Let op uw Ums en Uhs -- Gesproken communicatie gaat over meer dan woorden

: By Anna Filipijnse

Bedankt voor het bezoeken InnerSelf.com, waar er zijn 20,000+ levensveranderende artikelen waarin ‘nieuwe attitudes en nieuwe mogelijkheden’ worden gepromoot. Alle artikelen zijn vertaald naar 30+ talen. Inschrijven aan InnerSelf Magazine, dat wekelijks verschijnt, en Marie T Russell's Daily Inspiration. InnerSelf Magazine verschijnt sinds 1985.

breken

Let op je Ums en Uhs - Gesproken communicatie gaat over meer dan woorden
Priscilla Du Preez / Unsplash, CC BY

Er is de laatste tijd veel gepraat. In briefings, toespraken en videovergaderingen. De komende weken zullen er vieringen en toasts worden gegeven. Dit zijn gelegenheden om te praten.

Tijdens gesprekken zijn het niet alleen woorden die betekenis creëren.

Non-verbale signalen, waaronder de nadruk op sleutelwoorden naast het gebruik van blik en gebaar, helpen ons bij het spreken of begrijpen van anderen. Verbale aanwijzingen zoals "discourse markers" (bijvoorbeeld "okay", "so", "um", "uh") leveren ook belangrijk werk in interactie.

Luisteraars associëren ums en uhs conventioneel met gebroken spraak ('dysfluency' genoemd in communicatiestudies) wanneer sprekers zichzelf herstellen door zichzelf onderbreken om zichzelf te corrigeren. Ze kunnen dit doen om zich duidelijker uit te drukken of om een woordzoeker uit te voeren. We doen dit allemaal van tijd tot tijd.

Toch suggereert onderzoek ums en uhs serveren ook een scala aan andere functies in gesprek. We weten dat waar ze voorkomen in gesprekken en hoe ze worden gearticuleerd bijdragen aan betekenis.

Zoals pratende opsommingstekens

Ums en uhs worden niet alleen geassocieerd met herstel in alledaagse spraakstromingen of woordtekorten, maar markeren ook openingen van gesprekken, nieuwe onderwerpen of een terugkeer naar het onderwerp.

In uitgebreide toespraken, zoals een openbare presentatie of toespraak, zijn dergelijke markeringen belangrijk voor het luisterend publiek, zodat ze de betekenis kunnen volgen van wat er wordt gezegd. De uhs werken als opsommingstekens.

In gesprek spelen ze ook een belangrijke rol in beleefdheid. De um aan het begin van de beurt van een spreker duidt het besef aan dat wat er gaat worden gezegd, "disprefered" is; dat wil zeggen, delicaat of niet wat een luisteraar verwacht of wil horen, of iets waar de luisteraar misschien toe geneigd is verwerpen.

En nu een toast op, eh, het einde van 2020! Unsplash, CC BY

Praten in actie

De beste manier om verbale aanwijzingen te bestuderen, is door een gesprek in microdetails uit te schrijven. Deze oefening kan laten zien waarom presentaties met meer ums en uhs waarschijnlijk frustrerender zijn om naar te luisteren.

Transcriptie van discours is tijdrovend, dus gebeurt in korte segmenten. Een getranscribeerd sample van de eerste twee minuten en 40 seconden van een medische briefing door Victoria's plaatsvervangend Chief Health Officer Allen Cheng, genereerde in totaal 34 keer “um” en 21 keer “uh”.

Elf ums markeerden onderwerpwijzigingen. Vanaf eerder onderzoek, bij het markeren van een begin of nieuw onderwerp, werden deze luid geproduceerd en werden gevolgd door pauzes zoals hieronder aangegeven die de opening van de lezing markeerden:

um [pauze] Ik zou van de gelegenheid gebruik kunnen maken om uit te leggen hoe ...

Dit is een klassiek gebruik van um om het begin van een gesprek te markeren. Het is ook gevonden in academische lezingen of seminars en in telefoonopeningen om de reden voor de oproep te markeren.

Talk-back radio geeft voorbeelden van um die optreedt na de begroeting, zoals geïllustreerd in dit voorbeeld van ABC Melbourne radio met gastheer Virginia Trioli.

Beller: Hoe gaat het?

Virginia: Goede dank.

Beller: Ummm, ik werd opgepakt wegens te hard rijden ...

Ondertussen vonden veel van de ums en uhs (71%) in de briefing van professor Cheng plaats in reparatieomgevingen, inclusief een woordzoekopdracht, zoals in het volgende waar de um wordt uitgerekt:

... het is geen exacte um [pauze] kwantificering, maar het is um uh - het is een indicatie ...

Hier wordt de eerste um gevolgd door een pauze, terwijl de tweede samen met uh optreedt voor de herhaling van het is. Deze eigenschappen zorgen voor een onvloeiend spraakgebruik. In beide gevallen is er echter een succesvol resultaat en wordt er na een korte onderbreking op het onderwerp teruggekomen.

Drie voorbeelden van politici - Victoriaanse penningmeester, Tim Pallas, NSW-premier Gladys Berejiklian en Victoriaanse premier Dan Andrews - toon doorgewinterde openbare communicatoren.

Er was een groter aantal uhs en ums in de toespraak van Tim Pallas (45) dan in de premiers '(respectievelijk 25 en 10). Pallas rapporteerde over een reeks financiële ondersteuningsmaatregelen, en net als die van professor Cheng, wiens toespraak zeer technisch was, was deze inhoud compact in termen van woordenschat. Er was dus een groter aantal woordzoekopdrachten omdat beide sprekers werkten om hun toespraak toegankelijk te maken.

Um en uh zijn geweest gevonden om het begrip te vergemakkelijken. Zij leid de luisteraar door het algemene formaat van de lezing. Onderzoek suggereert echter ook dat er te veel ums en uhs kan de perceptie van luisteraars over de geloofwaardigheid van de spreker beïnvloeden of hoe voorbereid ze zijn.

Op basis hiervan is Daniel Andrews de meest effectieve communicator, hoewel toegankelijke inhoud in zijn briefing een factor was.

Spreken is complex en moeilijk onder druk

Sprekers kunnen de effectiviteit van hun communicatie verbeteren; bijvoorbeeld door bewust te zijn van hun ums en uhs, of door te vertragen.

Uitingen als um en uh kunnen tijdens een presentatie als opsommingstekens fungeren. Unsplash, CC BY

Maar we moeten niet vergeten dat spontane uitgebreide gesprekken met een publiek - zoals in een toespraak - zeer complex is.

Sprekers moeten plannen wat ze gaan zeggen, naar het publiek kijken en hun toespraak gaande houden onder tijdsdruk. In een uitdagende openbare en televisieruimte moeten ze ook nauwkeurig zijn en zorgvuldig woorden kiezen.

Um, praat je niet onder dat soort druk? Uh, ik zal ... ik zal erop proosten.

Over de auteur

Anna Filipi, hoofddocent, Monash University

Dit artikel is opnieuw gepubliceerd vanaf The Conversation onder een Creative Commons-licentie. Lees de originele artikel.

breken