Traditioneel, wanneer een auto stuk gaat, is de oplossing geweest om het te repareren. Reparatiehandleidingen, deskundige monteurs en auto-onderdelenwinkels maken autoreparaties algemeen, snel en relatief goedkoop. Zelfs met moderne met computer uitgeruste voertuigen, gewone mensen hebben genoeg dat ze kunnen doen: olie verversen, banden wisselen en nog veel meer geavanceerde upgrades.

Maar wanneer een computer of smartphone breekt, is het moeilijk om het te repareren en veel vaker voor gooi het kapotte apparaat weg. Zelfs kleine elektronische apparaten kan optellen naar enorme hoeveelheden elektronisch afval - tussen 20 miljoen en 50 miljoen ton van elektronische apparaten elk jaar, wereldwijd. Een deel van dit afval wordt gerecycled, maar de meeste - inclusief componenten met betrekking tot lood en kwik - gaat naar stortplaatsen.

Grotere apparatuur kan net zo moeilijk te repareren zijn. De boeren van vandaag kunnen het vaak niet oplossen computers met hun tractoren, omdat fabrikanten beweren dat boeren bezit ze niet echt. Bedrijven beweren dat gespecialiseerde software met tractoren en andere machines is beschermd door copyright- en patentwettenen de toegang van boeren tot het land zou de intellectuele eigendomsrechten van bedrijven schaden.

Users' recht op reparatie - of om anderen te betalen om te repareren - objecten die ze bezitten komen in gevaar. In onze onderzoeken en onderzoeken van productlevenscycli vinden mijn collega's en ik dat het ondersteunen van mensen die hun kapotte apparaten willen repareren en hergebruiken, voordelen kan opleveren - waaronder winst - voor elektronicafabrikanten.

Een dilemma voor bedrijven

Ten minste acht staten - Nebraska, Kansas, Wyoming, Illinois, Massachusetts, Minnesota, New York en Tennessee - overweegt wetten dat zou bedrijven verplichten om klanten hun kapotte elektronica te laten repareren. In de voorstellen worden fabrikanten doorgaans onderdelen verkocht, reparatiehandleidingen uitgegeven en diagnostische hulpmiddelen beschikbaar gesteld, zoals scanapparaten die bronnen van storingen identificeren. In een bemoedigende beweging stelde het US Copyright Office in juni voor soortgelijke regels te doen nationaal toepassen. En het Amerikaanse Hooggerechtshof heeft recentelijk bepaald dat octrooirechten van bedrijven voorkomen niet dat mensen doorverkopen hun elektronica privé.

Een enkele kant op, deze voorschriften stellen verwerkende bedrijven op een moeilijke plaats. Fabrikanten kunnen Veel geld verdienen van het verkopen van geautoriseerde onderdelen en service. Maar om concurrerend te blijven, moeten ze voortdurend innoveren en ontwikkelen nieuwe producten. Om de kosten laag te houden, kunnen ze onderdelen voor oud en niet blijven maken en opslaan verouderde apparaten voor altijd. Dit leidt tot wat wordt genoemd "geplande veroudering, "Het principe dat een bedrijf zijn items ontwerpt om een ​​relatief korte gebruiksduur te hebben, die ongeveer rond de tijd dat een nieuwe versie van het product uitkomt, zal eindigen.

Ons onderzoek suggereert echter dat bedrijven een andere aanpak kunnen kiezen - producten ontwerpen en bouwen die kunnen worden opgeknapt en gerepareerd voor hergebruik - terwijl klantenloyaliteit en merkbekendheid worden opgebouwd. Door enquêtes van hobbyisten en de reparatie-industrie te analyseren, hebben we ook geconstateerd dat er belemmeringen zijn, zoals een gebrek aan reparatiehandleidingen en reserveonderdelen, die belemmeren de groei van de reparatie-industrie dat kan worden verbeterd.

Consumenten willen hun apparaten repareren

Zelfs nu machines en apparaten minder mechanisch en meer elektronisch zijn geworden, hebben we geconstateerd dat klanten nog steeds verwachten dat ze elektronische producten die ze kopen kunnen repareren en blijven gebruiken. Wanneer fabrikanten die verwachting ondersteunen, door reparatiehandleidingen, reserveonderdelen en andere richtlijnen voor het repareren van hun producten aan te bieden, bouwen ze klantenloyaliteit op.

We ontdekten in het bijzonder dat klanten eerder geneigd zijn om extra producten bij die fabrikant te kopen en dat dit waarschijnlijker is het product van de fabrikant aanbevelen naar vrienden. De wiskunde is eenvoudig: meer klanten die de producten van een bedrijf gebruiken, of ze nu gloednieuw zijn of nog steeds schoppen na vele jaren, zijn gelijk aan meer geld voor het bedrijf.

Ons onderzoek laat ook zien dat het defect van de meeste elektronische apparaten is te wijten aan eenvoudige ongevallen zoals het laten vallen van een apparaat of het morsen van water erop. Het meest voorkomende probleem is een gebroken scherm. Er zijn ook andere problemen - zoals batterijen die niet langer hun lading vasthouden of printplaten die gewoon stoppen met werken.

Zelfs niet-technische gebruikers vaak iemand willen betalen om hun apparaten schoon te maken en onderdelen te vervangen, zoals beschadigde schermen en oude batterijen. Als fabrikanten toegang tot vervangende onderdelen bieden, kunnen meer beschadigde artikelen worden gerepareerd, waardoor hun bruikbaarheid wordt vergroot. Apple zou hier een kans kunnen grijpen: het is net begonnen assemblage van oudere iPhone-modellen in India, wat betekent dat het nog steeds onderdelen maakt die anderen kunnen gebruiken om de apparaten die ze al hebben te repareren.

Hulp aan consumenten, bedrijven en het milieu

Technologiefabrikanten moeten stappen ondernemen om het recht van klanten om hun kapotte apparaten te repareren te bevorderen, wat helpt om minder elektronisch afval te gebruiken en de merkentrouw te vergroten. Maar als dat niet het geval is, kunnen wetten en voorschriften helpen.

In Frankrijk bijvoorbeeld, vereist een 2015-wet dat fabrikanten klanten vertellen - voordat ze een artikel kopen - voor hoe lang reparatiedelen beschikbaar zullen zijn. Op die manier kunnen consumenten bepalen hoeveel ze de mogelijkheid van reparatie willen meewegen bij de beslissing of ze iets nieuws willen kopen.

Ondersteuning van reparatierechten kan ook economische voordelen bieden voor meer dan alleen de technologiesector. Er waren 4,623 elektronische consumenten reparatie- en onderhoudsbedrijven in 1998 in de VS. Door 2015, dat aantal was gedaald naar 2,072. Onafhankelijke leveranciers creëren online marktplaatsen waar mensen kunnen kopen en verkopen en gerepareerd gadgets. Andere bedrijven houden van ik repareer het en Cafe repareren zijn netwerken aan het maken van mensen die informatie delen over het repareren van elektronica, en zelfs groepen mensen persoonlijk bij elkaar brengen om op hun apparaten te werken.

Ondertussen blijft printen met 3-D het voor mensen eenvoudiger en goedkoper maken om te produceren vervangingsonderdelen voor oudere apparaten.

Bedrijven moeten echter niet bang zijn dat mensen te veel in hun handen nemen: hoewel het een paar jaar mogelijk was om 3-D te printen en met de hand te monteren hele computers, zij zijn niet zo goed. Mensen kopen veel vaker zelf gemaakte apparaten; ze gewoon wil ze kunnen repareren wanneer ze afbreken. veroudering

Over de auteur

Sara Behdad, universitair docent mechanische en ruimtevaarttechniek, Universiteit van Buffalo, de staatsuniversiteit van New York

Dit artikel is oorspronkelijk gepubliceerd op The Conversation. Lees de originele artikel.

Related Books:

at InnerSelf Market en Amazon