteit van South Carolina; Wendi L. Adair, hoogleraar industriële organisatiepsychologie, Universiteit van Waterloo, en Xiao-Ping Chen, Philip M. Condit Bijzonder hoogleraar in bedrijfsadministratie, Universiteit van Washington

Dit artikel is opnieuw gepubliceerd vanaf The Conversation onder een Creative Commons-licentie. Lees de originele artikel.

breken