Facebook's recente verontschuldiging voor de Jaaroverzicht functie, die had getoond aan een rouwende vader beelden van zijn overleden dochter, benadrukt opnieuw de lastige relatie tussen de sociale media en de gegevens van haar gebruikers.
De gratis service die Facebook zijn biedt 1.2 miljard gebruikers is gratis vanwege de advertentie-inkomsten die de site genereert vanaf het moment dat gebruikers op de site hebben besteed. Dit model maakt het nodig gebruikers zoveel mogelijk op de site te houden.
"Sticky" -kwaliteiten die ervoor zorgen dat gebruikers terugkomen, zijn onder meer de verslavende aard van sociale-mediasites vergeleken met gok- en alcoholverslavingen. Een andere is om interessante nieuwe functies te bieden die de enorme pool van historische gegevens van Facebook op nieuwe manieren presenteren - het Jaar in Review is zo'n functie, die automatisch een verzameling foto's van belangrijke momenten door het jaar verzamelt.
In Your Face (boek)
Maar innovaties vormen creatieve uitdagingen, zoals het ontwikkelen van een algoritme dat inhoud selecteert voor het Jaar in Review dat u wilt zien en delen. In de meeste gevallen werkt dit perfect, waardoor herinneringen uit je historische Facebook-tijdlijn worden onthuld om een glimlach op je gezicht te krijgen. Maar in andere gevallen is er het fenomeen beschreven door schrijver Eric Meyer als "onbedoelde algoritmische wreedheid": Zijn Jaaroverzicht verscheen met een foto van zijn onlangs overleden dochter, de zes jaar oude Rebecca, als het hoofdbeeld.
Meyer's blog was wijdverspreid en vroeg een verontschuldiging van Facebook.
Maar waar Facebook zich niet voor verontschuldigde, was het aanbieden van een nieuwe functie die inhoud direct in het gezicht van de gebruiker duwde. Ja, het algoritme was onhandig, maar het idee van het forceren van inhoud, onuitgevraagd, bij de gebruiker is bijna vanzelfsprekend. In zakelijke termen wordt dit soms "leverancier push" genoemd. Het wordt onderdeel van een bedrijfsfilosofie die gebruikers als drukte en innovatie als een proces van "massa-aanpassing”. Het gevaar van een beroep op de menigte en masse, is dat een significante minderheid altijd tussen de gaten zal vallen.
Dus een minderheid krijgt hun overleden familieleden, dode honden, hun exen te zien, en zelfs hun slechte gedrag uit het verleden dat ze liever vergeten in hun Jaaroverzicht. Om hier duidelijk te zijn, publiceert Facebook het Jaaroverzicht niet direct, maar biedt het een voorbeeld voor verdere aanpassing en publicatie als de gebruiker dit kiest. Ongeacht of het nog steeds in je gezicht wordt gestoken, of je het nu wenst of niet; Eric Meyer kreeg een beeld van zijn overleden dochter, of hij dat wilde of niet.
Remembering For You, Like It Or Not
En dit is waar de relatiedynamiek die de kern vormt van Facebook's 'gratis' socialemediamodel, binnenkomt voorkomen dat we onze eigen inhoud verwijderen, Facebook wordt het equivalent van een immer groeiende zolder van herinneringen - waarvan we er veel zouden kiezen om te vergeten, als we zouden kunnen kiezen. Deze inhoud wordt geoogst voor informatie waarmee we onze adverteeraanbiedingen verder kunnen verfijnen.
Het bestaan van dit probleem is elders herkend: de Mailing Preference Service biedt een opt-out register voor direct mail adverteren voor babygerelateerde producten om ongewenste herinneringen te voorkomen, bijvoorbeeld in geval van een baby's overlijden. Online services moeten deze maatregelen nog opnemen. En in het algemeen zijn er niet vaak dingen uit ons verleden die wij zijn zou niet goed reageren op wanneer opnieuw gepresenteerd aan ons?
Terwijl sociale media steeds geavanceerder worden, proberen algoritmen u te targeten met inhoud die u geïnteresseerd en dus meer verbonden en betrokken houdt. Software kan momenteel herken lachende gezichten, maar niet dat de glimlach op één gezicht is van iemand die niet langer bij ons is. Waarom? Omdat de gebruiker "dood" niet tagde op de foto.
Tagging is een ander voorbeeld van sociale media in uw gezicht, in die zin dat u ook wordt gevraagd om naar een afbeelding te kijken om de tag van iemand anders in uw afbeelding goed te keuren, of dat u bent getagd in de afbeelding van iemand anders. Natuurlijk is het misschien niet een afbeelding die je ooit nog eens zou willen zien. In de toekomst zal dit meer zijn: als je geen foto's van je verleden kunt verwijderen zonder Facebook volledig te verlaten, verlies je dan het recht op privacy op het moment dat je denkt dat je het nodig hebt? Als je Year in Review laat zien dat je je voornamelijk bezighoudt met gevaarlijke sporten, is dat dan van invloed op je volgende verzekeringsofferte?
Als je dacht dat je je nieuwe jaar met een schone lei zou beginnen, denk dan opnieuw als een gebruiker van sociale media. Facebook's nieuwe en herziene algemene voorwaarden zullen het jouw gedrag, locatie en de sites die je bezoekt nog gedetailleerder observeren. Om ongetwijfeld nog meer functies te creëren om je betrokken te houden. Onvermijdelijk zullen deze ook andere kwesties van slecht gerichte inhoud en indringing in ons persoonlijke leven veroorzaken - een tweesnijdend zwaard dat plezier of pijn kan brengen.
Dit artikel is oorspronkelijk gepubliceerd op The Conversation
Lesen Sie hier originele artikel.
Over de auteur
Paul Levy is Senior Researcher in Innovation Management aan de Universiteit van Brighton. Hij is auteur van het nieuwe boek Digital Inferno (gelanceerd in december 2013). Hij is schrijver, onderzoeker (bij het Center for Research in Innovation Management, CENTRIM, University of Brighton), facilitator en collusiebreker.
