Met betrekking tot privacyverhogingen voor mensen die mobiele apps gebruiken, suggereert nieuw onderzoek dat vertrouwen en betrokkenheid mogelijk afhankelijk zijn van percepties over hoe de app persoonlijke gegevens gebruikt en of gebruikersinvoer wordt gevraagd voordat services worden geleverd.

Onderzoekers voegen er echter aan toe dat reacties ook kunnen afhangen van hoe vertrouwd gebruikers zijn van technologie.

In een onderzoek naar een prototype-app voor het aanbevelen van milieuvriendelijke winkels, beschouwden gebruikers een app als betrouwbaarder en gemakkelijker in gebruik als ze vonden dat ze werden geraadpleegd over de afstand en de aard van de winkels die ze prefereren, een proces dat open personalisatie heet. De bruikbaarheid van de app werd getemperd wanneer personalisatie geheim was, toen winkels werden aanbevolen zonder eerst hun voorkeuren te vragen.

"Als je mensen een perceptie van controle geeft, vertrouwen ze de app meer ..."

Maar het is niet altijd haalbaar om app-gebruikers te raadplegen, omdat dit hen zou onderbreken en van hen zou vereisen dat ze te veel keuzes maken, zeggen onderzoekers. Een oplossing is ervoor te zorgen dat gebruikers een duidelijk beeld hebben van hoe de app hun gegevens gebruikt.

Hogere waargenomen transparantie - of gebruikers nu erkennen dat de app duidelijk aangeeft hoe en waarom het de gegevens verzamelt - wordt geassocieerd met een betere productbetrokkenheid en betrokkenheid van gebruikers, aldus onderzoekers. Transparantie kan ook leiden tot minder privacygevoeligheid.

"Het verstrekken van details over hoe de app dingen gaat doen, zoals hoe het uw informatie zal gebruiken, hoe het de gegevens zal opslaan, en hoe het die informatie zal verwijderen, kan een deel van de privacykwesties en het gevoel te verminderen gesierd door gepersonaliseerde aanbiedingen ", zegt S. Shyam Sundar, hoogleraar communicatie bij Penn State en mededirecteur van het Media Effects Research Laboratory.

De perceptie van controle kan leiden tot een reeks positieve gebruikersreacties, zegt Tsai-Wei Chen, een ontwerper voor gebruikerservaringen bij Optum, die met Sundar werkte.

"Als je mensen een perceptie van controle geeft, vertrouwen ze de app meer, en hoe meer ze het vertrouwen, des te groter hun betrokkenheid bij de app en de positievere attitudes. Hun zorgen over privacy liepen ook terug en ze hadden meer betrokkenheid bij de app. "

De onderzoekers, die hun bevindingen presenteerden op de CHI-conferentie in Montreal, vonden een verband tussen de technologische kennis van een gebruiker en zijn of haar vermogen om openlijke personalisatie en informatietransparantie waar te nemen.

"Mensen die meer vertrouwd waren met het gebruik van gebruikers die technologie gebruiken, konden het verschil zien tussen openlijke en verborgen personalisatie", zegt Sundar. "Ze erkenden de waarde van informatietransparantie beter en voelden dat het het vermeende gebrek aan openheid in personalisatie compenseerde."

De onderzoekers suggereren dat, omdat gebruikers bekend zijn met technologie van invloed kunnen zijn op hoe ze functies ervaren, zoals privacycontroles, ontwikkelaars een duidelijk beeld moeten hebben van de expertise en beperkingen van hun klanten bij het ontwerpen van een app.

Ontwikkelaars moeten ook signalen over informatiegebruik duidelijker maken voor toevallige technische gebruikers, voegen ze eraan toe.

"Voor gebruikers die over enige technische expertise beschikken, is het eenvoudiger om verkapte personalisatie op te nemen, maar zorg ervoor dat de transparantieklachten duidelijk en gemakkelijk te begrijpen zijn," zegt Chen. "Voor gebruikers met een lagere technische expertise, moet je hard werken om openlijke personalisatie en transparantie van informatie over te brengen, of andere functies vinden om hun vertrouwen te vergroten."

Voor de studie rekruteerden de onderzoekers 302-deelnemers om vijf verschillende versies van een app-prototype te gebruiken, GreenByMe genaamd, dat plaatselijke milieuvriendelijke winkels aanbeval. De vijf versies hadden betrekking op de verschillende omstandigheden van het experiment, waaronder geheime personalisatie, openlijke personalisatie, hoge transparantie, lage transparantie en een controlevoorwaarde.

In de openlijke toestand heeft de app selectiemenu's weergegeven. Om transparantie te testen, in de staat met hoge transparantie, bevatte een scherm een ​​uitleg over hoe de informatie zou worden gebruikt.

De National Science Foundation ondersteunde dit werk.

Bron: Penn State

Verwante Boeken

at InnerSelf Market en Amazon