Afbeelding door Anastasia Gep 

Boos. Sullen. Vijandig. Cranky. Abrupt. Ingetrokken. Eigenwijs. Irrationeel. Manipulatief. Negatief.

WORDEN IETS van de bovenstaande woorden beschreven als iemand die je kent op het werk? Misschien een klant of een klant? Misschien uw baas, partner, werknemer of collega?

Hoewel we allemaal een gemeenschappelijke spirituele kern delen, hebben we elk verschillende levenservaringen die ons als individuen blijven vormen. Tijdens het leven laten mensen de omstandigheden soms overstuur maken. Ze voelen zich daardoor misschien gefrustreerd, boos, depressief of andere emoties die we misschien als moeilijk ervaren. Dit gedrag kan onze beste bedoelingen op het werk dwarsbomen of bemoeilijken.

Hoe kun je een positief perspectief behouden als minder-dan-professioneel gedrag een struikelblok vormt? Hier zijn 12-ideeën om u te helpen de weg naar succesvolle oplossingen te effenen.

1. Vraag eerst wat u kunt weten over een situatie en wat u eraan kunt doen.

Weet dat we allemaal bezig zijn te groeien als menselijke wezens. Als je eenmaal die gemeenschappelijke verbinding en het gedeelde doel van spirituele ontwikkeling tot stand hebt gebracht, is het gemakkelijker om je te laten leiden door de inwonende Geest en om de juiste actie te ondernemen.

2. Realiseer je dat moeilijk gedrag iemands bod kan zijn op begrip, liefde of acceptatie.

Hoe moeilijker het gedrag, hoe wanhopiger het bod. Het kan een schreeuw om hulp zijn, geen aanval op jou persoonlijk.

3. Scheid het gedrag van de persoon.

U kunt om mensen geven, ook al vindt u sommige dingen die ze doen niet leuk of keurt u ze niet goed.

4. Onthoud dat mensen hun gedrag meestal rationaliseren, wat het ook is.

Ze uitdagen, bedreigen of het niet met ze eens zijn, maakt ze misschien alleen maar defensiever en koppiger. Dus in plaats van anderen ervan te overtuigen dat ze ongelijk hebben en dat u gelijk heeft, benadert u het probleem met een coöperatieve geest en zoekt u naar oplossingen.

5. Zoek een gemeenschappelijke basis om het eens te worden.

Als je het eens bent met mensen, hebben ze het gevoel dat je ze, althans gedeeltelijk, begrijpt en misschien staat ze meer open voor je ideeën. Een raakvlak tussen jou en een klant die woedend is, kan bijvoorbeeld een goede service zijn: de klant wil het en jij wilt het leveren. Verzeker de klant van uw intenties om goede service te verlenen. Erken eventuele problemen, bied indien nodig uw excuses aan, maar verneder uzelf niet; druk dan uw bereidheid uit om de situatie te verhelpen. Je zou iets kunnen zeggen als: "Het spijt me dat dit is gebeurd. Dit is wat ik ga doen om de situatie te corrigeren en toekomstige problemen te voorkomen", of: "Je hebt gelijk, dit is een probleem geweest. Laten we een manier om het te repareren. Om het even welke ideeën? "

6. Beoordeel mensen niet naar uw eigen normen, die ongepast of onrealistisch kunnen zijn voor de situatie of oneerlijk tegenover mensen.

Als u bijvoorbeeld lange dagen werkt, kunt u wantrouwend staan ​​tegenover mensen die regelmatig pauzeren of elke avond tegen sluitingstijd naar huis gaan. Of u kunt mensen beoordelen omdat ze een slechte grammatica gebruiken, ook al is Engels hun tweede taal of zijn ze mogelijk niet verantwoordelijk voor schriftelijke communicatie in het bedrijf. Dan is er altijd de mogelijkheid dat je de echte redenen niet weet waarom mensen doen wat ze doen.

7. Vermijd gedachten lezen.

Als je denkt dat je erachter bent gekomen waarom iemand zich op een bepaalde manier gedraagt, zou je iets kunnen zeggen als: "Dit is wat er lijkt te gebeuren. Is dat wat er echt aan de hand is?" Hun antwoorden zullen je misschien verbazen. Susan kreeg bijvoorbeeld het gevoel dat Joe haar niet mocht, omdat hij vaak abrupt met haar was. Omdat het haar stijl was om abrupt met mensen om te gaan als ze boos op hen was, kwam ze tot de conclusie dat Joe boos op haar was. Op een dag, in plaats van het ergste aan te nemen, zei ze tegen Joe: 'Ik heb het gevoel dat je boos op me bent. Ben je dat wel?' Het bleek dat Joe niet eens wist dat hij abrupt was. Hij dacht gewoon dat hij efficiënt was en zijn werk snel deed. Als Joe boos op Susan was geweest, had ze hem de gelegenheid gegeven om zijn gevoelens te delen en eventuele geschillen op te lossen.

8. Stel geen 'waarom'-vragen.

Mensen interpreteren 'waarom'-vragen vaak als strijdlustig. Vraag in plaats daarvan: "Wat is er aan de hand?" "Hoe voel jij je hierbij?" of "Kun je me er meer over vertellen?"

9. Praat in termen van uw gedachten en gevoelens in plaats van anderen te beschuldigen.

In plaats van te zeggen: 'Je bent altijd te laat met het maandrapport', zou je iets kunnen zeggen als: 'Ik kan mijn presentatie op tijd plannen voor de personeelsvergaderingen als ik weet dat ik je rapport voor de eerste van elke maand heb. Kan ik op je rekenen?"

10. Realiseer je dat mensen gedrag anders interpreteren.

Je zou bijvoorbeeld kunnen denken dat iemand je aan het zeuren is, wanneer de ander denkt dat hij of zij alleen maar probeert behulpzaam te zijn. Of iemand die ongemotiveerd lijkt, kent of begrijpt het bedrijfsbeleid misschien niet of begrijpt niet waar hij of zij in het grote geheel past. Nogmaals, een van de snellere manieren om communicatie vlotter te laten verlopen, is door anderen te vertellen wat je hebt waargenomen en te vragen of dat echt aan de hand is.

11. Bedenk hoe het aanstootgevende gedrag de mensen die erbij betrokken zijn van dienst zou kunnen zijn en zoek een manier om hen te helpen constructiever in die behoeften te voorzien.

Mensen die bijvoorbeeld roddelen, proberen misschien aandacht te krijgen of interessant te lijken. Help ze dus op een constructieve manier in hun behoeften te voorzien door hun positieve persoonlijkheidskenmerken te versterken en hen welverdiende erkenning te geven.

12. Gebruik de "Olé!" techniek.

Dit wordt beschreven door Peter Turla, president van het National Management Institute, een opleidings- en adviesbureau in de regio Dallas / Fort Worth. "Als mensen het moeilijk hebben, gebruik ik de techniek die stierenvechters gebruiken wanneer een stier hen aanvalt. Ik doe mentaal een stap opzij en denk: 'Olé!' Ik laat ze stoom afblazen en leid ze vervolgens naar positieve oplossingen.

Ik zou kunnen vragen: 'Wat kunnen we doen om het probleem op te lossen?' of 'Wat moet er gebeuren om je hier goed bij te voelen?' Op deze manier laat ik ze zien dat het me kan schelen. En als ik verder kijk dan hun gedrag, naar wat ze willen, hebben we de neiging om dingen snel op te lossen. "

Specifieke strategieën voor verschillende soorten moeilijk gedrag

Als je de dingen eenmaal in het juiste perspectief plaatst, volgen hier een aantal specifieke strategieën die je kunt gebruiken als je met verschillende soorten moeilijk gedrag te maken krijgt.

Vijandig gedrag

1. Als iemand een scène aan het creëren is, blijf dan kalm en bewaak een boze, flitsende reactie. De meeste mensen afkoelen in een kwestie van minuten als je ze niet antagoniseert.

2. Realiseer je dat de persoon misschien tegen de situatie schreeuwt in plaats van tegen jou. Hij of zij kan persoonlijke problemen hebben. Hoewel dit anderen niet excuseert om onbeleefd te zijn, kan het je helpen om uit de strijd tevoorschijn te komen met je ego intact.

3. Als ze je blijven vertellen wat je moet doen en het begint te voelen alsof ze interfereren, zeg dan iets als: "Ik waardeer je hulp, maar ik wil dit zelf oplossen voor de leerervaring" of "Bedankt voor je suggesties, ik zal ze overwegen. "

Niet-coöperatief gedrag

1. Motiveer mensen voor een opdracht door hen te vertellen wat erin zit en benadruk hoe belangrijk hun bijdrage is aan het totale project.

2. Vraag naar hun meningen, aanbevelingen en advies. Laat ze voelen dat ze nodig zijn. Zij zijn!

3. Verduidelijk de regels en het beleid van het bedrijf zodat mensen begrijpen wat van hen wordt verwacht.

4. Bouw constructieve grieven. Niet-coöperatief gedrag kan erop wijzen dat er iets moet worden gewijzigd.

5. Beloon mensen voor goed werk. Geef voldoende krediet en welverdiende erkenning, verhogingen, promoties of dankbrieven. Uw erkenning en waardering kan de perfecte stimulans zijn om mensen aan elkaar te helpen werken.

Wat te doen als mensen denken dat je moeilijk bent

Als je omringd bent door mensen die moeilijk zijn, besef dan dat ze gedeeltelijk kunnen reageren op iets dat je aan het doen bent. Als je gedrag mensen lijkt te storen en je wilt dat dingen soepeler verlopen op kantoor of op de afdeling, vraag dan om tactische herinneringen als ze denken dat je moeilijk bent. Als je perfectionisme bijvoorbeeld relatief onbelangrijke zaken neigt te vertragen, nodig je anderen uit om je ervan bewust te maken wanneer je dit doet.

Neem 'Ten'

Wanneer u met iemand wilt communiceren, leg dan wat tijd vrij voor een gerichte, ononderbroken discussie. Mensen kunnen meer bereid zijn om met je te praten als ze het gevoel hebben dat ze je volledige aandacht hebben. Het nemen van tien minuten, of hoe lang je ook tijd nodig hebt, kan je tijd besparen die anders misschien verloren zou zijn gegaan door misverstanden.

Wanneer je de communicatielijnen open houdt, kun je verschillen snel en effectief aan met compassie en begrip. Je zult je spirituele aard vollediger uiten en erkennen bij anderen. En u gaat sneller en in een positievere gemoedstoestand weer aan het werk.

Overgenomen met toestemming van de uitgever,
DeVorss-publicaties. © 1998. www.devorss.com

Artikel Bron

SPIRIT Incorporated: Hoe je je spirituele pad van 9 naar 5 kunt volgen
door Kathleen Hawkins.

Geest opgenomen is een praktische gids voor mensen die de menselijke geest op het werk willen eren - ongeacht hun geloof of hun werk. Het is geschreven door Kathleen Hawkins en behandelt veel van de moeilijkere zaken in het bedrijfsleven - zoals ontevredenheid over het werk, concurrentie, persoonlijkheidsconflicten, de wet van Murphy en onethisch gedrag - en beschouwt ze in een spiritueel licht. Spirit Incorporated is voor jou als je een spirituele reactie je eerste reactie wilt geven, niet je laatste redmiddel ... als je je rustiger, meer gecentreerd en minder beïnvloed wilt voelen door moeilijke omstandigheden ... als je wilt nadenken duidelijker, meer energie hebben en positieve, coöperatieve mensen aantrekken ... als je blijvend succes wilt.

Info / Bestel dit boek. Ook verkrijgbaar als Kindle-editie.

Over de auteur

Kathleen Hawkins is vice-president van het National Management Institute, in het Dallas / Fort Worth-gebied, en de auteur van vier boeken, Time Management Made Easy; Test uw ondernemers IQ; Reverse Speech: verborgen berichten in menselijke communicatie; en SPIRIT Incorporated. Haar artikelen en ideeën over het vergroten van persoonlijke en professionele effectiviteit zijn verschenen in meer dan 200-publicaties. Ze is ook een leesspecialist - met masters in leesonderwijs en creatief schrijven - en een professionele spreker en een bedrijfsadviseur.