Jeff Bezos heeft de detailhandel opnieuw vormgegeven als CEO van Amazon. AP Photo / John Locher

Amazon heeft Jeff Bezos aangekondigd is afgetreden als CEO bijna 27 jaar nadat hij het bedrijf had opgericht om boeken aan klanten te verkopen inbelmodems.

Amazon was niet de eerste boekwinkel om online te verkopen, maar het wilde 'De grootste van de aarde. " Toen het voor het eerst werd gelanceerd, rinkelde er een bel in het hoofdkantoor van het bedrijf in Seattle elke keer dat een bestelling werd geplaatst. Binnen enkele weken ging de bel zo vaak dat werknemers hem moesten uitschakelen.

Maar Bezos zijn zinnen gezet om er een ‘alleswinkel’ van te maken. Na het bereiken van een dominantie in de detailhandel, zou het bedrijf een uitgestrekte en machtige mondiale conglomeraat in tal van branches.

Vandaag is Amazon het op twee na meest waardevolle Amerikaanse bedrijf - achter Apple en Microsoft - met een marktkapitalisatie van rond US $ 1.7 biljoen, groter dan het bruto binnenlands product op een tiental landen na.

Dit is hoe Bezos de detailhandel heeft hervormd.

Retail opnieuw definiëren

Amazon - genoemd naar 's werelds grootste rivier - heeft het winkelgemak voortdurend naar een nieuw niveau getild.

Voordat Amazon op 5 juli 1994 werd opgericht, moesten klanten naar winkels reizen om dingen te ontdekken en te kopen. Winkelen was vroeger hard werken - door meerdere gangpaden dwalen op zoek naar een gewenst item, omgaan met huilende en zeurende kinderen en wachten in lange kassa's. Tegenwoordig proberen winkels shoppers overal, altijd en via meerdere kanalen en apparaten te bereiken.

Na eerst twee dagen gratis verzending van Amazon's Prime-lidmaatschapsprogramma te hebben ervaren, verwachtten shoppers niet minder van elke online winkel. Naar schatting 142 miljoen shoppers in de VS. hebben Amazon Prime.

Het bedrijf maakte winkelen handiger door functies zoals bestellen met één klik; gepersonaliseerde aanbevelingen; pakket ophalen bij Amazon hubs en lockers; producten bestellen met de enkele druk op een knop Dashund thuisbezorging met Amazon Key.

Shoppers kunnen ook items zoeken en bestellen via een eenvoudige spraakopdracht naar een echo of door op een te klikken Instagram or Pinterest beeld. Amazon heeft zelfs een kassierloze "Go" -winkel in Seattle.

Amazon is ook een factor geweest in de toenemende sluitingen van fysieke winkels die de veranderingen in de detailhandel niet kunnen bijhouden. Zelfs vóór de pandemie sloten winkels in een fenomenaal tempo, en analisten voorspelden een komende "retail apocalyps. " Amazon heeft vorig jaar enorm geprofiteerd, omdat een groot deel van de VS werd afgesloten en meer consumenten liever online goederen bestelden dan hun gezondheid te riskeren door naar fysieke winkels te gaan.

Amazon's aandeelprijs is bijna verdubbeld sinds de lockdown in maart 2020 begon, zelfs als meer dan 11,000 winkels sloten hun deuren.

Een grote werkgever

De impact van Amazon strekt zich uit tot andere industrieën, waaronder slimme consumentenapparaten zoals Alexa, clouddiensten zoals Amazon Web Services en technologieproducten zoals drones.

Dit is de impact van Amazon die spelers en waarnemers uit de industrie gebruiken de term "Amazoned" om hun bedrijfsmodel en bedrijfsactiviteiten te beschrijven die door Amazon zijn verstoord.

Tegenwoordig is Amazon het op een na grootste in de VS gevestigde beursgenoteerde werkgever en vijfde grootste ter wereld. Het heeft 1.2 miljoen mensen in dienst 427,000 ingehuurd tijdens de pandemie. Geen wonder dat Amazon in 2018 zo'n buzz creëerde toen het een wedstrijd organiseerde om een locatie voor zijn tweede hoofdkantoor. Het uiteindelijk geplukt Arlington, Va.

De werkcultuur van Amazon is intens. Het heeft een reputatie als een moordende omgeving met een hoge burn-out voor werknemers. Het is zo veel mogelijk banen automatiseren, meestal in warehousing.

Tegelijkertijd stapte Amazon na kritiek van beleidsmakers in 2018 op en verhoogde het minimumloon voor zijn Amerikaanse werknemers tot $ 15 per uur.

Geconfronteerd met groeiende kritiek over de toenemende impact van Amazons dozen en ander verpakkingsmateriaal op het milieu, heeft Amazon ook beloofd om meer informatie vrijgeven over de impact op het milieu.

Jeff Bezos heeft het eerste boek dat Amazon ooit heeft verkocht, 'Fluid Concepts and Creative Analogies' van Douglas Hofstadter, in 2005. AP Photo / Ted S. Warren

De volgende generatie

Wat staat Amazon te wachten als Bezos later dit jaar zijn functie als CEO neerlegt?

Bezos, wie blijft aan als uitvoerend voorzitter van Amazon, heeft eerder gezegd zijn focus is om te voorkomen dat Amazon doodgaat. Zoals hij opmerkte tijdens een 2018-vergadering met alle handen: "Amazon is niet te groot om te falen."

Als een professor in marketing die onderzoek heeft gedaan naar online detailhandel en honderden gevallen heeft geanalyseerd, denk ik dat de toekomst van Amazon - en die van de mensheid - onlosmakelijk verbonden is met de opkomst van kunstmatige intelligentie. Beginnend met Alexa, de virtuele assistent van het bedrijf, Amazon gokt op AI.

Eigenlijk, Amazon test anticiperende verzending, een praktijk waarin het anticipeert op wat shoppers nodig hebben en de artikelen mailt voordat shoppers ze bestellen. Shoppers kunnen de items die ze leuk vinden behouden en de items die ze niet willen gratis retourneren. Het gokt ook op kassavrije winkels en AI-aangedreven robots voor thuis.

Het toekomstige succes van Amazon zal afhangen van hoe de nieuwe CEO - het huidige hoofd van cloud computing Andy Jassy - door deze nieuwe technologieën navigeert en het bedrijf naar meer industrieën duwt, zoals gezondheidszorg en financiële diensten.

Zijn uitdaging is om de erfenis van Bezos en de ontwrichtende cultuur van Amazon levend te houden en te voorkomen dat deze sterft.

Dit is een bijgewerkte versie van een artikel oorspronkelijk gepubliceerd op juli 3, 2019.

Over de auteur

Venkatesh Shankar, hoogleraar marketing; Onderzoeksdirecteur, centrum voor detailhandel, Texas A & M University

Dit artikel is opnieuw gepubliceerd vanaf The Conversation onder een Creative Commons-licentie. Lees de originele artikel.

Aanbevolen boeken:

Kapitaal in de eenentwintigste eeuw
door Thomas Piketty. (Vertaald door Arthur Goldhammer)

In Hoofdstad in de eenentwintigste eeuw, Thomas Piketty analyseert een unieke verzameling gegevens uit twintig landen, al in de achttiende eeuw, om belangrijke economische en sociale patronen bloot te leggen. Maar economische trends zijn geen daden van God. Politieke actie heeft in het verleden gevaarlijke ongelijkheden beteugeld, zegt Thomas Piketty, en kan dat opnieuw doen. Een werk van buitengewone ambitie, originaliteit en nauwgezetheid, Kapitaal in de eenentwintigste eeuw heroriënteert ons begrip van de economische geschiedenis en confronteert ons met nuchtere lessen voor vandaag. Zijn bevindingen zullen het debat transformeren en de agenda bepalen voor de volgende generatie gedachten over rijkdom en ongelijkheid.

Klik hier voor meer info en / of om dit boek op Amazon te bestellen.

Nature's Fortune: hoe het bedrijfsleven en de samenleving gedijen door te investeren in de natuur
door Mark R. Tercek en Jonathan S. Adams.

Wat is de natuur waard? Het antwoord op deze vraag, dat van oudsher is geformuleerd op milieugebied, is een revolutie in de manier waarop wij zaken doen. In Nature's Fortune, Mark Tercek, CEO van The Nature Conservancy en voormalig investeringsbankier, en wetenschapsjournalist Jonathan Adams beweren dat de natuur niet alleen de basis is van het menselijk welzijn, maar ook de slimste commerciële investering die bedrijven of overheden kunnen maken. De bossen, uiterwaarden en oesterriffen die vaak eenvoudig als grondstoffen worden gezien of als obstakels die moeten worden opgeruimd in naam van de vooruitgang, zijn in feite net zo belangrijk voor onze toekomstige welvaart als technologie of wetgeving of bedrijfsinnovatie. Nature's Fortune biedt een essentiële gids voor 's werelds economisch en ecologisch welzijn.

Klik hier voor meer info en / of om dit boek op Amazon te bestellen.

Beyond Outrage: wat is er misgegaan met onze economie en onze democratie en hoe we dit kunnen oplossen -- door Robert B. Reich

In dit tijdige boek betoogt Robert B. Reich dat er niets goeds gebeurt in Washington tenzij burgers worden gestimuleerd en georganiseerd om ervoor te zorgen dat Washington in het openbaar belang handelt. De eerste stap is om het grote plaatje te zien. Beyond Outrage verbindt de stippen, en laat zien waarom het toenemende aandeel van inkomen en rijkdom naar de top leidt tot banen en groei voor alle anderen, en onze democratie ondermijnt; veroorzaakte dat Amerikanen steeds cynischer werden over het openbare leven; en veranderde veel Amerikanen tegen elkaar. Hij legt ook uit waarom de voorstellen van het "regressieve recht" totaal verkeerd zijn en biedt een duidelijk stappenplan van wat er moet gebeuren. Hier is een actieplan voor iedereen die geeft om de toekomst van Amerika.

Klik hier voor meer info of om dit boek op Amazon te bestellen.

Dit verandert alles: bezet Wall Street en de 99% beweging
door Sarah van Gelder en medewerkers van YES! Tijdschrift.

Dit verandert alles laat zien hoe de Occupy-beweging de manier verandert waarop mensen zichzelf en de wereld zien, het soort samenleving waarvan zij geloven dat ze mogelijk is, en hun eigen betrokkenheid bij het creëren van een samenleving die werkt voor de 99% in plaats van alleen de 1%. Pogingen om deze gedecentraliseerde, snel evoluerende beweging in de lucht te houden, hebben geleid tot verwarring en misvatting. In dit deel zijn de editors van JA! Tijdschrift breng stemmen van binnen en buiten de protesten bij elkaar om de problemen, mogelijkheden en persoonlijkheden die horen bij de Occupy Wall Street-beweging over te brengen. Dit boek bevat bijdragen van Naomi Klein, David Korten, Rebecca Solnit, Ralph Nader en anderen, evenals Occupy-activisten die er vanaf het begin bij waren.

Klik hier voor meer info en / of om dit boek op Amazon te bestellen.